Globales Forstdienstleistungsunternehmen erneuert sein Schulungsprogramm durch die Verwendung von 360-Grad-Bildern in SharePoint-Räumen, um institutionelles Wissen zu bewahren und die nächste Generation von Papiermachern zu inspirieren

Was Sie über Georgia-Pacific zu wissen glauben, hängt davon ab, wie Sie auf seine Produkte stoßen – und es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Wenn Sie ein Hausbesitzer sind, der eine neue Terrasse bauen möchte, werden Sie ein großes „GP“ auf Holzmaterialien sehen, wenn Sie in der Bauholzabteilung eines Baumarkts stöbern. Restaurants verfügen über Papierhandtuchspender von Georgia-Pacific, die an ihren Toilettenwänden montiert sind. Die Papierregale in Ihrem örtlichen Lebensmittelgeschäft sind mit einigen der bekanntesten Marken von Georgia-Pacific gefüllt, darunter Angel Soft®-Badetücher, Brawny®-Papierhandtücher und Dixie®-Teller und -Becher. Wie Bruce Skillin vom Immersive Learning Team der Continuous Manufacturing Group (CMG) von Georgia-Pacific sagt: „Wir sind für verschiedene Menschen sehr unterschiedlich. So ziemlich, wenn Sie es aus einem Baum machen können, haben wir oder wir tun es.

Georgia-Pacific wurde 1927 in Augusta, Georgia, gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Atlanta. Georgia-Pacific beschäftigt 30.000 Mitarbeiter an mehr als 180 Standorten weltweit. Wie viele Unternehmen mit einer langen Geschichte und vielen patentierten Verfahren wollte Georgia-Pacific das institutionelle Wissen bewahren und eine starke Grundlage für die nächste Generation von Papiermachern schaffen. Die Ziele von Georgia-Pacific, Wissen zu bewahren und neue Papiermacher auszubilden, wurden angesichts einer globalen Pandemie, die Reisen und persönliche Kommunikation nahezu unmöglich machte, noch schwieriger. Zu diesem Zeitpunkt wandte sich das Unternehmen an die in Wisconsin ansässige Advance Concepts®-Gruppe und das Consumer Products Technology Innovation Team, um die Herausforderung anzugehen, was letztendlich zur Entdeckung von Microsoft SharePoint Spaces führte.

Kurt Adams, Vice President, Research and Development, fasst die Bedürfnisse und Ziele des Unternehmens folgendermaßen zusammen: „Eine der wichtigen Verantwortlichkeiten der F&E-Organisation von Georgia-Pacific ist das, was wir Wissenskontinuität nennen – das heißt Assimilation, Archivierung und Verbreitung von Wissen, das wir für wichtig halten, um unseren Wettbewerbsvorteil zu erhalten und zukünftige Generationen von Papiermachern auszubilden. Wenn wir die Kontinuität des Wissens nicht sicherstellen, wird eines von zwei Dingen passieren: (1) Wir verlieren dieses Wissen oder (2) das Wissen wird in der gesamten Branche sozialisiert und alle werden dasselbe tun. So oder so verlieren wir unseren Wettbewerbsvorteil. Die Fähigkeit, Wissen zu bewahren und an nachfolgende Generationen von Papiermachern weiterzugeben, ist wichtig, um unsere langfristige Wettbewerbsposition zu sichern. Aus diesem Grund ist ein Tool wie SharePoint Spaces nicht nur „nice to have“, sondern unerlässlich für unseren zukünftigen Geschäftserfolg.“

Papierherstellung 101

Das konventionelle Nassverfahren (CWP) ist die traditionelle Methode zur Herstellung von Papier aus Holzfasern. Die an der Papierherstellung beteiligten Maschinen sind wirklich massiv – manchmal so groß wie ein dreistöckiges Gebäude und die Länge eines Fußballfelds. Darüber hinaus hat Georgia-Pacific neue Prozesse und Technologien für andere Papierherstellungsverfahren patentieren lassen. Um sein geistiges Eigentum zu schützen, kontrolliert das Unternehmen den Zugang zu seinen Werken sorgfältig, wobei der Zugang nur den Mitarbeitern gewährt wird, die dort arbeiten.

