Racoon Rengøring & Ejendomsservice nutzt iGlobe CRM, um die volle Kontrolle über seine Kunden-, Unternehmens- und Berichtsdaten zu erlangen

Zusammenfassung

Racoon bietet überlegene Reinigungslösungen und hochwertigen Service. Um glückliche und zufriedene Kunden zu gewährleisten, müssen Sie bei jedem Besuch qualitativ hochwertige Reinigungsdienste erbringen. Racoon benötigte eine Geschäftsanwendung, die sich in Office 365 integrieren lässt. Die iGlobe CRM Office 365-Geschäftsanwendungslösung bot eine bessere Zusammenarbeit in Microsoft 365 und machte es einfacher, bei jedem Besuch hervorragende Arbeit zu leisten. Zufriedene Mitarbeiter bei Racoon können sich jetzt mehr auf die Arbeit und den Service für den Kunden konzentrieren.

Herausforderung

Eine hochwertige Reinigung erfordert mehr als einen Besen, eine Kehrschaufel und einen Mopp. Es gibt Informationen und Historien, die erfasst und geteilt werden müssen. In einem hart umkämpften Reinigungsmarkt ist die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Reinigungsdienste und Nachdienstleistungen von entscheidender Bedeutung, und die Aufmerksamkeit für Details ist wichtig, insbesondere in Bezug auf Kundenbeziehungen und die Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern. Der Erfolg von Racoon war daran gebunden, bei jedem Besuch ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und das bedeutet, diese Details zu verwalten.

Strategie

Unter Verwendung von Microsoft Office 365 als Cloud-Plattform und Plattform für Geschäftsanwendungen wollte Racoon eine Lösung zur Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen, Dokumentation, Historie, Aufgaben und Zusammenarbeit sowohl intern als auch extern. Racoon benötigte eine Lösung, die den Benutzern das Gefühl gibt, an einem benutzerfreundlichen Arbeitsplatz zu arbeiten, auf den von verschiedenen Geräten aus zugegriffen werden kann, sowohl im Büro als auch unterwegs, und der auf Office 365 basiert und nahtlos in ihn integriert ist. Darüber hinaus wollte Racoon eine Lösung, die an ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden kann, ohne von Standardupdates von Microsoft oder dem Lösungsanbieter beeinträchtigt zu werden. Racoon wollte das Versprechen von Microsoft einlösen, immer auf der neuesten Version ohne zusätzliche Kosten zu sein. Schließlich verlangten sie aufgrund der DSGVO, dass sich die Daten auf ihrem Office 365 und nicht beim Lösungsanbieter befinden.

Die Lösung bestand in der Verwendung von Office 365 und iGlobe CRM Office 365. Mithilfe von iGlobe CRM Office 365 konnte Racoon integrierte SharePoint Online-Websites für Kunden erstellen, Aufgaben mit einem Plan von Planner verwalten, der mit iGlobe CRM verbunden ist, und Teams für eine effektive Zusammenarbeit nutzen , und liefern Sie Einblicke mit Power BI-Berichten für iGlobe CRM und Power BI als benutzerfreundliche und anklickbare Dashboards. PowerApps stellte mobile Funktionen für iGlobe CRM bereit. Office 365 Outlook Add-ins wie das iGlobe CRM Add-in iPlanner Pro und die iGlobe Teams App Office2SharePoint, Racoon stellte einen digitalen Arbeitsplatz bereit, um eine tiefere Zusammenarbeit in einem Team und der gesamten Organisation zu ermöglichen. Ob in der Verwaltung, Qualitätsprüfung oder Reinigung, Racoon-Mitarbeiter haben jetzt eine Plattform für Kommunikation, Zusammenarbeit, Berichterstattung, Dokumentation, Kundeninformationen und eine spezielle Office 365-App für Inspektionen.

Ergebnisse

Durch iGlobe CRM verfügt Racoon jetzt über eine Plattform, um bei jedem Besuch Qualität zu liefern, und eine Möglichkeit, die Details zu verwalten. Dies hat ihre Geschäftsprozesse vereinfacht und ihnen geholfen, sicherzustellen, dass ihre Reinigungsdienste von höchster Qualität sind.