Die größte Bank Neuseelands, ANZ, begibt sich auf eine Reise, die zu Yammer führt

Zusammenfassung

Die Australia New Zealand Banking Group (ANZ) wurde 1835 gegründet und ist das siebtgrößte Unternehmen Australiens und die größte Bank Neuseelands. Mit über 46.000 Mitarbeitern, die weit über Australien und Asien verteilt sind, handelte das ANZ-Kommunikationsteam aus dem erneuten Wunsch heraus, die Verbindung und das Engagement zwischen seinen Mitarbeitern zu verbessern.

Herausforderung

ANZ war schnell aus ihrem ersten Tool für soziale Unternehmen herausgewachsen. Sie hatten wertvolle Lektionen darüber gelernt, was Mitarbeiter brauchten und wollten und was getan werden musste, um strenge Sicherheits- und Infrastrukturanforderungen zu erfüllen. Nach Besuchen bei Facebook und Microsoft grenzte das Team seine Suche auf ein Kopf-an-Kopf-Rennen zwischen Workplace by Facebook und Yammer, Teil von Office 365, ein.

Strategie

Das Team wollte sich nicht von den persönlichen Demos und instinktiven Annahmen beeinflussen lassen und verfolgte bei der Auswahl der richtigen Plattform einen auf den Menschen ausgerichteten Designansatz.

Die Mitarbeiter von ANZ umfassen vier verschiedene Generationen und die Annahme, dass die Werkzeugpräferenz auch in der Mitte aufgeteilt werden würde. Aber nach der Durchführung von Deep-Dive-Interviews, unternehmensweiten Umfragen und von Drittanbietern durchgeführten Benutzererfahrungstests ging Yammer als klarer Gewinner gegenüber Workplace hervor.

Einige der „Nuggets of Truth“, die aus ihrer Entdeckung hervorgingen, waren, dass ein unternehmensweites soziales Umfeld das Risiko verringern könnte, das mit der Nutzung externer sozialer Plattformen für Arbeitszwecke durch Mitarbeiter verbunden ist. Den Mitarbeitern war es wichtig, privates und berufliches soziales Engagement getrennt zu halten, und Yammer fühlte sich eher „arbeitsfreundlich“ an. Mitarbeiter wollten einen Ort, der authentisch und sicher ist; ein Ort, der sich einzigartig wie ANZ anfühlte. Zusätzlich zu diesen Nuggets bot die Yammer-Erfahrung Funktionen und Features, die ihre Mitarbeiter benötigten, wie z. B. mobilfreundlich, einfach zu bedienen und in ihre anderen Workflows und Systeme integriert zu sein.

Ergebnisse

Da die Benutzererfahrung im Mittelpunkt der Entscheidungsfindung von ANZ stand, wurden Lieferantenbeziehungen und Kosten aus dem Entscheidungsprozess entfernt. Aber ein schöner Vorteil für ANZ – die kürzlich einen Lizenzvertrag für Office 365 mit Microsoft unterzeichnet haben – sie besaßen bereits Yammer. Dadurch konnten Mittel, die für die Zahlung von Workplace-Lizenzgebühren ausgegeben worden wären, in einen Business Development Manager, vier Community-Manager und einen soliden Change-Management-Ansatz investiert werden. Nach einem Soft-Launch für 22.000 Mitarbeiter in Australien stieg die Akzeptanz innerhalb der ersten zwei Wochen nach der Bereitstellung von Yammer auf fast 40%.

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