Normalerweise würden neue Papiermacher zu den Papierfabriken von Georgia-Pacific reisen, um diese Prozesse zu lernen und von Fachexperten (KMU) in jeder Fabrik betreut zu werden. Einschränkungen im Zusammenhang mit Pandemien beschleunigten jedoch das Nachdenken der Interessenvertreter des Unternehmens über neue, skalierbare und potenziell kostengünstigere Wege – Technologien wie Augmented Reality (AR) und immersive Umgebungen – um die Papiermacher und Produktentwickler von Georgia-Pacific für die Zukunft zu schulen, die dies nicht tun würden müssen unbedingt Zugang zu Anlagen haben oder die Maschinen in Aktion sehen.
Wie Brigette K. Smith von Advance Concepts® anmerkt: „CWP hat sich seit seiner Einführung nicht wesentlich verändert, daher können wir keine ‚neuen' Inhalte liefern. Was wir tun können, ist, alte Inhalte auf eine neue und aufregende Weise zu präsentieren.“ Nachdem sie von Georgia-Pacific angeworben worden war, um die Herausforderung zu lösen, machten sie und ihr Team sich daran, institutionelles Wissen von erfahrenen Papiermachern zu erfassen – „Erfassung der Wissenskontinuität“, wie Smith es nennt – und ein branchenspezifisches Vokabular von Begriffen wie Yankee Dryer aufzubauen und Verhornung, um der nächsten Generation von Papiermachern beim Durchstarten zu helfen.

Ein Leben lang Wissen bewahren – in 360 Grad

Die Personaldynamik verändert sich seit vielen Jahren. Die meisten Menschen bleiben nicht mehr 40 Jahre lang im selben Job. Hinzu kommt, dass die jüngere Mitarbeitergeneration mit Technik aufgewachsen ist und mobil sein möchte. Smith und das Advance Concepts®-Team mussten ein Bildungsprogramm und eine Plattform entwickeln, die die Bedürfnisse und Wünsche dieser jüngeren Belegschaft in Bezug auf die Art und Weise, wie sie lernen möchten, erfüllen können. Das Ergebnis war Suche.

Smith beschreibt Quest so: „Wir haben uns den Namen ausgedacht, weil wir auf der Suche nach lebenslangem Lernen sind. Unsere Reise ist nicht statisch; es ist immersiv. Wir sind nicht allein, und es gibt viele KMU in Georgia-Pacific, die uns auf unserem Weg helfen.“
Quest begann als eine Reihe von kurzen Videos (viele davon professionell erstellt) und Microsoft PowerPoint-Decks. Smith und das Team von Advance Concepts® befragten Pilotgruppen von Zielbenutzern, um ein Gefühl für die Lernmodalitäten zu bekommen, die sie am meisten interessierten. Sie stellten fest, dass Diadecks und Videos zwar ein fester Bestandteil von Quest bleiben würden, aber etwas mehr erforderlich war, um diese jüngeren Lernenden einzubeziehen. Das Team begann mit der Erforschung von AR und Virtual Reality (VR) und Tools, um deren Verwendung in Quest zu integrieren. „In unserer Forschung haben wir über AR und VR gelesen und wie viel schneller Menschen lernen, wenn sie es virtuell erleben können, im Vergleich zu nur einem herkömmlichen Dia-Deck“, sagt Smith.

Smith wandte sich hilfesuchend an Skillin. Er hatte mit 360-Grad-Fotografie in Projekten mit immersiver Technologie bei Georgia-Pacific experimentiert. Smith und ihr Team beschäftigten sich mit der „Fähigkeitsentwicklung und dem Erzählen dieser großartigen Geschichte“, sagt Skillin, „und sie hatten mehrere Möglichkeiten, ein Video und PowerPoint-Decks zu erstellen, aber das Konzept, dies mit 360-Grad-Fotografie oder virtuellen Touren zu tun, die hosten 360-Grad-Inhalte waren nichts, was sie in Betracht gezogen hatten, bevor sie mich fanden.“

Sicherer Zugang zu futuristischem Training

Skillins Arbeit konzentrierte sich auf AR/VR und Mixed Reality, und er wusste, dass 360-Grad-Bilder und -Videos gut in diese Räume passen, wie ihre Verwendung in Immobilien zeigt. Smiths Team hatte einsatzbereite Inhalte und experimentierte mit verschiedenen AR/VR-Tools, aber keines von ihnen bot die Sicherheit und den Schutz geistigen Eigentums, die Smith und Skillin suchten.

Georgia-Pacific hatte bereits eine hohe Akzeptanz von Microsoft 365, daher schlug Skillin SharePoint-Bereiche vor. SharePoint wurde für Unternehmen entwickelt und bietet Funktionen wie rollenbasierte Sicherheit. Mit SharePoint-Räumen konnte Smiths Team 360-Grad-Bilder mit Unternehmenssicherheit kombinieren, um effektive Lernszenarien zu erstellen und gleichzeitig sensibles geistiges Eigentum zu schützen.

