Kunde
UNICEF
Zusammenfassung
UNICEF musste das Paradoxon einer globalen gemeinnützigen Organisation überwinden: Ihre Effektivität hängt sowohl von einer weltweiten Reichweite als auch von der Fähigkeit ab, spezialisierte Gruppen von Arbeitnehmern zusammenzubringen. Zu der Herausforderung kommt noch hinzu, dass diese Gruppen eine Vielzahl von Kulturen, Sprachen und Situationen umfassen, die am besten mit persönlichen, unterstützenden Beziehungen funktionieren. Und da sich die Hälfte der Organisation auf Notfälle konzentriert, war auch eine größere Agilität entscheidend.
UNICEF übernahm Yammer im Jahr 2008. „Technologie war schon immer ein Wegbereiter für uns“, sagt Storchi. „Wir waren eine der ersten Organisationen, die mit dieser Art von Social-Networking-Tool für Verbraucher experimentiert haben. In dem Wissen, dass menschliche Netzwerke schon immer dazu beigetragen haben, das Leben von Kindern zu retten, sagten wir voraus, dass soziale Netzwerke für die Zukunft von UNICEF von entscheidender Bedeutung sein würden, da sie ihr globales Mandat für alle Kinder auf der ganzen Welt unterstützen, indem sie den Wissensaustausch fördern und Beziehungen aufbauen.“
Herausforderung
Yammer startete organisch innerhalb der Organisation, aber UNICEF brauchte eine bewusstere, diszipliniertere Struktur, um den Nutzen des Tools zu maximieren. UNICEF wollte, dass Arbeitnehmer auf der ganzen Welt ihre Arbeit teilen und Ideen austauschen.
Strategie
Wie konnten UNICEF-Teams bei so vielen verfügbaren Online-Tools das Beste aus jedem herausholen, und was waren die Best Practices? In Zusammenarbeit mit Carrie Basham Marshall und dem Social-Strategie-Unternehmen Talk Social to Me erstellte das Communities-Team von Storchi eine Roadmap für eine agile Kommunikationsstrategie. Um die Mitarbeiter nicht mit lästiger Dokumentation zu belasten, hat das Team auch das BUILD-Programm entwickelt – ein einfaches Modell für informelle, zielgerichtete Kommunikation und Informationsaustausch. „BUILD wurde zu einem Paradigma für unseren Ansatz, Gemeinschaften aufzubauen und zusammenzuarbeiten“, erklärt Carolina Ramirez, Digital Communication Officer bei UNICEF. Das Ziel war und ist es, Online-Communities Einfachheit, Klarheit, Hervorhebung und Wirkung zu verleihen.
„Menschliche Netzwerke haben schon immer dazu beigetragen, Kinderleben zu retten“, sagt Storchi. „Wir nutzen Yammer, um die Energie zu teilen, die wir alle zu dieser fantastischen Mission beitragen, unser sich entwickelndes Wissen und unsere wachsende Zusammenarbeit überwindet die alten Grenzen von Geografie und Zeit. Es ist unglaublich mächtig.“
Paola Storchi (Expertin für Wissensmanagement, )
Ergebnisse
Das BUILD-Modell war ein Erfolg. Mitarbeiter können auf persönlicher Ebene miteinander in Kontakt treten, und Personen, die isoliert arbeiten, können auf aktuelle Informationen und Unterstützung zugreifen. Für Storchi geht es dabei genauso um die Qualität der Kommunikation wie um Convenience. „Die Unmittelbarkeit, die wir mit einer Plattform wie Yammer schaffen, baut viel neue Energie auf und setzt Kreativität frei“, sagt sie. „Es gibt auch ein Element der Anerkennung durch Funktionen wie Lob, die die Motivation unserer Mitarbeiter wiederbeleben und steigern.“
UNICEF ist stolz auf die Entwicklung der digitalen Kommunikation. Yammer-Gespräche sind in die Microsoft SharePoint-Website von UNICEF und auf der Intranet-Hauptseite eingebettet und zeigen allen Mitarbeitern die neuesten Yammer-Feeds an. „Yammer ermöglicht es wirklich, Kreativität, Zufall und Innovation aus der ganzen Welt an einem Ort zu verschmelzen“, sagt Storchi, „und es ist eine offene Kommunikation.“ Mit Technologie erleichtert UNICEF die älteste Form der Kommunikation – die Konversation zwischen Gruppen von Menschen – und weitet sie auf eine globale Gemeinschaft aus.
