顧客
節儉的汽車租賃
概括
Thrifty 在新西蘭提供汽車和車輛租賃服務。它由澳大利亞的 NRMA Motoring and Services 全資擁有，這是一家領先的汽車和旅行組織，以路邊援助而聞名。它在澳大利亞和新西蘭擁有約 2000 名員工。 Thrifty NZ 擁有 128 名員工，擁有 NRMA 表現最好的 Yammer 組。
挑戰
在過去的七年裡，NRMA 一直在逐步推出微軟的 ESN Yammer。它實施 Yammer 的目標是更好地連接員工，改善內部溝通和協作，提供更好的平台來分享知識並解決當今團隊面臨的實際業務挑戰。
但它有效嗎？員工之間的聯繫是否更好？他們在合作嗎？
為了回答這些問題，NRMA 的集團內聯網和協作經理 Holly Payne 向 SWOOP Analytics 尋求幫助。
戰略
據 SWOOP 首席科學家勞倫斯·洛克·李 (Laurence Lock Lee) 稱，正是建立個人關係使 Thrifty 的 Yammer 社區如此成功，因為它是強大網絡的基礎。這最終會為企業和更快樂的員工帶來更大的投資回報。 Lock Lee 博士說 Thrifty NZ 是成熟的 Yammer 網絡的一個很好的例子。
Thrifty NZ 決定採用 Yammer 後，負責監管 Thrifty NZ Yammer 團隊的 Lesley Miles 表示，高級領導團隊以身作則，並開始通過在 Yammer 上發布來吸引員工。
“這就是人們所渴望的。受到領導的啟發和參與，”Lock Lee 博士說。
Miles 女士說，現在 Thrifty NZ 很少使用電子郵件進行交流。
“我們在 Yammer 上發布了重大公告。這樣我們就不會阻塞人們的電子郵件，每個人都可以看到發生了什麼。”
然而，Payne 女士承認，NRMA 各組的 Yammer 成熟度存在不同程度，Thrifty NZ 是一個很好的學習用例。 “我們可以在 SWOOP 上看到更多發展我們網絡的機會，”她說。 “作為一個多元化的組織，沒有一刀切的。 Thrifty NZ 是一個很好的例子，說明業務的每個部分都需要了解 Yammer 等工具如何幫助他們解決獨特的業務挑戰並實現特定目標。
“我們都可以向他們學習。”
我們的分支機構遍布新西蘭，與我們其他人非常隔絕。但是通過擁有 Yammer，它只是將每個人作為一個公司聚集在一起。這意味著您不會遺漏任何人，或者他們不會迷失在因弗卡吉爾或旺加雷。我們都是一個團隊的一部分。
Lesley Miles (Yammer Group Owner, Thrifty New Zealand)
結果
一旦使用 Yammer 在整個組織中實現並維護雙向關係，就會有更多的知識共享、問題解決和創新。這會帶來更大的投資回報，並在個人層面上帶來更大的工作成就。
在 Thrifty 的案例中，如果汽車租賃辦公室的一名員工從另一個城鎮的同事那裡得知道路上有積雪並且需要使用鏈條，他可以向他的客戶追加銷售鏈條，從而為 Thrifty 帶來直接的經濟利益。更重要的是，客戶是安全的，因此是快樂和滿意的，這可能會導致業務回歸。
“這一切都與合作有關，”Lock Lee 博士說。 “使用 ESN 發送消息毫無意義。企業需要使用企業社交網絡來連接、響應和協作。知識在整個企業中共享，問題得到解決，這一切都導致了創新。”
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