家庭健康服務創建更健康的工作流程以改善患者護理

概括

訪問護士服務和薩福克臨終關懷 (VNSHS) 為其在紐約的社區提供富有同情心的家庭醫療服務。工作人員在該領域照顧許多患者，非營利組織需要一種數字方式來跟踪流程、護理提供者之間的溝通，並改善工作人員的流動性。 VNSHS 採用 Microsoft Flow 和 Office 365 來自動化其工作流程並標準化其一線員工獲取通知的方式。無需額外的文書工作和旅行，護士現在可以花更多時間與患者相處，並確保始終如一的高質量護理。

挑戰

確定一致的家庭醫療護理的挑戰

醫院並不是患者需要醫療護理或臨床醫生投入大量時間和衷心治療的唯一場所。薩福克的訪問護士服務和臨終關懷中心 (VNSHS) 派遣其一線工作人員，如熟練的護士、物理治療師和職業治療師，在家中照顧病人。這家非營利組織總部位於紐約州諾斯波特，還提供臨終關懷以管理患者的疼痛并確保他們在臨終時的舒適。

這些都是重要的工作，並不總是那麼容易。除了這些職責之外，VNSHS 護士和其他工作人員還必須在每年對 3,000 名家庭護理患者和 600 名臨終關懷患者進行 90,000 次就診的過程中跟踪數量驚人的數據。

一線工作人員必須在紙上完成所有入院和事件報告，將文件親自帶到辦公室，然後返回現場。 “將文書工作帶回辦公室需要很多時間，而且事情可能會丟失。由於我們的流程沒有一致的數字記錄，因此會遺漏步驟，”薩福克的訪問護士服務和臨終關懷系統專家 Alvin Ledwidge 說。

當工作人員收治患者或提交報告時，他們必須手動將所有相關員工的姓名添加到電子郵件中以通知所有人。有時可能會遺漏一名工作人員。 “使用我們以前的系統，事情可能會出現問題，例如治療師或社會工作者沒有收到通知並錯過預約，”Ledwidge 說。 “患者及其家人對錯過的約會表達了很多情緒是正確的。我們需要一種方法來更始終如一地履行我們為患者提供應有的出色護理的承諾。”

戰略

集中數據並在合適的員工中循環

VNSHS 希望將其流程數字化，並確保從一開始就將相關人員納入每位患者的護理計劃。 2017 年 7 月，該組織決定使用 微軟流 創建自動化工作流程。同時，VNSHS採用 微軟辦公室 365 並將 Microsoft Flow 連接到 Microsoft SharePoint Online。現在，對於患者生命體徵的事件報告、入院和遠程監控，VNSHS 使用了 12 個特定流程，這些流程是為其最重要的業務和臨床流程構建的。

Ledwidge 和他的團隊為特定服務創建了包含合適的員工、組和經理的 SharePoint 列表。員工填寫工作流程表格 微軟表格 或者 電源應用程序，它連接到 SharePoint 列表和 Microsoft Flow。 “通過使用 Microsoft Flow，我們為一線員工加快了流程。他們不太擔心電子郵件中的人是誰——他們只需填寫工作流程表格，就知道會自動包含合適的員工和主管。”

以前，工作人員必須更新電子病歷中的筆記，但在更新完成之前不會通知護理過程中的下一位工作人員——這可能需要兩到三天的時間。 “現在有了 Microsoft Flow，當我們的一線員工開始填寫 PowerApps 表格時，它會通知其他人患者接下來需要哪種類型的服務，”Ledwidge 說。 “這樣，員工可以相應地進行優先排序和計劃，從而減少壓力、最後一刻的混亂和錯過約會的風險。”

結果

減少管理時間，改善患者護理

所有 250 名員工都可以訪問 Microsoft Flow，包括在 iPad 上使用該工具的 180 名一線員工。對於每次入場，工作人員可以節省 15 到 20 分鐘的文書工作。工作人員讚賞他們現在可以實時做筆記，知道正確的工作人員已更新，並避免在辦公室和患者家之間來回開車。

“Microsoft Flow 是將所有東西粘合在一起的粘合劑，”Ledwidge 總結道。 “以前，我們浪費了寶貴的時間將文件運送到辦公室並試圖傳達護理計劃。現在，工作人員花在文書工作上的時間減少了，而將更多時間花在了照顧病人上。”

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