客戶服務場景: 提高現場效率

下載場景指南
可用於: Copilot 用於維修 (包括 Microsoft 365 Copilot) 場景等級:
延長

KPI 受到影響

計算機輔助能力測試

服務品質

價值效益

節約成本

員工體驗

使用 Copilot 提高現場效率


1. 審核客戶要求

使用 Copilot 將客戶請求、涉及的產品、過去的互動、歷史解決資料以及客戶可能擁有的特定需求全部匯總在一個介面中。

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商務聊天2

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Copilot 用於維修

益處: 總結 過去一個月來自客戶的所有電子郵件和 Teams 聊天,突出顯示主要問題和以前的任何問題。

2. 開始新的工單

Copilot 可以直接連接到您的 CRM,開始根據客戶要求起草工作訂單。

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商務聊天2

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Copilot 用於維修

益處: 輕鬆填寫工單 與現有的客戶資訊。

3. 匹配技術人員

Copilot 提取關鍵要求,以協助根據問題複雜性和代理可用性來匹配技術人員。

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商務聊天2

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Copilot 用於維修

益處: 確定最好的技術人員 考慮到客戶的具體需求和位置。

4.確認日程

向理想的現場技術人員提交工作訂單後,使用 Copilot 將預約資訊輸入到草稿中,並使用 Outlook 中的 Copilot 建立電子郵件以與客戶確認時間表。

Outlook icon

Outlook 中的副駕駛

益處: 快速起草電子郵件 確認服務日期和聯絡資訊。

5.發送客戶調查

服務完成後,使用Copilot快速更新回饋調查請求範本。

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商務聊天2

益處: 快速更新並發送調查 為客戶提供特定的上下文更新。

6. 持續監控

使用 Excel 中的 Copilot 快速分析與現場服務活動相關的數據,例如客戶造訪次數和總路線時間。

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Copilot 用於維修

Excel icon

Excel 中的副駕駛

益處: 緊跟潮流 透過分析現場成功指標並確定任何需要進一步調查的趨勢。

1訪問 Copilot: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2造訪商務聊天: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。

3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您公司特定的應用程式。在過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。