Kunde
Netzwerkschiene
Zusammenfassung
Network Rail ist Eigentümer und Infrastrukturbetreiber des größten Teils des Schienennetzes in England, Schottland und Wales. Network Rail hat kürzlich seine Organisation verlagert, indem es seinen Betrieb und seine 34.000 e3Mitarbeiter auf separate Strecken aufgeteilt hat, sodass 99% der Entscheidungen jetzt lokal getroffen werden. Die Hauptkunden von Network Rail sind die privaten Eisenbahnverkehrsunternehmen (TOCs) und Frachtunternehmen (FOCs).
Network Rail hat Yammer vor vier Jahren auf den Markt gebracht, hatte aber nur ein geringes Engagement. Dies liegt daran, dass es noch nie eine aktive Kampagne für seine Nutzung gegeben hat und es als rein sozial und nicht als kollaborativ oder professionell wahrgenommen wird. Durch die Schulung von Führungskräften und die Schaffung einer Champion-Community verdreifachte die Organisation ihre Yammer-Nutzung und ihr Engagement.
Herausforderung
Zwischen den Ebenen der hierarchischen Organisation und zwischen den verschiedenen geografischen Regionen (Routen) bestanden große Unterschiede. Infolgedessen gibt es wenig Zusammenarbeit, Bottom-up-Feedback oder Kommunikation zwischen den Routen.
Darüber hinaus sind viele Mitarbeiter oft isoliert und haben wenig Verbindung mit der Organisation, was zu negativen Einstellungen führt.
Strategie
Über 80 Führungskräfte wurden auf Yammer gecoacht und geschult. Sichtbares Engagement des CEO ist engagiert und aktiv auf Yammer. Zusätzlich wurde eine Yammer Champions-Community mit über 80 Mitgliedern aus der gesamten Organisation gegründet. Die Organisation erstellte routenspezifische Yammer-Kampagnen.
Ergebnisse
Aufgrund des Führungssponsorings und des aktiven Engagements und der Champions verdreifachte sich die aktive Yammer-Nutzung. Die Gruppe konnte auch in verschiedenen Bereichen des Unternehmens expandieren, indem sie praktische Beispiele der Frontline mit Yammer verwendete.
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