Tanya Caruana arbeitet für BMO (mit etwa 60.000 Mitarbeitern), eine der fünf größten Banken Kanadas mit Präsenz in den Vereinigten Staaten sowie in ganz Europa und Asien. Sie ist Direktorin und Senior Digital Experience Specialist und arbeitet an der Mitarbeitererfahrung im Unternehmen für ihre unternehmensweiten Technologien.
Nicht nur ein Trainer
In dieser Branche denken einige Leute vielleicht, dass Adoptionsspezialisten ausschließlich Trainer sind und die komplexeren Fähigkeiten nicht verstehen, die erforderlich sind, um die Einführung und gesunde Nutzung von Technologien auf Unternehmensebene voranzutreiben. Tanya hat dies durch ihre Programme bewiesen, die mit einer Kombination aus technischem Scharfsinn, Kommunikationsgeschick und Fleiß die Nutzung, Zufriedenheit und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens fördern.
Der Schwerpunkt von Tanya und ihrem Team liegt darauf, die Einführung von Microsoft 365-Produkten voranzutreiben und die Fähigkeiten der Mitarbeiter in der gesamten Bank auszubauen. Ihre Programme bieten Peer-to-Peer-Lernen, Schulung, Unterstützung und Inspiration durch Geschichtenerzählen und ein kuratiertes digitales Erlebnis. Führungskräfte haben gelernt, Tanyas Initiativen mit der Erzielung eines echten Geschäftswerts aus den Lizenzen zu verbinden, für die sie bereits bezahlt haben. Die Menschen nutzten hauptsächlich ihre lokalen Computer zum Speichern von Dateien. Tanya wurde schnell klar, dass sie den Leuten den ganzen Tag sagen könnte, sie sollen ihre Dateien in OneDrive speichern und wie sie Dateien richtig teilen, aber wenn sie den geschäftlichen Grund nicht verstehen – welchen Wert das bringt und wie es ihr Leben verbessern wird – dann Sie werden es nicht tun, weil sie beschäftigt sind. Sie werden einfach weiterhin in ihrem lokalen Ordner „Dokumente“ speichern. Sie musste innovative Wege finden, um ihre Aufmerksamkeit und Aufmerksamkeit zu gewinnen. Darüber hinaus waren die Menschen mit der Geschwindigkeit der Veränderungen sehr überfordert und wussten oft nicht, was sie wann verwenden sollten. Beispiel: „Wann verwende ich OneDrive vs. SharePoint?“ oder „Was ist der Unterschied zwischen Teams und Viva Engage?“.
Steakmesser oder Buttermesser?
Als Mitarbeiter verfügen wir über mehrere Tools, die gleich aussehen, für diese Situation jedoch möglicherweise nicht die besten sind. Eines der besten Beispiele, das Tanya zur Visualisierung dieses Denkprozesses verwendet hat, war: Wenn Sie ein Steak essen, werden Sie wahrscheinlich ein Steakmesser und kein Buttermesser verwenden. Sie können ein Buttermesser verwenden, aber es funktioniert nicht so effizient wie ein Steakmesser, obwohl es sich bei beiden um Messer handelt. Viele fragen sich nicht, welches verwendet wird, weil wir denken wir wissen. Unser Hang zur Gewohnheit beeinträchtigt die Verbesserung unserer eigenen Produktivität.
Hier kommen Tanya und ihr Team ins Spiel. Sie helfen Mitarbeitern bei Einführungserfahrungen, damit sie verstehen, wie sie das richtige Tool für die richtige Aufgabe auswählen. Tanya hat ihr Team von einem Ein-Personen-Team zu einem großen Team ausgebaut, das sich durch Akzeptanz und Mitarbeitererfahrung auszeichnet.
Aufbau unseres eigenen Champions-Netzwerks
Im Jahr 2020 gründete Tanya bei BMO die Champions-Community „Digital Insiders“. Sie wurden erstmals in der Zeit vor der Pandemie geplant, und als die Pandemie ausbrach, war die Gemeinschaft in Bewegung. Die Digital Insiders haben intern eine Website für Lernressourcen entwickelt. Diese Community begann klein mit weniger als 50 und wurde auf 60 begrenzt, weil sie überschaubar bleiben und sich wie eine Community fühlen wollte, an die sich die Leute wenden können. Jetzt, drei Jahre später, sind sie mit 127 aktiven Teilnehmern deutlich größer geworden. Sie haben monatliche Community-Touchpoints in ihrer Microsoft Teams-Instanz, genau wie die globale Microsoft 365 Champion-Programm wird von Microsoft betrieben.
Zu den Digital Insider-Aktivitäten gehören Führungen, Lernreihen, ein monatlicher Ted Talk-Podcast und Live-Schulungen. Eine coole Serie, die Tanyas Team macht, ist eine „lehrbare“ Serie, bei der eine Moderatorin wie Tanya, einer ihrer Digital Experience Specialists oder einer der Digital Insider selbst eine Erfolgsgeschichte oder einen Lernmoment mit anderen teilt. Sie ziehen auch oft Leute aus verschiedenen Geschäftsbereichen hinzu, um ihre Geschichte zu erzählen. Während einer Lehrveranstaltung sprechen sie über Erfolgsgeschichten, was es Neues gibt, was sich an ihren Microsoft 365-Werkzeugen geändert hat, von denen die Leute vielleicht nichts wissen, und was bald kommt.
Klein anfangen
Tanya glaubt fest daran, klein anzufangen. Tatsächlich wollten ihre Manager zu Beginn von Digital Insiders Leute für Digital Insiders ernennen, einen aus jedem Team. Stattdessen wollte Tanya, dass die Mitglieder dieser Community Menschen sind, die sich selbst auswählen, weil sie eine Leidenschaft für Technologie haben und anderen helfen möchten. In jeder Organisation gibt es Menschen, die Technologie lieben und die Freude an der Schaffung einer besseren Erfahrung verbreiten und teilen möchten. Kleine Dinge machen einen großen Unterschied, wie zum Beispiel das Teilen von Dateien über Links statt Dateianhänge. Da das Programm nun gewachsen ist, werden die Mitglieder auf ihre aktive Teilnahme als Digital Insider überwacht. Einige dieser Mitglieder kommen aus dem Ingenieur- und Technologiebereich, denn wenn sie an diesen Community-Anrufen teilnehmen, können sie jetzt direkt hören, was das Unternehmen sagt.
Was kommt als nächstes für Tanya und für dich?
Tanya möchte weiterhin herausragende Leistungen erbringen und den Inhalten der Digital Insiders dabei helfen, die nächste Stufe zu erreichen. Sie glaubt daran, sich selbst herauszufordern, denn Menschen langweilen sich schnell. Ein Beispiel, das ihrer Meinung nach jeder ausprobieren kann, ist das so genannte „Small-Batch-Training“, bei dem kleine Gruppen von Menschen aufgenommen und Technologien mit einem sehr praktischen Ansatz ausprobiert werden, auch wenn dies für eine große Organisation möglicherweise nicht funktioniert . Eines der Ergebnisse dieses Experiments sind ihre #Quicktips-Videos, die zwei Minuten oder weniger dauern. Diese Mikro-Lernerlebnisse gehören zu ihren beliebtesten Video-Assets.
Tanyas Reise ist erstaunlich und zeigt, dass man eine äußerst hilfreiche Community aufbauen kann, wenn man klein anfängt und Inhalte sinnvoll gestaltet. Ein Adoptionsmanager zu sein ist ein Handwerk und etwas, das man ständig verbessert.
Ressourcen:
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