Zusammenfassung
Hydra-Grene A/S ist ein spezialisiertes Handels- und Engineering-Unternehmen mit Kernkompetenzen in Handel, Produktion und Know-how in Hydraulikkomponenten, schlüsselfertigen Lösungen und Systemen, Schläuchen und Armaturen. Hydra-Grene ist stolz darauf, das breiteste Angebot an hydraulischen Komponenten und Systemen zu haben, das auf dem Markt erhältlich ist.
Hydra-Grene A/S benötigte eine Kundenbeziehungsmanagement-Geschäftsanwendung auf Office 365, um den Umsatz in einem hart umkämpften und preissensiblen Markt zu beschleunigen und zu steigern. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps und Power BI helfen ihnen, ihren Verkaufsprozess zu organisieren und zu beschleunigen und gleichzeitig eine zentralisierte, kollaborative Ressource für ihr Front- und Back-End-Vertriebsteam zu schaffen.
Herausforderung
Ein Marktführer in Bezug auf den Verkauf von Hydraulikkomponenten, Beratungsdienste und die Produktion von Hydrauliksystemen zu sein, erfordert Kenntnisse über die Kundennachfrage, das Angebot der Lieferanten und die Preise der Wettbewerber. Es gibt Informationen und Historien, die erfasst und geteilt werden müssen. In einem hart umkämpften und preissensiblen Markt ist die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen und Kundendienst von entscheidender Bedeutung, und die Aufmerksamkeit für Details ist wichtig, insbesondere wenn es um Kundenbeziehungen und die Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern geht. Der Erfolg von Hydra-Grene A/S hängt davon ab, bei jedem Verkauf den richtigen Preis, die beste Produktqualität und ein großartiges Kundenerlebnis zu liefern, und das bedeutet, diese Details zu verwalten.
Die Erfassung der Preise von Mitbewerbern erfolgt häufig durch Front-End-Verkäufe. Eine Herausforderung besteht darin, eine einfache Möglichkeit zur Eingabe und Weitergabe von Mitbewerberpreisen auf Kundenebene zu schaffen, die sowohl für den Front- als auch für den Back-End-Vertrieb wichtig ist. Für Hydra Grene A/S sollten diese Informationen aggregiert werden, um einen genaueren Überblick über die Preise der Wettbewerber für Produkte und Kundensegmente zu erhalten.
Die interne Kommunikation und der Wissensaustausch zwischen Front-End-Vertrieb und Back-End-Vertrieb sind eine Herausforderung. Hydra-Grene A/S arbeitet auf vielfältige Weise mit bestehenden und potenziellen Kunden zusammen. Mitglieder des Front-End-Vertriebsteams sind oft unterwegs, um Kunden zu besuchen, während ein Back-End-Team Kunden und das Front-End-Vertriebsteam direkt unterstützt. Dies erfordert einen einfachen Zugang zu Informationen und ein hohes Maß an Zusammenarbeit. Beispielsweise sollte ein Front-End-Vertriebsmitarbeiter nach einem Kundenmeeting in der Lage sein, unterwegs einen Meeting-Bericht zu erstellen, und das Back-End-Team sollte Zugriff auf diesen Meeting-Bericht haben, falls der Kunde anruft. Darüber hinaus sollte ein Back-End-Team in der Lage sein, dem Besprechungsbericht weitere Informationen hinzuzufügen, die für den Front-End-Vertrieb relevant sind, bevor es an der nächsten Besprechung teilnimmt. Die Front-End-Vertriebsteams können dann diese erweiterten Besprechungsberichte verwenden, um sich über die neuesten Aktivitäten bei einem Kunden zu informieren, bevor sie an einer Besprechung teilnehmen.
Schließlich wollte Hydra-Grene ein einfaches Vertragsmanagement-Tool mit Benachrichtigung für Vertragsverlängerungen haben.
