Mitarbeiter auf allen Ebenen bei Mars mit Yammer und Swoop Analytics verbinden

Zusammenfassung

Mars ist ein globales Lebensmittelunternehmen. Es ist das sechstgrößte Privatunternehmen in den Vereinigten Staaten. Es hat mehr als 85.000 Mitarbeiter und einen Jahresumsatz von $35 Milliarden aus sechs Geschäftsbereichen: Tierpflege, Schokolade, Wrigley-Kaugummi, Lebensmittel, Getränke und Symbioscience mit weltberühmten Marken wie Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas und Uncle Ben's.

„Stellen Sie den Menschen ihre Analysen zur Verfügung und stärken Sie sie.“

Mit dem SWOOP-Dashboard kann jeder Mitarbeiter im Mars Yammer-Netzwerk sein persönliches Verhalten und seine SWOOP-Persönlichkeit einsehen, sehen, wer seine stärksten Verbindungen hat, welche seiner Posts die meiste Aufmerksamkeit erregt haben und wie er seine Zusammenarbeit verbessern kann.

SWOOP Personas klassifiziert Personen anhand ihrer Interaktionsmuster. Innerhalb einer Gruppe kann jeder sehen, wer mit wem zusammenarbeitet, was die heißesten Themen sind, zu welcher Tageszeit die Leute posten, wer die Influencer sind, welche Posts die meiste Aufmerksamkeit erregt haben, wer die einflussreichsten Personen sind.

All dies kann auf unternehmensweiter Ebene eingesehen werden, zusammen mit Stimmungsanalysen zu Posts, Erkenntnissen darüber, welche Abteilungen miteinander verbunden sind, der Gesundheit der Community, wie Gruppen verglichen werden, wie die Verteilung von Personas ist.

Die Bereitstellung von Analysen auf persönlicher Ebene durch SWOOP war für Mars unglaublich effektiv.

Herausforderung

Als Mars ursprünglich mit Yammer live ging, waren 8.000 Menschen beim Netzwerk angemeldet, und nur 14%t nutzten es aktiv. Spulen Sie zwei Jahre vor und es gibt 30.000 Menschen im Netzwerk, aber der Prozentsatz der aktiven Benutzer bleibt weiterhin bei etwa 25%.

Zwei Jahre nach Beginn der Yammer-Reise hat Mars ein Plateau erreicht.

Mark Parkinson, Senior Manager für Digital Collaboration bei Mars, sagt jedoch, dass sie an dem Engagement arbeiten.

Die Veränderung entsteht durch die Nutzung einer erfolgreichen Community durch gutes Management, den Einsatz von Community-Champions, den Einsatz von Analysen, um den Menschen ihr eigenes Verhalten und unternehmensübergreifendes Verhalten aufzuzeigen, den Einsatz von Stimmungsanalysen und Bots – alles mit dem Ziel, die richtigen Informationen bereitzustellen und Kontakte zu knüpfen die richtigen Leute.

Strategie

Mars betont, wie wichtig es ist, dass Community-Mitglieder Inhalte auf Yammer nutzen, verbinden und konsumieren, um ein erfolgreiches Geschäft zu gewährleisten, während Community-Manager und Champions den Wert der Community verbreiten und Inhalte verwalten. All dies wird durch Analysen unterstützt.

„Analysen untermauern alles, was eine erfolgreiche Community ausmacht“, sagte Herr Parkinson.

Mars verlässt sich auf SWOOP Analytics, um Daten für jeden Mitarbeiter bereitzustellen, vom Gabelstaplerfahrer in den Niederlanden bis zum Senior Manager in Argentinien. Mit dem SWOOP-Dashboard kann jeder Mitarbeiter im Netzwerk sein persönliches Verhalten und seine SWOOP-Persönlichkeit einsehen, sehen, wer seine stärksten Verbindungen sind, welche seiner Posts die meiste Aufmerksamkeit erregt haben und wie er seine Zusammenarbeit verbessern kann.

Ergebnisse

Mars erstellt Richtlinien und Beispiele dafür, was zu messen ist und wie Erfolg für verschiedene Arten von Gemeinschaften aussieht. Sie glauben nicht, dass Erfolg eine Einheitsgröße ist. Sie ermutigen den Community-Manager, eine Entscheidung zu treffen.

Mars gibt Community-Managern einen Rahmen, in dem sie agieren und bestimmen können, was mit der Community erreicht werden soll. Mars verwendet SWOOP-Daten auch, um Scorecards zu erstellen, um die Zusammenarbeit in Yammer-Gruppen voranzutreiben.

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