IT場景: IT 幫助台聊天機器人

下載場景指南
可用於: Microsoft 365 Copilot 和 Copilot 工作室 場景等級:
延長

KPI 受到影響

國家標準測試局

IT管理成本

價值效益

節約成本

員工體驗

使用 Copilot 建立 IT 幫助台聊天機器人


1. 創建聊天機器人

透過描述您希望它執行的操作來建立自訂代理,包括說明(包括觸發器)、從中獲取答案的知識(包括連結和支援文件)以及建立幫助台票證等操作。

Copilot Studio icon

Copilot工作室代理

活動:在 Copilot Studios 中建立代理,描述您希望其執行的操作,新增資源和要執行的操作,以及不同流程的觸發器。

2.新增內部政策

新增內部幫助策略,供您的客服人員在回答問題時使用。

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Copilot工作室代理

活動:添加指向內部故障排除文檔觸發器的鏈接,並添加說明“返回有關故障排除連接問題的答案”。

3. 門票狀態

允許使用者檢查他們提出的幫助台票證的狀態。

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Copilot工作室代理

活動:新增一個觸發器以連接您的幫助台票務工具「傳回該使用者目前票證的答案」。在自適應卡的主題下使回應更加個人化。

4. 與人聯繫

如果 Copilot 無法解決,允許將轉換轉移給人工代理。

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Copilot工作室代理

活動:在主題中向人工代理添加「轉移對話」。

5.更新支援文檔

利用收集到的回饋,使用 Word 中的 Copilot 更新員工資源和知識庫。

Word icon

Word 中的副駕駛

範例提示: 比較 此支援文件和回饋文檔 並建議解決支援文件中收集的回饋所需的任何更新或變更。

6. 報告

使用 Word 中的 Copilot 協助起草有關員工協助主題的報告,以確定潛在的改進。

Word icon

Word 中的副駕駛

範例提示: 草稿 一份報告 顯示員工幫助主題的趨勢,幫助我們了解投訴最多的地方,以便我們可以改善這些流程或產品。

1訪問 Copilot: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2造訪商務聊天: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。

3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您公司特定的應用程式。在過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。