Zusammenfassung
Avanade hat seinen Hauptsitz in Seattle, Washington, und zeichnet sich dadurch aus, dass es seinen Kunden hilft, ihre Geschäftsleistung durch Strategie-, Technologie-, Prozess- und Change-Enablement-Verbesserungen zu maximieren – und das gleiche Know-how auf seine eigenen internen Abläufe anwendet. Dies erfordert zunehmend Cloud-Lösungen zur Unterstützung einer hochgradig mobilen und verteilten Belegschaft. Avanade hat Microsoft PowerApps eingeführt, um kuratierte Inhalte zu entwickeln und zu veröffentlichen, und Office 365, damit Mitarbeiter unterwegs auf alle Informationen zugreifen können, die sie benötigen. Da Unternehmensdaten auf ihren Mobilgeräten verfügbar sind, sind Avanade-Verkäufer jetzt produktiver und besser in der Lage, Kunden zu bedienen und zu gewinnen.
Herausforderung
Avanade strebt danach, der führende digitale Innovator in seinem Markt zu werden, indem es auf das Talent seiner Mitarbeiter sowie auf das Fachwissen und die Technologie innerhalb des Microsoft-Ökosystems zurückgreift. Das Ergebnis ist eine Transformation der Unternehmen der Kunden für das digitale Zeitalter. Avanade betrachtet Cloud-Lösungen als Schlüsselkomponente seiner Vision, und das Unternehmen zeigt Kunden nicht nur, wie sie ihre Prozesse mithilfe von Cloud-Technologien optimieren können, sondern implementiert Cloud-Lösungen auch intern für seine eigenen Geschäftsprozesse. „Unsere digitale Transformation begann vor einigen Jahren, als wir uns auf das konzentrieren wollten, was wir unsere „Vereinfachungsagenda“ nennen“, erklärt Bob Bruns, Chief Information and Security Officer bei Avanade. „Das heißt, wir möchten, dass es einfach ist, Geschäfte sowohl mit Avanade als auch innerhalb von Avanade zu tätigen.“
Zu diesem Zweck hat Avanade Cloud-Technologien von Microsoft eingeführt, einschließlich der gesamten Palette von Microsoft Office 365-Komponenten, um seinen digitalen Arbeitsplatz in die Lage zu versetzen, in großem Maßstab und mit hoher Geschwindigkeit zu arbeiten. „Unser Erfolg mit Microsoft-Cloud-Lösungen ist ein Beweis für unsere Kunden“, sagt Chris Miller, Chief Technology Innovation Officer bei Avanade. „Ein besseres Miteinander ist ein wichtiger Schritt hin zu einem besseren Miteinander mit unseren Kunden.“
Strategie
Eine entscheidende Idee hinter der Vereinfachungsagenda des Unternehmens besteht darin, den Mitarbeitern einfachen Zugriff auf Informationen zu ermöglichen, wo immer sie sich befinden, sicherer und bequemer. Bruns nennt Microsoft OneDrive for Business und SharePoint Online als Paradebeispiele dafür, wie dies geschieht. „SharePoint Online bietet Teamwebsites, die uns bei der Zusammenarbeit an Projekten nicht nur intern, sondern auch extern mit Kunden unterstützen“, sagt er. „Und OneDrive for Business verlagert die Dokumentenspeicherung vom PC an einen zentralen, sichereren Ort. Das Ergebnis ist, dass wir über verschiedene Gruppen hinweg von einer einzigen Quelle der Wahrheit aus zusammenarbeiten.“
Folglich ist eine solide Unterstützung für mobile Arbeitskräfte auch für die Vereinfachungsagenda von entscheidender Bedeutung. „Mobilität verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten, grundlegend. Es ist erstaunlich“, sagt Kathrine Lord, Senior Director, Global Mobility Lead bei Avanade. „Wenn Sie an vor fünf Jahren denken, waren wir so begrenzt. Aber jetzt kann ich mit nur einem Smartphone überall auf Dateien auf dem OneDrive for Business zugreifen und sie aktualisieren, egal ob ich an meinem Schreibtisch bin, unterwegs bin oder meine Kinder abhole. Ich bin produktiver und verfügbarer.“
Die Vorteile des Zugriffs von überall werden für Personen verstärkt, die viel Zeit im Außendienst verbringen. Lord sagt, dass es vor allem für Verkäufer nicht nur darum geht, eine Telefonkonferenz zu führen, während sie unterwegs sind – es geht darum, Fähigkeiten aufzudecken, die sie befähigen, ihre Arbeit besser zu machen. „Verkäufer können fundiertere Entscheidungen treffen, improvisieren und die Erwartungen der Kunden erfüllen“, sagt Lord. „Sie könnten zum Beispiel unterwegs ein aktualisiertes PowerPoint-Deck abrufen und präsentieren. Das Ziel ist, alles, was sie brauchen, auf einem einzigen Gerät unterzubringen.“
Mit PowerApps erhalten wir die Möglichkeit, Lösungen schnell zu prototypisieren, zu iterieren und zu veröffentlichen, die Mitarbeiter besser mit SharePoint Online verbinden, ohne teure Planungs-, Entwicklungs- und IT-Wartungskosten.
