KPI 受到影響
客戶滿意度
價值效益
節約成本
增加收入
使用 Copilot 協助現場服務顧問
1. 評估
使用 Copilot 快速存取技術手冊、原理圖和維修歷史記錄，以自然語言查詢並獲得包括故障排除說明在內的回應。
Copilot工作室代理
優點：簡化對現場資訊的訪問，實現更快、更準確的問題解決，從而減少停機時間並減少客戶回電。
2. 專家協助
使用 Copilot 找到適合您問題的專家，並致電他們以獲得遠端協助。來自 Teams 電話的記錄可用於改善維護資料庫內容。
Microsoft 365 Copilot聊天2
優點：在專家的幫助下執行更快、更準確的診斷和解決方案，減少維修和客戶回電的時間。
3. 安全合規檢查表
Copilot 起草一份量身定制的安全檢查表，以確保遵守特定設備以及個人安全措施。
Microsoft 365 Copilot聊天2
好處：提高安全合規性，避免事故和合規問題。
4. 零件識別
點擊故障或磨損的零件的照片，然後使用 Copilot 識別零件信息，以便訂購更換件。
Copilot工作室代理
優點：立即從照片中識別要重新訂購的零件，消除猜測並加快流程。
5.追加銷售/交叉銷售建議
Copilot 可根據目前的維護環境建議附加產品或服務，例如昇級或補充零件。
Copilot工作室代理
好處：透過提供附加價值和提高整體客戶滿意度來增加售後收入。
6. 記錄工作
使用結構化表格或清單記錄工作完成情況，確保準確捕獲所有必要的詳細信息，例如採取的操作、使用的零件和花費的時間。
Copilot 白板
好處：簡化文檔，確保準確、全面的記錄，支援精確計費並防止客戶糾紛。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com 或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Microsoft Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您的組織特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
