PowerApps911 ermöglicht eine bessere Terminverfolgung mit Microsoft PowerApps für Embassy Management, LLC

Zusammenfassung

Embassy Management, LLC ist in mehreren Bundesstaaten tätig und bietet hochwertige Unternehmensdienstleistungen wie Buchhaltung, Gehaltsabrechnung, Informationstechnologie, Personalwesen und mehr. Sie sind für die Gesamtaufsicht, das Management und die strategische Planung ihrer Unternehmensfamilie und über 5.000 Mitarbeiter verantwortlich. Embassy Management, LLC wurde 2007 aus der Notwendigkeit heraus entwickelt, qualitativ hochwertige Managementdienste für die Aacre-Unternehmensgruppe bereitzustellen. PowerApps911 erstellte eine Geschäftsanwendung mit Microsoft PowerApps und Office 365 für Embassy Management, LLC, die ein neues Maß an Kundenservice ermöglicht indem die mühsame Aufgabe der Planung und Verfolgung von Kundenmeetings vereinfacht wird.

Herausforderung

Mitarbeiter in den verschiedenen Organisationen innerhalb von Embassy Management mussten Termine für alle ihre Kunden protokollieren, verfolgen und aktualisieren. Da sich die Unternehmen über zahlreiche geografische Gebiete erstreckten, war die genaue Planung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Terminen mit Kunden zeitaufwändig und bei so vielen beweglichen Teilen anfällig für menschliche Fehler.

Strategie

PowerApps911 wurde beauftragt, eine Geschäftsanwendung für Embassy Management zu entwickeln, die diesen Prozess vereinfachen und die Informationen verbessern würde, die über die Meetings verfolgt und erfasst wurden. Mithilfe von Microsoft PowerApps und Office 365 ermöglicht die Anwendung das Hinzufügen und Verwalten von Kunden im System und unterstützt Mitarbeiter beim Protokollieren, Verfolgen und Aktualisieren von Terminen für alle ihre Kunden. Die App basiert auf der Azure SQL-Datenbank als Hauptdatenquelle, aber es gibt auch Verbindungen zu SharePoint Online und Microsoft Flow. Über diese Verbindungen können Manager Kunden zu SharePoint hinzufügen und Workflows mit Flow auslösen, die die App aktualisieren und dem Mitarbeiter alles geben, was er für die Arbeit mit dem Kunden benötigt.

Die App verwendet mehrere Tabellen innerhalb der Azure-SQL-Datenbank. Informationen werden aus mehreren Tabellen gezogen und auf einem einzigen Bildschirm angezeigt. Sobald die Benutzer Datensätze anzeigen und/oder aktualisieren, werden die Informationen zurück in SQL gepatcht. Benutzer erstellen Termine, Notizen oder neue Besprechungen und können ihre Daten an einem einzigen Ort eingeben, wo sie für Aktionen oder beim nächsten Treffen mit dem Kunden verfügbar sind.

Beim Erstellen neuer Besprechungen oder Termine gibt es ein Standortfeld, das eine Verbindung zur Google Maps-API herstellt, sodass der Standort des Benutzers auf Knopfdruck abgerufen, angezeigt und gespeichert werden kann. Diese Arten von Benutzerfreundlichkeitsfunktionen verbessern die Benutzererfahrung und die Kundenerfahrung und sparen wertvolle Zeit und Mühe, während sie die Genauigkeit und das Erinnerungsvermögen erhöhen. Und eine zusätzliche App für Manager bietet die Funktionen und Fähigkeiten, die sie benötigen, um ihre Teams effektiv zu verwalten.

Ergebnisse

Mitarbeiter von Embassy Management LLC können jetzt ihre Termine einfach nachverfolgen, während Manager jetzt die Möglichkeit haben, neue Kunden anzulegen und die Datenbank nach Bedarf zu aktualisieren. Durch die zentrale Verwaltung all dieser Informationen in Office 365 und gemeinsame Prozesse zur Nachverfolgung von Besprechungen wird die Genauigkeit verbessert und der gesamte Prozess ist für Mitarbeiter und ihre Manager viel einfacher und effizienter.