Copilot在資訊科技的應用

IT 專業人員的目標包括加速數位轉型、保護企業安全、優化協作以及推動生成式 AI 等新興技術的採用。然而,他們也應對勞動力技能差距和提高效率以降低成本等挑戰。在提高效率的同時平衡這些目標對於 IT 專業人員在當今快節奏的世界中蓬勃發展至關重要。

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影響關鍵職能領域 KPI 的 Microsoft Copilot 機會

查看我們的 KPI 概述並查看其他場景詳細資訊。

IT 預算差異

透過提高員工和流程效率來保持預算正常。

使用率

創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗

產品採用率

創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗。

顧客滿意度評分 (NPS)

即時人工智慧幫助更快地解決問題,使客服人員能夠專注於提供高品質的服務。

IT外包成本

利用 Copilot 節省的時間將活動納入內部並減少對外部資源的依賴。

服務中斷回應

Copilot 可協助您恢復服務並正常運行,並最大限度地提高使用者滿意度。

平均支援票解決時間

Microsoft Copilot 透過將人工智慧輔助整合到自助服務和服務台工作流程中來增強客戶支援。

Transform processes icon

轉變資訊科技流程

關鍵流程 人工智慧出現之前 使用人工智慧
更換管理層許多組織面臨應用程式利用不足和投資回報率下降的問題,因為用戶不了解或沒有接受過使用它們的培訓。輔助設備獲取在 Fabric 中建構分析

開發自助設備更換應用程式

入職和培訓新用戶

簡化資料庫分析的創建

科技參與健康

透過規劃和內容加快生產力。

建立專案計劃

提高與用戶的通訊速度和品質。

設備和應用程式管理設備和應用程式管理的手動流程可能會導致最終用戶效率低下和停機,這意味著整體生產力下降。 許可證分配和使用管理設備健康狀況管理應用程式安裝

加快設備和應用程式的故障排除速度。

更新技術策略

加快安裝故障排除速度,減少停機時間。

起草產品策略文件一般 IT 提示(僅限 Microsoft Copilot)

透過改進需求、研究和溝通來做出最佳決策。

評估並購買新的 IT 解決方案

改善整體 IT 營運。

安全性和合規性手動流程可能會導致 MTTR 增加和額外的違規風險。進行多雲漏洞影響評估進行漏洞影響評估

獲得有關跨雲端解決方案的漏洞影響評估的協助。

進行安全腳本分析

獲得漏洞影響評估的協助。

進行安全事件調查

獲得有關腳本分析的協助

網路升級腳本指導

獲取安全調查的有用指導

服務台缺乏自助服務選項和緩慢的回應時間可能會導致使用者產生更高的成本和額外的停機時間。IT 幫助台聊天機器人用戶通訊中斷

創建聊天機器人來回答員工 IT 問題。