Strategie
Hydra-Grene A/S nutzte Microsoft Office 365 als Cloud-Plattform und Geschäftsanwendungsplattform und benötigte eine Lösung, die dem Vertriebsteam hilft, proaktiv zu sein, indem es ihm Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen gibt, die es einfach bearbeiten kann – und zwar am Büro, unterwegs, jederzeit und überall. Die ideale Lösung würde es ihnen ermöglichen, ihre Kundenbeziehungen, Besprechungsberichte, Mitbewerberpreise, E-Mail-Dokumentation, Historie und Aufgaben zu verwalten und, was wichtig ist, die Zusammenarbeit von Back-End- und Front-End-Vertriebsteams zu ermöglichen. Schließlich wollte Hydra-Grene Benachrichtigungsprozesse für die Aufgabenverwaltung und Vertragsverlängerungen automatisieren.
Die Lösung sollte auch eine benutzerfreundliche Umgebung bieten, auf die von verschiedenen Geräten sowohl im Büro als auch unterwegs zugegriffen werden kann, und die nahtlos in Microsoft Office 365 integriert ist. Darüber hinaus wollte Hydra-Grene A/S dazu in der Lage sein Passen Sie die Lösung an Ihre spezifischen Anforderungen an, ohne von Standardupdates von Microsoft oder dem Lösungsanbieter beeinträchtigt zu werden. Das Unternehmen wollte das Versprechen von Microsoft einlösen, immer auf der neuesten Version ohne zusätzliche Kosten zu sein.
Die Lösung bestand darin, Office 365 mit Microsoft Flow, PowerApps und Power BI sowie iGlobe CRM Office 365 zu verwenden – einen eng integrierten Office 365-Dienst, der auf jedem Gerät verfügbar ist. Durch die Kombination von iGlobe CRM Office 365 und Office 365 erhielt Hydra-Grene A/S eine Geschäftsanwendung, bei der iGlobe CRM als zusätzlicher eng integrierter Dienst Teil von Office 365 wurde. Auf die Lösung kann nahtlos über Office 365 zugegriffen werden, von Outlook bis Planner, SharePoint, Flow, Power BI und mit PowerApps, wodurch mobile Funktionen für iGlobe CRM bereitgestellt werden. Neben dem, was Sie von einer CRM-Anwendung erwarten können, bietet Hydra Grene:
- Automatische Microsoft Flow-Benachrichtigung zwischen Front-End- und Back-End-Vertriebsteam
- Microsoft Flow-Benachrichtigung für die Nachverfolgung von Kunden- und Besprechungsberichten
- Microsoft Flow-Benachrichtigung für Vertragsverlängerungen
- Aufgabenverwaltung mit einem Plan von Planner, der mit iGlobe CRM verbunden ist
- Eine einfache Anpassung an iGlobe CRM mit einer integrierten SharePoint-Liste für die Preisgestaltung von Kunden und Mitbewerbern, die eine einfache Möglichkeit bietet, die Herausforderung bei der Handhabung von Mitbewerberpreisen zu bewältigen
- Bereitstellung von Erkenntnissen über Kunden, Segmente, Wettbewerberpreise und Verkaufsprozesse mit Power BI-Berichten für iGlobe CRM unter Verwendung benutzerfreundlicher und anklickbarer Dashboards
- Mobile Funktionen über PowerApps für iGlobe CRM, die Teams Zugriff auf die neuesten Kundenmeeting-Berichte geben
Schließlich bieten Office 365-Add-Ins für iGlobe CRM wie das iGlobe Outlook CRM-Add-In und iPlanner Pro einen digitalen Arbeitsplatz, um eine engere Zusammenarbeit innerhalb des Vertriebsteams und im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.
Ergebnisse
Ob in der Verwaltung, im Front-End-Vertrieb, im Back-End-Vertrieb oder im Management, die Mitarbeiter von Hydra-Grene A/S haben jetzt eine einzige Plattform für Kommunikation, Zusammenarbeit, Berichterstattung, Dokumentation und Kundeninformationen. Durch iGlobe CRM können Mitarbeiter jedem Kunden den richtigen Preis und die richtige Qualität liefern, und sie haben jetzt die Möglichkeit, die Details zu verwalten. Dies hat ihre Geschäftsprozesse vereinfacht und ihnen geholfen, sicherzustellen, dass ihr Angebot von höchster Qualität ist und sie weiterhin Marktführer bleiben.
