Ergotel bietet personalisierten Kundenservice mit integrierter CRM-Lösung unter Verwendung von iGlobe CRM, Microsoft 365 und Power BI

Veröffentlicht am 22. Mai 2020

Zusammenfassung

Ergotel A/S ist ein Distributor von Headsets und Konferenzlösungen für Büro, Handy und PC in Dänemark, Grönland und auf den Färöern. Ergotel vertreibt über sein landesweites Netz von Wiederverkäufern und arbeitet mit Wiederverkäufern zusammen, um in allen Phasen des Kaufs fachkundige Beratung zu bieten, von der Bedarfsanalyse bis zur Lieferung und dem anschließenden Support.

Um die schnell wachsende Nachfrage nach hochwertigen Headsets besser zu unterstützen, benötigte Ergotel eine CRM-Geschäftsanwendung auf Microsoft 365, die ihnen helfen würde, einen personalisierteren und effizienteren Service zu bieten. Ergotel wandte sich an iGlobe, das iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 und Power BI implementierte, um Ergotel bei der Organisation und Personalisierung seines Vertriebs zu unterstützen und ihm dabei zu helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und das Geschäft zu verbessern.

Herausforderung

Auf der Suche nach der richtigen CRM-Lösung benötigte Ergotel eine Lösung, die ihnen dabei helfen würde, ihre Endbenutzer dem richtigen Reseller zuzuordnen. Sie mussten in der Lage sein, das Wissen und die Erfahrung des Wiederverkäufers problemlos mit den spezifischen Anforderungen des Kunden in Einklang zu bringen. Dieser Bedarf machte es wichtig, über eine starke Struktur und ein integratives System zu verfügen, um den Mitarbeitern einen klaren Überblick über aktuelle und potenzielle Beziehungen sowie die Möglichkeit zu geben, Interaktionen zwischen Wiederverkäufern und Endbenutzern schnell nachzuverfolgen.

Strategie

Ergotel benötigte ein System, in dem sich leicht navigieren lässt und das es den Mitarbeitern ermöglicht, Informationen mit so wenigen Klicks wie möglich schnell hinzuzufügen und zu aktualisieren.
Darüber hinaus mussten die Beziehungen zu den Resellern personalisiert werden, da diese für das Tagesgeschäft von Ergotel von entscheidender Bedeutung sind. Auf der Suche nach einem effizienten CRM fand Ergotel iGlobe CRM, um diese Anforderungen zu erfüllen. Mit iGlobes „Ein Klick genügt“ Philosophie ermöglichte das CRM den Mitarbeitern von Ergotel, Zeit zu sparen und wichtige Informationen mit nur wenigen Klicks zu sammeln. iGlobe CRM ermöglichte es den Mitarbeitern, Beziehungen einfach zu verwalten, indem sie nur eine Plattform nutzten und das CRM in Teams und Outlook verfügbar war.

iGlobe-CRM: Mit iGlobe CRM kann Ergotel auf einfache Weise einen ganzheitlichen Kundenüberblick über Aktivitäten und Beziehungen innerhalb einer Oberfläche erhalten. iGlobe CRM integriert Outlook, Teams, Planner und andere O365-Anwendungen und macht die Zusammenarbeit nahtlos.

MIPA: MIPA ist eine persönliche Assistenten-App, die innerhalb von Microsoft Teams funktioniert und Mitarbeiter über ihre geplanten Aufgaben, markierten E-Mails, Fälligkeitsdaten und andere dringende Anforderungen innerhalb derselben Schnittstelle benachrichtigt.

PowerBI: Mit Power BI ist Ergotel in der Lage, sich einen Überblick über seine Meetings und Pipeline über seinen Vertriebskanal zu verschaffen und bietet eine moderne Lösung, die einen Überblick über die wichtigsten KPIs des Unternehmens ermöglicht.

Durch die Verwendung von iGlobe CRM haben wir einen klaren und überschaubaren Überblick über alle Beziehungen und Interaktionen, was es uns letztendlich ermöglicht, das Geschäft unserer Händler beim Wachstum zu unterstützen. Es ist eine gemeinsame Geschäftspartnerschaft – geht es ihnen gut, geht es uns gut.

Charlotte Skou (, Ergotel)

Ergebnisse

iGlobe CRM hat es den Mitarbeitern von Ergotel ermöglicht, Interaktionen sowohl mit Wiederverkäufern als auch mit Endbenutzern wirklich zu personalisieren. Im Tagesgeschäft profitiert Ergotel nun von der Integration von noch mehr Geschäftsanwendungen von iGlobe wie MIPA – My Intelligent Personal Assistant for Teams und Outlook sowie der Effizienz von Power BI. Infolgedessen war Ergotel in der Lage, das Geschäft der Wiederverkäufer beim Wachstum zu unterstützen, was letztendlich die Loyalität der Wiederverkäufer erhöht und die Geschäftsergebnisse von Ergotel insgesamt verbessert hat.

Zusammen sein und doch getrennt bleiben – soziale Distanzierung während einer globalen Pandemie.  

Die nahtlose Integration der Microsoft 365-Geschäftsanwendungen von iGlobe verbesserte den Arbeitsprozess bei Ergotel während der COVID-19-Krise, während der das Unternehmen einen starken Anstieg der Nachfrage nach hochwertigen Headsets erlebte, da eine massive Zunahme dänischer Arbeitnehmer begann, von zu Hause aus mit Microsoft Teams zu arbeiten . Durch den Einsatz eines effizienten CRM-Systems in einer sehr geschäftigen Zeit war Ergotel trotz der Umstände der Krise in der Lage, einen persönlichen und profitablen Kundenservice zu bieten. Dies half letztendlich zahlreichen Unternehmen, die Microsoft Teams verwendeten, um aus der Ferne effektiv zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.