KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 提高現場效率
1. 審核客戶要求
使用 Copilot 將客戶請求、涉及的產品、過去的互動、歷史解決資料以及客戶可能擁有的特定需求全部匯總在一個介面中。
Microsoft 365 Copilot聊天2
Copilot 用於維修
益處： 總結 過去一個月來自客戶的所有電子郵件和 Teams 聊天，突出顯示主要問題和以前的任何問題。
2. 開始新的工單
Copilot 可以直接連接到您的 CRM，開始根據客戶要求起草工作訂單。
Microsoft 365 Copilot聊天2
Copilot 用於維修
益處： 輕鬆填寫工單 與現有的客戶資訊。
3. 匹配技術人員
Copilot 提取關鍵要求，以協助根據問題複雜性和代理可用性來匹配技術人員。
Microsoft 365 Copilot聊天2
Copilot 用於維修
益處： 確定最好的技術人員 考慮到客戶的具體需求和位置。
4.確認日程
向理想的現場技術人員提交工作訂單後，使用 Copilot 將預約資訊輸入到草稿中，並使用 Outlook 中的 Copilot 建立電子郵件以與客戶確認時間表。
Outlook 中的副駕駛
益處： 快速起草電子郵件 確認服務日期和聯絡資訊。
5.發送客戶調查
服務完成後，使用Copilot快速更新回饋調查請求範本。
Microsoft 365 Copilot聊天2
益處： 快速更新並發送調查 為客戶提供特定的上下文更新。
6. 持續監控
使用 Excel 中的 Copilot 快速分析與現場服務活動相關的數據，例如客戶造訪次數和總路線時間。
Copilot 用於維修
Excel 中的副駕駛
益處： 緊跟潮流 透過分析現場成功指標並確定任何需要進一步調查的趨勢。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com 或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 mm365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Microsoft Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您的組織特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