Skillin erklärt: „Eines der großen Dinge, die SharePoint Spaces für uns im Unternehmen gelöst hat, war, dass es zum Schutz unseres geistigen Eigentums beigetragen hat, indem dieselben Benutzernamen und Kennwörter verwendet wurden, die bereits alle verwendeten.“ Durch die Sicherheitsfunktionen des Tools wusste das IT-Team von Georgia-Pacific, wer sich bei Quest authentifizierte und auf was sie zugreifen durften.

Ein immersives Multimedia-Lernerlebnis

Als Smith und ihr Team andere Plattformen für Quest testeten, stießen sie immer wieder auf zwei Probleme: (1) die Unfähigkeit, vorhandene Inhalte einzubetten und zu verlinken, und (2) die Anforderung, Software auf den Geräten der Benutzer bereitzustellen.

Keines der von ihnen getesteten Tools ermöglichte es den Designern und Content-Entwicklern, ein Video oder ein Dia-Deck einzufügen oder auf eine externe Quelle zu verlinken. Im Gegensatz dazu ermöglichten SharePoint-Räume dem Team, die AR/VR-Technologie und die 360-Grad-Bilder nahtlos zu kombinieren, ohne dass separate Plattformen für diese Elemente erstellt werden mussten. Eine wesentliche Komponente bei der CWP-Papierherstellung ist beispielsweise der Yankee-Trockner, ein Maschinenteil, das 33 Fuß lang, 18 Fuß im Durchmesser und mehr als 130 Tonnen wiegen kann. Diese riesige Walze entzieht dem Papier während seiner Herstellung das meiste Wasser. Mit einer VR-Brille können Benutzer in die Erfahrung der Umgebung dieser riesigen Maschine eintauchen, auf verschiedene Elemente klicken, um mehr zu erfahren, und den Kommentaren von KMUs lauschen. Wie Skillin sagt: „Sie stehen direkt neben der Maschine, als würden Sie an ihr entlanggehen. Sie können nachschlagen, Dinge anklicken. SharePoint-Bereiche stellen sie in die Umgebung und bieten ihnen ein höheres Komfortniveau als das Betrachten von flachen Inhalten. Diese Maschine ist so groß, dass man sie nur schwer verstehen kann, wenn man sie nicht persönlich sieht. SharePoint-Räume bieten den Lernenden diese Erfahrung.“

Wenn Benutzer die Goggles nicht verwenden können oder wollen, erhalten sie dennoch die Informationen, die sie benötigen. Smith sagt: „Benutzer müssen keine Brille haben. Sie werden nicht die gleiche Erfahrung machen, weil die virtuelle Erfahrung einzigartig ist, aber letztendlich war das ein großer Teil der Gründe, warum wir SharePoint-Bereiche mochten: Sie können es von Ihrem Computer aus erleben. Sie müssen die Brille nicht haben.“ Alle Quest-Benutzer kommen in denselben Raum, aber jeder hat die Flexibilität, die Lernmodule so zu erleben, wie es für ihn am besten funktioniert, in der Sicherheit seiner eigenen Umgebung und in seinem eigenen Tempo.

Ein weiterer Vorteil von SharePoint-Bereichen besteht darin, dass keine Software auf den Geräten der Benutzer bereitgestellt werden musste. „Bei einigen der anderen Tools, die wir getestet haben“, sagt Skillin, „mussten wir ein Lesegerät oder eine App auf unsere Maschinen herunterladen. Bei SharePoint-Bereichen mussten wir all das nicht tun. Wir mussten nicht einmal ein Software-Update veröffentlichen.“

Benutzerfreundlichkeit über eine vertraute Oberfläche

Inhaltsentwickler und -manager bei Georgia-Pacific sind mit SharePoint bestens vertraut, was die Skalierung auf SharePoint-Bereiche vereinfachte. „Wenn Sie sich mit SharePoint auskennen und wissen, wie man PowerPoint-Folien erstellt, werden Sie auch beim Erstellen eines Bereichs keine Probleme haben“, sagt Skillin. Tatsächlich, so Smith, war die Benutzerfreundlichkeit eines der Dinge, die sie und ihr Team wirklich zu SharePoint-Bereichen gezogen haben: „Das ist einer der Hauptgründe, warum wir in letzter Minute von einer der Testplattformen zu gewechselt sind SharePoint-Räume. Die Veröffentlichung war für Ende Juni geplant, und Anfang Juni haben wir den Wechsel vollzogen. Das war uns möglich, weil wir mit SharePoint vertraut waren.“
Diese Vertrautheit hilft Smith und ihrem Team beim Übergang von Quest zu Inhaltsentwicklern und -managern. Sie können nach ein oder zwei Stunden nach der Einführung in Quest schnell Aktualisierungen vornehmen. „Sie können sofort loslegen und Änderungen vornehmen, für die wir Tage oder Wochen gebraucht hätten, um sie in anderer Software zu schulen. Das war ein riesiger Gewinn“, sagt Smith.

