Die Transformation von Amart Furniture verstärkt das Engagement der Mitarbeiter von der Frontline bis zum CEO

Zusammenfassung

Amart Furniture ist einer der führenden Möbelhändler Australiens mit 63 Geschäften im ganzen Land. Das geografisch verteilte Team von Amart mit über 2000 Mitarbeitern über Produkte und Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten, ist ein Hauptziel des Unternehmens.

Es weiß auch, dass es zusätzliche Vorteile bringt, wenn man sich an vorderster Front anhört, was Kunden suchen, wie z. B. Produktpaletten, Wert und Qualität. Es ist diese Art von Kommunikations-Feedbackschleife, die dazu beitragen kann, ein Unternehmen von seiner Konkurrenz abzuheben und Reputation und Kundenbindung aufzubauen. Amart begann seine Unternehmens- und digitale Transformation im Jahr 2011, als es zu sichererem und widerstandsfähigerem Cloud Computing überging.

Amart ging eine Partnerschaft mit Adopt & Embrace ein, um sicherzustellen, dass Kultur und Technologie harmonisch zusammenarbeiteten, um die Wirkung zu erzielen, die das Unternehmen anstrebte.

Herausforderung

Traditionell verließ sich Amart auf die Kommunikation per E-Mail, Newsletter und kaskadierende Informationen von leitenden Führungskräften zu Managern und der Frontline. Als das Unternehmen wuchs, wurde die interne Kommunikation anspruchsvoller, die Kundenerwartungen entwickelten sich, die Einrichtungstrends beschleunigten sich und ein neuer Ansatz war erforderlich.

Nick Shelton, General Manager of People bei Amart Furniture, betont, dass sich die Transformation als äußerst wichtig für das Unternehmen erwiesen hat, um sein Team dazu zu bringen, Kunden besser zu bedienen und ihren sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden. „Kommunikation ist für uns alles. In einer Organisation, die 70 unabhängige Standorte im ganzen Land umfasst, ist es entscheidend, Informationen gleichzeitig mit der ganzen Nation teilen zu können, und das war schon immer eine große Herausforderung.“ Kommunikation ist das Herzstück der Handelskultur. Es findet zwischen dem Kunden und dem Verkäufer, dem Verkäufer und seinen Kollegen, dem Team und seinem Vorgesetzten, dem Lieferanten und dem Einzelhändler statt.

Die Einführung von Yammer bedeutet, dass Amart, wenn es ein neues Produkt, einen neuen Prozess oder eine neue Kampagne auf den Markt bringt, die gesamte Amart-Community darüber informieren und ihr sofortiges Feedback erhalten kann. Laut Steve Norman, General Manager of Buying bei Amart, hat es einen großen Unterschied gemacht.

„Eine meiner großen Herausforderungen war es, unsere Botschaft über alles, was wir getan haben, um unser Sortiment zu verändern, unseren Wert zu verändern und unseren Prozess und unsere Qualität zu verändern, nach außen zu tragen. Wenn wir eine Entscheidung treffen, können Sie über zig Millionen Dollar für ein Produkt sprechen. Also müssen wir es richtig machen. Mit Yammer können unsere Filialteams unsere Entscheidungsfindung durch ihre Unterstützung beeinflussen und die Wünsche unserer Kunden verstärken. Ich denke, das hilft uns heutzutage, bessere Entscheidungen zu treffen.“

Strategie

Ohne eine digitale Transformation an vorderster Front verließ sich das Unternehmen jedoch immer noch auf traditionelle Kommunikationskanäle.

Shelton erklärt: „Wir haben uns früher auf den Kaskadeneffekt der Geschäftskommunikation verlassen. Wenn das passiert, wird die Kernbotschaft unweigerlich verwässert, und die Teammitglieder, die die Empfänger dieser Informationen sind, sind sich nicht immer darüber im Klaren, was wir erreichen wollen.

Obwohl die Technologie eine große Unterstützung war, stellt Shelton fest, dass die richtige Kultur für eine erfolgreiche Transformation unerlässlich ist. Amart ging eine Partnerschaft mit Adopt & Embrace ein, um sicherzustellen, dass Kultur und Technologie harmonisch zusammenarbeiteten, um die Wirkung zu erzielen, die das Unternehmen anstrebte.

Die Einführung von Yammer bedeutet, dass Amart, wenn es ein neues Produkt, einen neuen Prozess oder eine neue Kampagne auf den Markt bringt, die gesamte Amart-Community darüber informieren und ihr sofortiges Feedback erhalten kann.

Ergebnisse

Während das Unternehmen weiter wächst, vermittelt die engere Integration zwischen den Mitarbeitern laut Shelton das Gefühl, als sei Amart kleiner und intimer.

„Wir können jetzt völlig hierarchiefrei kommunizieren. Hochrangige Führungskräfte, Geschäftsführer und unser CEO können alle mit einem Teammitglied auf der anderen Seite des Landes kommunizieren. Über Nacht hat sich unsere Organisation mehr wie eine Familie angefühlt, weil wir alle gut miteinander verbunden sind und ständig miteinander reden.

„Unser CEO, Lee Chadwick, findet, dass das Wichtigste an Yammer darin besteht, zu verstehen, was unsere Teammitglieder erleben – was für sie wichtig ist. Das hilft uns als hochrangiges Führungsteam, die Strategie unserer Mitarbeiter zu lenken, um neue Lösungen für ihre Herausforderungen bereitzustellen.“

Und das zahlt sich aus. Shelton sagt, dass die jüngste nationale Umfrage zum Mitarbeiterengagement die höchste jährliche Steigerung des Mitarbeiterengagements zeigte, die Amart je erlebt hat – und dafür sollte sich Yammer seiner Meinung nach verbeugen.

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