可用於: Microsoft 365 Copilot 用於維修
生活中的一天
第四咖啡店的代理商伊森 (Ethan) 收到了顧客喬安娜 (Joanna) 發來的一封關於她的咖啡機保固的電子郵件。 Ethan 使用 Outlook 中的 Copilot for Service 產生案例摘要。
Outlook 中的副駕駛
行動:在 Outlook 中產生案例摘要,其中包括來自 Salesforce 和其他知識來源的詳細信息,以幫助 Ethan 快速掌握。
現在,喬安娜的一台咖啡機發出了奇怪的聲音。 Ethan 使用 Outlook 中的 Copilot 快速起草回應。 Copilot for Service 將其 CRM 中的案例詳細資訊新增至電子郵件。他添加了 Teams 通話邀請。
Outlook 中的副駕駛
操作:在 CRM 的案例詳細資訊中在 Outlook 中起草回應。他添加了 Teams 通話邀請,以便協助診斷問題。
Ethan 使用 Copilot 準備與 Joanna 通話。他提示 Copilot 總結他的所有通信和相關文件。 Copilot for Service 包括 Joanna 的病史和其他來自 Ethan 的 CRM 的資料。
Microsoft 365 Copilot聊天2
提示範例:透過總結電子郵件、聊天和相關文件來幫助我準備會議。
在通話中,Ethan 使用 Teams 中的 Copilot 建議向 Joanna 提出問題。服務人員 Copilot 識別並建議修復方案,然後 Ethan 在通話中將方案告知 Joanna。
團隊中的副駕駛
行動:使用 Copilot 為團隊服務來識別並建議解決方案,然後他在通話中將其傳達給 Joanna。
結束與 Joanna 的通話後,他使用 Teams 中的 Copilot 總結會議。 Copilot for Service 直接從 Teams 將摘要新增到 Joanna 的聯絡人記錄中。
團隊中的副駕駛
操作:總結會議並將摘要直接從 Teams 新增至 CRM 聯絡人記錄中。
後來,Ethan 收到另一位顧客的即時聊天詢問,詢問有關促銷活動的情況。他在 Teams 中使用 Copilot for Service 來獲取促銷活動的簡要摘要並製定回應。
團隊中的副駕駛
行動:從 CRM 中取得促銷活動的簡要摘要並製定回應。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序,並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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立即前往 Copilot 應用程式嘗試新場景。每個人都可以從 Copilot Chat 開始,如果您獲得許可,Microsoft 365 Copilot 可以連接到您的工作資料和應用程式。
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