Die einfache Navigation, die Quest bietet, zeigt sich auch in der Endbenutzererfahrung. Zu den Rückmeldungen, die das Quest-Team von Personen erhalten hat, die die Quest-Module abgeschlossen haben, gehören:

• „Ich lerne wirklich was!“
• „Das ist so einfach zu navigieren!“
• „Unser gesamtes Team muss wirklich Quest durchlaufen.“
• „Das wäre super cool gewesen, als ich zum ersten Mal bei Georgia-Pacific angefangen habe, ich werde nicht lügen.“
• „Auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 5 die hilfreichste Methode zum Lernen ist, ist dies eine 5½.“

Eric Lepp, Krepp- und Beschichtungsmanager und Inhaltsentwickler im Quest-Team, bestätigt die positive Stimmung aus Entwicklersicht: „Ich denke, die Möglichkeit, den Inhalt über die Bearbeitungsfunktion zu aktualisieren und erneut zu veröffentlichen, ist wirklich unkompliziert. Die Fähigkeit, videobasiert und dokumentbasiert zu sein – ich denke, sobald Sie die Datei hochgeladen haben und dann die Website durch einige der Designfunktionen und die integrierten Bearbeitungsfunktionen aufbauen – ist das hervorragend.“

Eine bevorzugte Lernplattform, die auf SharePoint-Bereichen basiert

SharePoint Spaces vereinfacht das Verwalten, Zusammenstellen, Veröffentlichen und Anzeigen von 360-Grad-Bildern und anderen Inhaltstypen für ein breites Spektrum von Benutzern. „Es hat uns einfach erlaubt, unsere Inhalte so zu erstellen, wie wir dachten, dass wir sie am besten an die größtmögliche Anzahl von Menschen liefern können“, sagt Smith. Das Format Quest präsentiert – Lernen anhand von Standbildern; ein immersives virtuelles 360-Grad-Erlebnis; und sogar Podcast-Interviews mit langjährigen Mitarbeitern und KMU – gaben Georgia-Pacific eine Möglichkeit, die Kontinuität des institutionellen Wissens sicherzustellen, neue Papierhersteller schnell auf den neuesten Stand zu bringen und eine gemeinsame prozessbezogene Terminologie in der gesamten Organisation einzuführen
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„Wir hoffen, dass Quest die bevorzugte Plattform für die Bereitstellung von Inhalten für neue und aktuelle Mitarbeiter wird. Wir möchten, dass es ein Ort ist, an den Menschen kommen, um zu lernen und zu wachsen, wohin sie gehen, weil sie die Plattform und die Breite der Lernmöglichkeiten genießen. SharePoint Spaces ist das Vehikel, das uns dabei hilft, eine aufregende, immersive Art der Bereitstellung von Inhalten zu schaffen“, sagt Smith.

Kurt Adams stimmt zu: „Die Art und Weise, wie die nächste Generation von Mitarbeitern, die wir nach Georgia-Pacific bringen, lernt, ist völlig anders als ältere Generationen. Eintauchen in die Lernumgebung – ob VR oder AR; kurze Videos; Inhalte, die in verständliche, mundgerechte Stücke zerlegt wurden – so lernt diese Generation. Wenn wir also wettbewerbsfähig sein und ein einladendes Arbeitsumfeld schaffen wollen, in dem die Leute nicht nur mitmachen, sondern bleiben wollen, müssen wir unsere Aus- und Weiterbildung auf diese Weise angehen.“

SharePoint-Bereiche boten Georgia-Pacific und Advance Concepts® eine leistungsstarke Kombination aus Unternehmenstauglichkeit; Benutzerfreundlichkeit für Content-Entwickler und Verbraucher; und eine einfache Möglichkeit, Standbilder, 360-Grad-Fotografien, PowerPoint-Decks und sogar Podcasts in einem eindringlichen Erlebnis zu veröffentlichen und zusammenzustellen. Skillin, Smith und das Quest-Team haben nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was ihre Lernplattform den Mitarbeitern von Georgia-Pacific bieten kann. Wenn diese anfängliche Erfahrung und der bisherige Erfolg von Quest irgendein Hinweis darauf sind, blicken sie in der Tat in eine glänzende Zukunft.