Aha-Momente und neue Ideen, die auf Yammer geteilt wurden, wurden bei Avios mit Sideways6 in die Tat umgesetzt

Zusammenfassung

Avios betreibt das Vielfliegerprogramm für die International Airlines Group (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe und LEVEL). Das Unternehmen beschäftigt weltweit 800 Mitarbeiter.

Das Avios-Innovationsteam wurde beauftragt, Wege zur Verbesserung des Unternehmens in drei Schlüsselbereichen zu finden: Kundenerlebnis, Geschwindigkeit und Agilität; und Nutzung von Big Data.

Herausforderung

Das Team wusste, dass der Schlüssel zur Beschaffung großartiger Ideen darin bestand, den Menschen zuzuhören, die ihr Geschäft am besten kennen – ihren Mitarbeitern. Aber wie würden sie sie engagieren? Yammer wurde bereits in verschiedenen Bereichen des Unternehmens aktiv eingesetzt.

Das Avios-Team wusste, dass die Durchführung einer Kampagne, die es den Mitarbeitern ermöglichte, den Ideenfindungsprozess bei der Arbeit zu sehen, dazu beitragen würde, das Interesse ihrer Belegschaft zu wecken.

Das Team sah dies als Gelegenheit, die Hindernisse für die Einreichung von Ideen abzubauen und sicherzustellen, dass mehr großartige Ideen entstehen.

Strategie

Sie gründeten eine Gruppe mit dem Namen „Avios Ideas“, die es Menschen ermöglichte, Ideen auszutauschen und Feedback von Kollegen zu erhalten. Jedes Mal, wenn eine neue Idee gepostet wurde, wurde sie automatisch in die Sideways 6-Ideenmanagementplattform eingespeist, wo das Team die Ideen verwalten und den Mitarbeitern mitteilen konnte.

Die Sideways 6-Plattform gab Avios eine intelligente und strukturierte Möglichkeit, ihre Ideen in großem Umfang zu verwalten. Das Team konnte Ideen einfach zwischen den drei Ideentypen verschieben, die besten basierend auf Likes und Kommentaren in die engere Wahl ziehen und sie zur Überprüfung an ein Expertengremium senden. Die Yammer-Gruppe fungierte als Herzstück der Mitarbeiter-Ideenkampagne, die Avios „Light the Bulb“ nannte.

Entworfen mit einem kreativen Ansatz zur Förderung von Mitarbeiterideen, platzierte das Team große Glühbirnen rund um den Arbeitsplatz, die dann direkt mit der Yammer-Gruppe und der Sideways 6-Ideenmanagementplattform verbunden wurden.

Sobald eine Idee in der Gruppe eingereicht wurde, wurden sie von Sideways 6 aufgenommen und die Glühbirnen begannen je nach Art der Idee in einer anderen Farbe zu blinken. Dies löste eine sofortige Reaktion im Büro aus und ermutigte andere, ihre Ideen einzureichen und die Glühbirnen in die Tat umzusetzen.

Ergebnisse

Innerhalb von fünf Wochen traten fast 500 Mitarbeiter der Avios Ideas-Gruppe bei und es wurden insgesamt 89 Ideen eingereicht.

Von diesen Ideen wurden inzwischen 12 gesponsert, und der Rest bildet nun eine große Ideensammlung, die bei Bedarf weiterverfolgt werden kann. Avios ermutigt auch Sponsoren, die Ideeneigentümer in den zukünftigen Entwicklungs- und Testprozess einzubeziehen.

Das Team fand auch zusätzliche Vorteile der Herausforderung. Anstatt in Silos zu agieren, half es Menschen in verschiedenen Bereichen und Ebenen des Unternehmens bei der Zusammenarbeit.

Die Kampagne ermöglichte es Avios auch, einen unternehmensweiten „Light the Bulb“-Selfie-Wettbewerb zu veranstalten, der Menschen wie nie zuvor zusammenbrachte.

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