Northumbrian Water 使用 SharePoint Syntex 和 Microsoft Viva Topics 進行知識傳遞

概括

水是生命的重要資源，根據 英國水，僅在英國，普通人每天就使用近 142 升水。從這個角度來看，這大約是人體平均液體量的 3.5 倍。但我們所依賴的水並不會神奇地出現在我們的飲水杯中或流過我們的淋浴噴頭——它是通過精心規劃、維護和監控的管道和水道輸送的。它需要大量的人類思想、規劃和基礎設施。清潔水的供應需要 Northumbrian Water 等公司的關心和辛勤工作。

為英國超過 440 萬人提供服務， 諾森布里亞水 在英格蘭北部的諾森伯蘭郡、泰恩威爾郡和達勒姆郡以及北約克郡的部分地區提供供水和污水處理服務。 Northumbrian Water 致力於提供對公共衛生至關重要的可靠、有彈性的水服務，同時提供無與倫比的客戶體驗，已成為其領域的領導者，利用新的創新和技術來兌現其承諾。

挑戰

與其他服務行業一樣，水的衛生、淨化和分配通常依賴於過時的傳統流程——包括紙質文檔和繪圖、手動數據記錄等。但多年來，Northumbrian Water 開始採取不同的方法，希望利用技術和創新來簡化流程和管理組織知識，最終確保他們提供最好的產品和最佳的客戶體驗。

為了服務該地區的廣大人口，Northumbrian Water 管理著數千公里的供水和污水管網，確保其得到充分維護。這樣做需要對網絡中的每項資產進行詳細記錄，因此現在大約有 2000 萬份文件。如何通過這個龐大的檔案找到一個特定的文件？有沒有一種方法可以讓員工快速與給定資產、位置或流程的其他專家聯繫？他們如何訪問存儲在年長員工或具有本地經驗的員工頭腦中的內在知識？

為了消除阻礙組織快速查找和利用關鍵組織知識的障礙，Northumbrian Water 聘請了 Microsoft 金牌合作夥伴 ClearPeople，通過實施和利用最新的 Microsoft 365 技術來幫助解決他們的知識獲取和發現需求。

戰略

為了開始知識轉換之旅，Northumbrian Water 將存儲在各種系統中的所有 2000 萬份文檔遷移到 Microsoft SharePoint，以便可以在一個中央存儲庫中訪問它們。 Northumbrian Water 估計，在接下來的一年裡，這一數量的文件可能會增加一倍以上——多達 5000 萬份文件。

遷移之後，ClearPeople 與 Microsoft 合作，為 Northumbrian 提供了一個知識發現研討會 - 一個由 Microsoft 資助的研討會，合作夥伴在其中評估內容來源、內容類型、用戶旅程和場景，以開發 Microsoft 知識和內容服務解決方案的試點，並結合他們自己的解決方案。作為該試點的一部分，ClearPeople 推出了他們的 Microsoft 365 解決方案 Atlas，它將 Microsoft 365 工具（如 Microsoft Teams、SharePoint、Outlook、Microsoft Viva Topics 和 SharePoint Syntex）整合到一個整合平台中，以提供無縫體驗。

利用 Microsoft Viva Topics 和 SharePoint Syntex，Northumbrian Water 迅速發現了微軟最新知識解決方案的強大功能和可能性。 “我們在文件共享和其他遺留系統中的所有內容現在都集中在一個地方。現在我們可以開始做過去很難做的事情。我很興奮，因為我們第一次深入了解了我們擁有的所有內容，我們可以開始在這些內容的基礎上做一些非常有趣的事情，” Northumbrian 水資源生產力和協作顧問 Craig Stanley 說。

借助 Microsoft Viva Topics，Northumbrian Water 的員工現在可以識別資產、建設項目，甚至是他們所做工作的流程，而無需離開他們正在使用的應用程序或運行大量搜索查詢。如果工作人員知道需要更換泵，他們可以將鼠標懸停在 SharePoint 中突出顯示的單詞上並查看相關主題卡，展示該特定泵的專家、閱讀說明並訪問最相關的文檔。借助 Viva Topics，Northumbrian 的員工可以快速獲得有關他們需要快速高效地完成工作的主題的最新信息。

Northumbrian Water 對 SharePoint Syntex 的使用可能帶來更大的改變——微軟內容服務的最新成員。 SharePoint Syntex 使用先進的人工智能和機器教學來增強人類專業知識、自動化內容處理並將內容轉化為知識。使用無代碼 AI 模型，用戶可以獲取專業知識來分類和提取信息並自動應用元數據，從而使內容更易於共享和發現。

結果

利用 AI 的力量，Northumbrian Water 正在教 SharePoint Syntex 如何識別特定圖紙（包括基礎設施地圖），以便他們可以從圖紙中捕獲關鍵信息並記錄下來，並使整個組織的專家更容易找到。

Northumbrian Water 可以看到 SharePoint Syntex 對組織變得非常有價值的一個例子是捕捉老齡化勞動力所掌握的知識 - 例如手繪地圖 - 應用人工智能模型識別各種關鍵組件，並自動捕獲和記錄這些組件讓新專家在入職時可以使用這些知識。

Craig Stanley 分享了以下示例：

“我們有一位經驗豐富的團隊成員在農村地區工作，他使用一輛非常舊的貨車進行運輸。麵包車該更換了，但他不讓我們更換它。最終，設備團隊知道了原因。當他開車去不同的區域時，他正在畫電源和某些資產所在的天花板。”

借助這些技術，Northumbrian Water 正在應對從老齡化勞動力中轉移知識、使知識更容易被發現以及縮短查詢過程的挑戰。斯坦利說， “通過 SharePoint Syntex 和 Microsoft Viva Topics，我們現在找到了一種方法，可以大規模地整合我們所有的信息和人員，並在我們的業務中識別出這類專家，並將信息識別和管理成更易於管理的主題。” 通過這樣做，Northumbrian Water 將能夠繼承其作為水和污水服務領域創新領導者的傳統，同時超越過時的傳統流程。通過改進搜索體驗、消除一系列手動任務、自動發現文檔以及改進與 SharePoint Syntex 和 Microsoft Viva Topics 的協作方法來節省時間，Northumbrian Water 估計他們將能夠在未來 36 個月內節省 5000 萬英鎊。

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