大學使用 Yammer 作為校園搬遷的變更管理工具

概括

西悉尼大學是一所位於悉尼大西部地區的澳大利亞多校區大學。它是本科、研究生和更高研究學位的提供者，在該地區擁有七個校區，目前在世界大學排名前 400 位。

決定在像 Yammer 這樣的公共社交論壇上分發信息，而不是像電子郵件和委員會這樣的傳統交流形式，是為了檢驗這樣一個假設，即賦予一線員工信息權力將為變革管理過程提供機會。高級戰略顧問兼項目經理 Christine Croser 表示，Western 正在以極快的速度對系統、流程和產品進行徹底改造，並表示公開共享信息至關重要。
“我們的項目不再是線性的，它們不可能是線性的。每個決定都與整個大學的至少 10 項其他活動有關，”她說。

挑戰

當西悉尼大學（西區）建造其最新的高層校園 Ngara Ngura 大樓時，它正在將員工和學生從擁有運動場、體育設施、停車場和辦公室的龐大郊區校園搬遷到利物浦繁忙的中央商務區，在悉尼西南部。過去，該大學曾聘請變革管理諮詢公司來幫助進行類似的校園搬遷。但是，由於員工分佈在 11 個校區，研討會和委員會在出勤率、信息傳播和利用大學其他項目的能力方面都沒有預期的效果。

Croser 女士決定使用由 SWOOP 分析支持的 Yammer 作為分發信息的平台，使員工能夠以一種輕鬆且不會增加負擔的方式做出決策。

當時的大學圖書館館長邁克爾·岡薩雷斯 (Michael Gonzalez) 的任務是重新安置圖書館工作人員和大量圖書館館藏。

“它必須是開放的溝通、開放的話語、一次回答，能夠以相同的方式向每個人分發信息，所以不會有任何誤解。值得稱讚的是，她（Croser 女士）選擇了 Yammer 作為她的平台，”他說。

戰略

Croser 女士說，與 SWOOP Analytics 結合使用時，試行一種新的、不那麼傳統的變革管理形式的風險會降低。
SWOOP 提供實時數據、顯示在線行為、識別影響者、評估高管和一線員工之間的參與程度並跟踪網絡中的情緒。

SWOOP 會告訴您人們何時發帖、查找熱門話題、顯示網絡的健康狀況、最具吸引力的帖子，並為每位員工提供有關如何改善在線協作的提示。

為了確保每個人都能理解自己的在線協作行為，SWOOP 確定了五個角色——觀察者（非活動）、廣播者（發送消息但不參與的人）、響應者（更喜歡對對話做出反應而不是發起對話） ），催化劑（種子對話）和最有抱負的角色，Engager（連接和維持關係）。

Croser 女士使用 SWOOP 向大學治理部正式報告了員工參與 Yammer 內容的情況、合作示例以及誰與誰聯繫。

結果

泰森女士說，使用 Yammer 和 SWOOP，並將它們與其他數字技術相結合，帶來了更好的業務成果，例如，通過不定期前往其他校園開會，節省了工作日的時間。所有這些都導致了文化的變化。

“這種文化在效率和有效性之間取得了真正有趣的平衡，”她說。

閱讀完整的案例研究