客戶服務場景: 找出根本原因

下載場景指南
可用於: Microsoft 365 Copilot 和 Copilot 工作室 場景等級:
延長

KPI 受到影響

計算機輔助能力測試

服務品質

解決時間

價值效益

節約成本

員工體驗

使用 Copilot 確定根本原因


1. 分析客戶對話

使用 Copilot Studio 建置 CRM 系統的自訂代理程式。提示 Copilot 檢查客戶交互,包括聊天日誌、電子郵件和支援票證,以識別重複出現的問題、模式和常見主題。

Microsoft Copilot icon

商務聊天2

Copilot Studio icon

Copilot工作室

益處: 快速總結一下 最近的客戶對話,以便更快了解情況。

2. 找出根本原因

要求 Copilot 分析 CSAT 回饋/支援對話並與歷史解決數據進行比較,以更好地了解客戶聯繫的根本原因。

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商務聊天2

益處: 輕鬆匯總數據並突出趨勢 以節省時間並更快地找出根本問題。

3. 利用 Copilot 的見解

讓 Copilot 分析可能導致客戶負面反應的特定行為、字詞或短語。使用 Copilot 頁面格式化回應。

Microsoft Copilot icon

商務聊天2

益處: 加速關鍵洞察 透過呈現關鍵字和相關結果。

4. 與團隊合作

在 Teams 中使用 Copilot,向客戶服務和產品團隊展示調查結果。 Copilot 可以回顧會議並起草流程和產品改進建議。

Microsoft Teams icon

團隊中的副駕駛

益處: 省時間 使用 Copilot 摘要作為專案里程碑和狀態更新的起點。

5. 實施解決方案和培訓

根據與領導階層和產品團隊的討論,使用 Word 中的 Copilot 快速更新常見問題、腳本、知識文章和最佳實踐文件。

Word icon

Word 中的副駕駛

益處: 快速更新培訓文檔 以及您的見解和會議的結果。

6. 分享解決方案

Outlook 中的 Copilot 可以快速從文件中提取內容,起草一封電子郵件,詳細說明根本原因和解決步驟。

Outlook icon

Outlook 中的副駕駛

益處: 錄音和社交 使客戶服務團隊朝著成功互動邁進的解決方案。

1訪問 Copilot: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2造訪商務聊天: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。

3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您公司特定的應用程式。在過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。