Auf einer Insel, aber nicht allein mit dem Yammer bei Thrifty Car Rental in Neuseeland

Zusammenfassung

Thrifty bietet Auto- und Fahrzeugvermietung in ganz Neuseeland an. Es ist vollständig im Besitz von Australiens NRMA Motoring and Services, einer führenden Automobil- und Reiseorganisation, die vor allem für Pannenhilfe bekannt ist. Es hat etwa 2000 Mitarbeiter in Australien und Neuseeland. Thrifty NZ verfügt mit seinen 128 Mitarbeitern über die leistungsstärkste Yammer-Gruppe von NRMA.

Herausforderung

NRMA hat Microsofts ESN Yammer in den letzten sieben Jahren schrittweise eingeführt. Es implementierte Yammer mit dem Ziel, Mitarbeiter besser zu vernetzen, die interne Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, eine bessere Plattform für den Wissensaustausch bereitzustellen und echte geschäftliche Herausforderungen zu lösen, mit denen Teams heute konfrontiert sind.

Aber funktioniert es? Sind Mitarbeiter besser vernetzt? Arbeiten sie zusammen?

Um diese Fragen zu beantworten, wandte sich Holly Payne, Group Intranet and Collaboration Manager von NRMA, an SWOOP Analytics, um Hilfe zu erhalten.

Strategie

Laut SWOOP Chief Scientist Laurence Lock Lee ist es der Aufbau persönlicher Beziehungen, der die Yammer-Community von Thrifty so erfolgreich macht, weil es die Grundlage eines starken Netzwerks ist. Dies führt letztendlich zu einer höheren Kapitalrendite für Unternehmen und zufriedeneren Mitarbeitern. Laut Dr. Lock Lee ist Thrifty NZ ein großartiges Beispiel für ein ausgereiftes Yammer-Netzwerk.

Nachdem Thrifty NZ die Entscheidung getroffen hatte, Yammer einzuführen, sagte Lesley Miles, die die Yammer-Gruppe bei Thrifty NZ beaufsichtigt, dass das hochrangige Führungsteam mit gutem Beispiel voranging und begann, Mitarbeiter zu engagieren, indem es auf Yammer postete.

„Das ist es, wonach sich die Leute sehnen. Von Führung inspiriert und engagiert sein“, sagte Dr. Lock Lee.

Frau Miles sagte, E-Mail werde bei Thrifty NZ nur noch selten für die Kommunikation verwendet.

„Wir haben große Ankündigungen auf Yammer gemacht. Auf diese Weise verstopfen wir die E-Mails der Leute nicht und jeder kann sehen, was los ist.“

Frau Payne gestand jedoch, dass es in NRMA-Gruppen unterschiedliche Reifegrade von Yammer gibt, und Thrifty NZ ist ein großartiger Anwendungsfall, von dem man lernen kann. „Wir können sehen, dass es auf SWOOP mehr Möglichkeiten gibt, unser Netzwerk auszubauen“, sagte sie. „Da es sich um eine vielfältige Organisation handelt, gibt es keine Einheitslösung. Thrifty NZ ist ein großartiges Beispiel dafür, wie jeder Teil des Unternehmens verstehen muss, wie ein Tool wie Yammer ihnen helfen kann, ihre einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen zu lösen und ihre spezifischen Ziele zu erreichen.

„Wir können alle von ihnen lernen.“

Ergebnisse

Sobald wechselseitige Beziehungen in einer Organisation mit Yammer hergestellt und aufrechterhalten werden, gibt es mehr Wissensaustausch, Problemlösung und Innovation. Dies führt zu einem höheren Return on Investment und auf persönlicher Ebene zu einer größeren Arbeitserfüllung.

Wenn im Fall von Thrifty ein Mitarbeiter einer Autovermietung von Kollegen in einer anderen Stadt erfährt, dass Schnee auf den Straßen liegt und Ketten erforderlich sind, kann er Ketten an seine Kunden weiterverkaufen, was Thrifty einen sofortigen finanziellen Vorteil bringt. Noch wichtiger ist, dass die Kunden sicher und infolgedessen glücklich und zufrieden sind, was wahrscheinlich zu wiederkehrenden Geschäften führt.

„Es dreht sich alles um Zusammenarbeit“, sagt Dr. Lock Lee. „Es hat keinen Sinn, ESNs zu verwenden, um eine Nachricht zu verbreiten. Unternehmen müssen soziale Unternehmensnetzwerke nutzen, um sich zu verbinden, zu reagieren und zusammenzuarbeiten. Wissen wird unternehmensweit geteilt, Probleme werden gelöst, was alles zu Innovationen führt.“

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