Chris Miller (Chief Technology Innovation Officer, Avanade)
Ergebnisse
Avanade nutzt die Vorteile von Microsoft PowerApps, um die Leistungsfähigkeit weitreichender Unternehmensressourcen auf mobile Geräte zu bringen. PowerApps ist eine Plattform und ein Dienst zum Erstellen und Ausführen von Apps mit sehr wenig oder gar keinem Code (Low Code/No Code). Es verwendet den Common Data Service zusammen mit Hunderten von vordefinierten Standard-Geschäftseinheiten, sodass alle Avanade-Apps dieselbe Definition von „Kunde“, „Produkt“, „Lead“ usw. verwenden können.
Miller sieht großen Wert in den Low-Code/No-Code-Fähigkeiten von PowerApps, insbesondere im Zusammenhang mit der Interoperabilität mit SharePoint Online. „Mit PowerApps erhalten wir die Möglichkeit, Lösungen schnell zu prototypisieren, zu iterieren und zu veröffentlichen, die Mitarbeiter besser mit SharePoint Online verbinden, ohne teure Planungs-, Entwicklungs- und IT-Wartungskosten.“
Insbesondere hat Avanade die mobile App Digital @ Your Fingertips entwickelt, mit der Mitarbeiter Inhalte auf ihren Smartphones finden und darauf zugreifen können, die zuvor eine umständliche Suche im Intranet erforderten. Lord sagt: „Früher hatten die Leute Mühe, das zu finden, was sie brauchten, in einem Abgrund von Dokumenten, Links und Ressourcen, die in den Suchergebnissen des Intranets bereitgestellt wurden.“ Mit minimalem Aufwand verwendete ihr Team PowerApps, um kuratierte SharePoint Online-Inhalte in der App zu entwickeln und zu veröffentlichen, was es den Mitarbeitern erleichterte, wichtige Informationen schnell zu finden.
Updates waren auch ein Kinderspiel. Lord fügt hinzu: „Jemand sagte: ‚Hey, wäre es nicht großartig, wenn wir Beweise von Kunden darin hätten? Verkäufer suchen immer nach Kundennachweisen.' Und wir sagten: ‚Warum nicht? Wir haben es in einer SharePoint Online-Liste. Lassen Sie es uns einfach in der App auftauchen.' Das haben wir also getan. Jemand sagte später: "Lasst uns Demos hinzufügen." Jetzt führen unsere Verkäufer mit drei Klicks Demos auf einem mobilen Gerät durch.“
Jetzt kann das Team mit Echtzeitbenachrichtigungen in der App besser in Verbindung bleiben. Lord fährt fort: „Wir versenden Nachrichten mit Microsoft Flow. Wenn wir beispielsweise eine neue Schulung oder eine Sitzung am digitalen Arbeitsplatz haben, wird eine automatische Einladung direkt über die App gesendet und kann direkt vom Telefon aus zu den Kalendern hinzugefügt werden. Die App bietet außerdem Zugriff auf Kontakte, Schulungsmaterialien, eine Bildbibliothek, den Avanade Insights-Blog, den Videokanal von Avanade Inc, Informationen über die Angebote des Unternehmens, Mitarbeiterfeedback und mehr.
Digitaler Arbeitsplatz, der Jobs vereinfacht
Avanade betrachtet Office 365 als Grundlage seines digitalen Arbeitsplatzes, bei dem es um die richtigen Tools für den richtigen Job geht – und ein zugrunde liegendes Ökosystem, das alles zusammenführt. Jason Hunt, Senior Vice President, Digital Lead, North America bei Avanade, verbindet diese Idee mit Mobilität: „Als Verkäufer verkaufen Sie wahrscheinlich nicht, wenn Sie im Büro sind. Wenn das mobile Erlebnis nicht das primäre Erlebnis ist, machen wir den digitalen Arbeitsplatz wahrscheinlich falsch.“
Er erweitert diese Idee und erklärt, wie der Einsatz der richtigen Tools – in diesem Fall SharePoint Online – dem gesamten Unternehmen zugute kommt. „Ich kann eine Datei in SharePoint Online einchecken und weiß, dass sie einem Team, Kunden oder anderen Anwendungen sofort zur Verfügung steht“, sagt Hunt. „Das alles ist Teil einer Back-End-Infrastruktur, die Informationen in jede Arbeitsumgebung einfließt, die für die jeweiligen Umstände sinnvoll ist. Es ist eine sehr, sehr wirkungsvolle Art zu arbeiten.“
Michelle Caldwell, North America Digital Workplace Transformation Lead bei Avanade, schätzt die Möglichkeiten, die Cloud- und Mobilitätstechnologien bieten. „Ich arbeite mit Menschen zusammen, die viele verschiedene Arbeitsweisen haben“, sagt sie. „Sie können je nach Situation, Hintergrund und den Lösungen, mit denen sie sich wohlfühlen, unterschiedlich arbeiten und zusammenarbeiten, egal ob sie im Büro, remote oder auf Reisen sind. Ich finde es toll, dass wir die Möglichkeit haben, von überall aus miteinander zu arbeiten und uns dennoch so zu fühlen, als wären wir alle an einem digitalen Arbeitsplatz verbunden.“
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