影響關鍵職能領域 KPI 的 Microsoft Copilot 機會
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客戶保留
提高銷售材料和互動的品質有助於保留客戶,但公司的其他部門也可以透過改進支援互動和首次呼叫解決、改進客戶回饋流程以及產品開發做出貢獻。
關鍵績效指標 — 客戶保留率
提高銷售材料和互動的品質有助於保留客戶,但公司的其他部門也可以透過改進支援互動和首次呼叫解決、改進客戶回饋流程以及產品開發做出貢獻。
Microsoft Copilot 如何幫助提高客戶保留率
提高面向客戶的材料的品質
- 透過明確的價值主張來改善行銷內容
- 提高提案和 RFP 回應的品質
- 提高電子郵件和聊天的品質
改善客戶會議
- 準備會議
- 會議期間的焦點
- 產生後續溝通
回應客戶投訴
- 快速響應
- 存取客戶記錄
- 快速得到答复
角色
- 客戶經理
- 技術銷售
- 產品支援
- 產品團隊
- 客戶成功
微軟人工智慧解決方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot 中的 Dynamics 365 銷售
- Microsoft 365 Copilot 銷售
交易規模
Copilot 透過交叉銷售幫助擴大機會。賣家可以使用 Copilot 來獲取交叉銷售機會的建議,然後研究更好的共同故事。 Copilot 也有助於總結報價和建議。
關鍵績效指標 — 交易規模
Copilot 透過交叉銷售幫助擴大機會。賣家可以使用 Copilot 來獲取交叉銷售機會的建議,然後研究更好的共同故事。 Copilot 也有助於總結報價和建議。
Microsoft Copilot 如何幫助增加每次銷售收入
提高面向客戶的材料的品質
- 透過明確的價值主張來改善行銷內容
- 創建更具吸引力的提案和 RFP 回應
- 讓電子郵件和聊天更具影響力
創建提案
- 完善產品培訓內容
- 使用 Copilot 比較跨地區或其他變數的銷售額
提高目標定位
- 分析目前的產品組合和交叉銷售的成功
改善客戶會議
- 準備會議
- 會議期間的焦點
- 透過將 CRM 資料提取到電子郵件中來產生後續溝通
角色
- 客戶經理
- 技術銷售
- 訓練人員
- 產品團隊
- 產品行銷
- 金融
微軟人工智慧解決方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot 中的 Dynamics 365 銷售
- Microsoft 365 Copilot 銷售
成交率
提高行銷內容和客戶互動(例如電子郵件和會議)的品質有助於提高成交率。此外,改進定位、定價分析和創建有效的促銷活動也可以提高成交率。
關鍵績效指標 — 成交率
提高行銷內容和客戶互動(例如電子郵件和會議)的品質有助於提高成交率。此外,改進定位、定價分析和創建有效的促銷活動也可以提高成交率。
Microsoft Copilot如何幫助提高成交率
提高面向客戶的材料的品質
- 改善銷售、行銷和內容
- 創建更具吸引力的提案和 RFP 回應
- 讓電子郵件和聊天更具影響力
創建提案
- 研究市場狀況
- 比較不同地區或其他變數的銷售額
提高目標定位
- 分析目前的產品組合和交叉銷售的成功
改善客戶會議
- 準備會議
- 會議期間的焦點
- 產生後續溝通
角色
- 客戶經理
- 技術銷售
- 訓練人員
- 產品團隊
- 產品行銷
- 金融
微軟人工智慧解決方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot 中的 Dynamics 365 銷售
- Microsoft 365 Copilot 銷售
追求的機會
簡化和自動化任務(例如準備會議、追蹤任務、發送電子郵件、建立提案以及研究客戶和產品資訊)可以讓賣家尋求更多機會。
關鍵績效指標 — 追求的機會
簡化和自動化任務(例如準備會議、追蹤任務、發送電子郵件、建立提案以及研究客戶和產品資訊)可以讓賣家尋求更多機會。
Microsoft Copilot 如何幫助增加所追求的機會數量
銷售就是建立關係和尋求機會。但這些事情需要時間,因此 Microsoft Copilot 可以採取任何措施來減少銷售團隊花在其他任務上的時間,從而增加與客戶見面的時間並爭取更多交易。
改善客戶會議
- 研究公司資訊
- 了解如何推銷產品
- 整理過去互動中的信息
- 會議期間全神貫注
回覆 RFP
- 創造更豐富、更快速的提案回應
- 讓 Copilot 協助起草和總結電子郵件
- 簡化 RFP 回應的資訊查找
角色
- 客戶經理
- 技術銷售
- 訓練人員
- 產品團隊
- 客戶成功
微軟人工智慧解決方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot 中的 Dynamics 365 銷售
- Microsoft 365 Copilot 銷售
轉變銷售流程
關鍵流程 | 人工智慧出現之前 | 使用人工智慧 |
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客戶參與度 | 通用產品推銷往往無法滿足特定的客戶需求,從而導致銷售發現週期變慢以及關鍵利害關係人的參與度降低。 | 回覆 RFP進行客製化推廣(銷售 Copilot) 透過快速分析需求並創建準確、客製化的高品質提案,節省時間並提高 RFP 回應的品質。 改善客戶會議研究客戶背景,產生適合每個潛在客戶的特定興趣和需求的簡報。 |
潛在客戶開發 | 手動流程可能會產生廣泛的、無針對性的策略,從而導致轉換率低和每個線索的成本更高。 | 有針對性的勘探建立主動提案 使用 Copilot 協助研究客戶並識別潛在客戶,發現高品質的潛在客戶。 |
談判及結束 | 密集的客戶會議和依賴直覺而不是數據驅動的策略可能會導致談判時間延長並降低管道速度。 | 創建個人化優惠 使用內部和公共資料分析整個銷售週期中的客戶互動,以建議完成交易的最佳後續步驟。 |
售後跟進及追加銷售 | 手動跟進經常被延遲或遺忘,導致錯過標記服務問題或追加銷售機會的機會。 | 售後客戶洞察更快的客戶回應和 CRM 更新 分析售後客戶資料以發現追加銷售和交叉銷售機會。 |