Korn Ferry bringt Informationen mit BA Insight und SharePoint näher an die Mitarbeiter

Zusammenfassung

Korn Ferry ist ein globales Managementberatungsunternehmen mit Hauptsitz in Los Angeles, Kalifornien. Das Unternehmen betreibt 104 Niederlassungen in 52 Ländern und bietet Organisationen, die ihr Geschäft transformieren möchten, End-to-End-Unterstützung. Korn Ferry hilft seinen Kunden, ihre Strategie in etwas zu übersetzen, das sie operationalisieren können, indem sie sowohl die materiellen Elemente der Organisation – Menschen, Strukturen und Prozesse – als auch die immateriellen Elemente – Motivationen, Beziehungen und Kultur – aufeinander abstimmen.

Korn Ferry war bereits ein riesiges Unternehmen und erlebte eine schnelle Expansion seines Geschäfts – die Integration von Mitarbeitern und Technologien, was es schwierig machte, sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter ihren Kunden den besten Service bieten. Auf der Suche nach einem neuen Informationsmanagementsystem wandte sich Korn Ferry an BA Insight, einen vertrauenswürdigen Partner von Microsoft Content Services, um bei der Implementierung einer vollständigen Suchlösung für Unternehmen mit SQL-Konnektoren und SharePoint zu helfen.

Herausforderung

Das Durchführen von Fusionen und Übernahmen (M&A) kann das Geschäft um viele Komplexitäten erweitern, insbesondere in Bezug auf die Art und Weise, wie Informationen zwischen Arbeitnehmern ausgetauscht werden. Bryan Ackerman, CIO von Korn Ferry, erklärte: „Wenn Sie durch Fusionen und Übernahmen so schnell wachsen, wenn Sie so viele Leute haben, die nicht alles wissen, was das Unternehmen zu bieten hat, und dennoch versuchen, eine Art Beziehung zu einem Kunden aufzubauen … “. Angesichts der schnellen Expansion und Integration neuer Akteure und Systeme wurde es immer schwieriger sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter ihren Kunden den besten Service bieten. Diese Herausforderung wurde durch die Tatsache noch verschärft, dass sich wichtige Informationen, auf die ihre Mitarbeiter zugreifen mussten, in mehreren Unternehmenssystemen befanden, sodass sowohl ehemalige als auch neue Mitarbeiter nicht wussten, zu welchen Systemen sie gehen sollten.

Strategie

Die Lösung hierfür erforderte eine Vision und Strategie auf Führungsebene, für die sich Ackerman einsetzte und mit BA Insight zusammenarbeitete. Er beschrieb die Vision als „Informationen leicht zugänglich zu machen und sie jedem so nahe wie möglich zu bringen. Ihnen dann die absolut reibungslose Möglichkeit zu geben, andere Experten innerhalb des Unternehmens zu finden und diese Informationen mit ihnen zum Zwecke der Zusammenarbeit zu teilen.“ Dies erforderte die Implementierung einer vollständigen Unternehmenssuchlösung, die den Mitarbeitern von Korn Ferry an den Orten und Systemen zur Verfügung gestellt werden sollte, an denen sie täglich arbeiteten.

Die Lösung war eine Kombination der folgenden Fähigkeiten:

• Salesforce und SQL Connectors, um alle Unternehmensdaten zusammen mit allen in SharePoint gespeicherten Inhalten in einen einzigen Suchindex zu integrieren. Dadurch wurde das Bewusstsein für „alles, was das Unternehmen bieten kann“ direkt angesprochen, indem allen Mitarbeitern der Zugriff auf diese Daten ermöglicht wurde.
• Salesforce-In-App-Suche zur direkten Integration der einzelnen Suchanwendung in Salesforce, sodass Mitarbeiter, die jeden Tag in Salesforce gearbeitet haben, alle erforderlichen Daten finden konnten, ohne Salesforce verlassen zu müssen.
• Visual Refiners zur Verbesserung der Suchbenutzererfahrung, sodass Mitarbeiter schnell die richtigen Daten oder Experten für ihr spezifisches Problem finden können.

Ergebnisse

Korn Ferry setzte seine Strategie und Vision schnell um und lieferte seinen Mitarbeitern eine bahnbrechende Lösung. Ackerman beschrieb die Möglichkeiten wie folgt: „Wenn sie jetzt also nach ihrem Kunden, ihrer Branche oder der Lösung suchen, erhalten sie nicht nur die Organigramm-Version von wer Hilfe hat, sondern sie erhalten Dinge wie die Übereinstimmung eines Engagements in einer Branche mit dem Lösung und die Personen, die Teil des Engagements oder der Gelegenheit waren. Sie erhalten die kuratierten Assets, die dazu beitragen können, das Pitch Deck zu beschleunigen. Sie erhalten die E-Mails, die sie vor zwei Jahren in ihren Aktenordnern über die Einführung der Lösung abgelegt hatten. Sie bekommen das Dokument, das sie möglicherweise irgendwo auf ihrem Computer vergraben haben und das ihnen ein Pitch Deck verschafft hat […], das dem Kunden gefallen hat.“ Natürlich waren die Mitarbeiter von Korn Ferry und Ackerman begeistert.

Ackerman und das Führungsteam von Korn Ferry ruhen sich nicht auf ihren Lorbeeren aus. Sie suchen bereits nach Möglichkeiten, den Wettbewerbsvorteil, den sie mit ihrem Suchsystem aufgebaut haben, zu vergrößern. Sie erforschen und implementieren Bots, Sprachintegration und eine Reihe von KI-Diensten, und sie tun dies schnell. Ackerman denkt, dass diese Dinge nicht so weit weg sind. Er sagte: „Um ganz ehrlich zu sein, glauben wir nicht, dass wir in dieser Welt der Bots und der Sprache und der integrierten Technologien bis 2023 brauchen werden, um dorthin zu gelangen. Wir denken, dass wir vielleicht noch ein Jahr brauchen werden. Denn ein Großteil der harten Arbeit, dieses intelligente kontextbezogene Sucherlebnis, ist vorhanden. Und so geht es jetzt eher darum, es zu verändern, weiterzuentwickeln, verschiedene Versionen davon bereitzustellen, die den unterschiedlichen Arten entsprechen, wie die Mitarbeiter von Korn Ferry Informationen konsumieren, arbeiten und zusammenarbeiten, und die großen Fortschritte zu nutzen, die wir hier sehen Tage, die es einfacher machen, das zu tun.“

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