KPI 受到影響
國家標準測試局
IT管理成本
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 建立 IT 幫助台聊天機器人
1. 創建聊天機器人
透過描述您希望它執行的操作來建立自訂代理,包括說明(包括觸發器)、從中獲取答案的知識(包括連結和支援文件)以及建立幫助台票證等操作。
Copilot工作室代理
活動:在 Copilot Studios 中建立代理,描述您希望其執行的操作,新增資源和要執行的操作,以及不同流程的觸發器。
2.新增內部政策
新增內部幫助策略,供您的客服人員在回答問題時使用。
Copilot工作室代理
活動:添加指向內部故障排除文檔觸發器的鏈接,並添加說明“返回有關故障排除連接問題的答案”。
3. 門票狀態
允許使用者檢查他們提出的幫助台票證的狀態。
Copilot工作室代理
活動:新增一個觸發器以連接您的幫助台票務工具「傳回該使用者目前票證的答案」。在自適應卡的主題下使回應更加個人化。
4. 與人聯繫
如果 Copilot 無法解決,允許將轉換轉移給人工代理。
Copilot工作室代理
活動:在主題中向人工代理添加「轉移對話」。
5.更新支援文檔
利用收集到的回饋,使用 Word 中的 Copilot 更新員工資源和知識庫。
Word 中的副駕駛
範例提示: 比較 此支援文件和回饋文檔 並建議解決支援文件中收集的回饋所需的任何更新或變更。
6. 報告
使用 Word 中的 Copilot 協助起草有關員工協助主題的報告,以確定潛在的改進。
Word 中的副駕駛
範例提示: 草稿 一份報告 顯示員工幫助主題的趨勢,幫助我們了解投訴最多的地方,以便我們可以改善這些流程或產品。
1訪問 Copilot: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2造訪商務聊天: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您公司特定的應用程式。在過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。