Travel Support Holland 轉向 Office 365 解決方案來自動化與客戶和供應商的通信

概括

Travel Support Holland (TSH) 是一家服務提供商，24/7 專注於為在國外面臨問題的人提供解決方案。他們的客戶包括警報中心、運輸公司、旅行社和保險機構。 TSH 力求在包括客戶、被保險人和他們的供應商在內的整個鏈條中獲得滿意。

雖然他們的總部設在阿姆斯特丹，但 TSH 的運營中心位於瑞典，其辦事處遍布荷蘭、比利時、盧森堡、英國、冰島、挪威、瑞典、丹麥和芬蘭。

Travel Support Holland 尋求一個安全的系統來存儲和管理客戶數據，同時在整個鏈中添加協作功能，因此轉向 Connected Services 實施基於 Microsoft 365 的解決方案。

挑戰

過去，Travel Support Holland 嚴重依賴基於 SharePoint Online 和 DropBox 的解決方案來管理文檔和電子郵件，以及管理客戶案例和跟踪問題。由於歐洲隱私法 (GDPR) 和管理多個系統的麻煩，TSH 希望創建一個安全系統來存儲和管理客戶數據。

TSH還希望提高跟進速度，增加與客戶溝通的新方式。當卡車司機帶著一輛壞了的卡車從國外打電話時，或者一個遊客發現自己因病被困時——他們不應該需要電腦或互聯網連接來了解他們的最新情況。 TSH 想要一個能夠讓他們及時了解這些問題並接收航點或地址詳細信息的系統。為此，他們需要自動化與客戶、供應商（如拖車服務、車庫、運輸公司、醫生、牙醫、物理治療師、醫療運輸提供商、酒店和出租車公司）的溝通。

戰略

為了幫助解決這些需求，Connected Services 實施了一系列解決方案。這些解決方案包括：

• 使用 SharePoint 現代文檔庫和 OneDrive 在本地 PC 上按需同步的基本案例管理解決方案
• 使用 PowerApps 的應用程序，用於創建和管理客戶案例
  • 實施 Microsoft Flow 以自動向客戶和供應商發送有關其案例的後續郵件和短信
  • Microsoft Flow 還用於自動創建發票並將其發送給客戶

結果

借助 Connected Services 和基於 Microsoft 365 構建的解決方案，TSH 能夠提高對客戶和供應商的反應速度，同時減少他們的案例管理和發票流程中的錯誤。這幫助他們提高了客戶滿意度和員工生產力。