專業服務公司 RealFoundations 通過 Microsoft Viva Topics 在全球分佈的勞動力中激活了新水平的知識共享

概括

RealFoundations 是一家專業服務公司，致力於幫助開發、擁有、運營、服務、佔用和投資房地產的組織更智能地工作。他們總部位於德克薩斯州達拉斯，為全球前 25 名最大的物業管理公司中的 15 家以及幾乎所有全球前 25 名最大的寫字樓、零售、工業和多戶型業主提供服務，在全球八個辦事處擁有 300 多名客戶服務專業人員.

尋找一種工具來幫助他們建立他們的知識網絡，完善他們的知識激活計劃，RealFoundations 轉向了 Microsoft Viva Topics。

挑戰

RealFoundations 的知識計劃從採用 Yammer 開始——使整個組織的員工能夠更無縫地交流、分享想法和反饋並討論感興趣的主題——並迅速進入 SharePoint 的採用，該組織現在包含所有組織內容。今天，他們還利用 Microsoft Teams 和其他 Microsoft 365 應用程序。

但這些應用程序並不能滿足 RealFoundations 的知識激活計劃的所有需求，他們需要一種解決方案，使員工能夠更輕鬆地訪問隱性知識——這些知識超出了他們從自己的經驗或培訓中學到的知識。他們需要一種工具，使他們能夠在全公司範圍內捕獲、管理、傳播和使用企業知識。他們需要新的工具來建立知識網絡。 “我們希望組織能夠進入另一個知識激活聯盟，” 克里斯·沙伊達說。

RealFoundations 向 Microsoft 尋求解決方案並發現 Microsoft Viva Topics，Microsoft Viva員工體驗平台的一部分。

戰略

RealFoundations 使用 Viva Topics 來發現和創建跨組織內多種關鍵信息類型的主題，包括能力、工件、行業術語、相關專業服務和服務產品。對於每個主題，員工都可以訪問文檔和項目材料，以及相關的組織專家。此外，RealFoundations 鼓勵其員工在他們的共享平台上與客戶互動和協作，以便 Viva Topics 可以將這些互動中的知識提取到適當的主題頁面中。

結果

在過去的幾年裡，RealFoundations 會依賴實習生團隊或其他資源來整理、組織和分類該組織的大量文檔。雖然編輯主題確實需要一些團隊成員的一些時間和奉獻精神，但首席執行官 Chris Shaida 估計，通過利用 Viva Topics 的 AI 功能，該組織節省了 30,000 多個小時 - 相當於 15 名全職員工完全專注於知識分類 整整一年。

他們的員工也受益於 Viva Topics。他們現在可以在整個組織中順暢地獲取知識，並為客戶改進知識共享流程。員工能夠更快地找到和訪問獨特的知識，並能更好地了解他們的產品和服務。通過將客戶納入這一過程，RealFoundations 在行業專業人士中開創了知識激活計劃的先例，舉例說明如何採用 Microsoft 365 產品推出真正現代化的工作場所，以增強協作、知識發現、共享和重用。