區域雜貨店使用 Microsoft Flow 為多個連鎖店轉變客戶服務，以實現集成的工作流、通知、數據收集等

概括

挑戰

業務需求

雜貨店運營競爭激烈、利潤敏感，並且高度依賴客戶體驗才能取得成功。 North State Grocery 經營的不是一個，而是兩個獨立的連鎖店，在加利福尼亞北部的許多地方為不同的客戶提供服務。雜貨連鎖店在很大程度上依賴強大的客戶服務來吸引和留住忠誠的客戶——在商店裡、在購買點，以及通過電子郵件、電信和社交媒體。

對於 North State Grocery，這意味著將正確的人與正確的信息聯繫起來，以加快和解決問題——從金融交易到雜貨店的特定區域，如肉類、農產品、麵包店和葡萄酒/烈酒服務。

不幸的是，在整個組織內促進必要的信息訪問和流動給現有解決方案帶來了挑戰。 North State Grocery 需要一種新的、可管理的方式來通知和吸引越來越多的特定商店、部門和總部人員進行解決。

擴展 Salesforce CRM 平台根本不是一種選擇。即使是兩個品牌之間核心用戶的有限擴張，也給公司帶來了估計數万美元的計劃外成本。可用的變通辦法（例如單獨的電子郵件通知和解決方案）越來越站不住腳。儘管之前取得了特別成功，但累積的、分佈廣泛的線程和數據已經超過了 7 TB。

管理存儲、整理記錄以及跟踪和分析數據需要一種不同的方法，尤其是面對包括過期文件在內的快速增長的捲。

幸運的是，North State Grocery 已經為戰略性的前進道路奠定了基礎。

North State Grocery 對 Microsoft 技術（包括 Office 365、Exchange Online 和 SharePoint Online）的投資為其提供了一個集成平台，可以採用一種經過驗證的新方法來應對其最緊迫的業務和技術挑戰。

戰略

面對過高的預算和資源限制以及對定制解決方案的需求，North State Grocery 決定利用其已使用的 Microsoft 解決方案的固有功能。

該公司求助於 SkyLite Systems，這是一個值得信賴的 Microsoft 合作夥伴，提供完整的專業解決方案組合，包括 Microsoft Office 365、SharePoint、Power Apps、Power BI 和 Flow，以實現經濟、敏捷、易於實施的業務影響。

Microsoft Flow 是一種基於雲的軟件工具，無需開發人員協助即可跨多個應用程序和服務創建和自動化工作流（流）。它可以通過桌面或移動應用程序進行管理，並與眾多 Microsoft 技術集成，包括 Office 365、PowerApps、Dynamics 365 等。例如，除了觸發通知之外，自動化工作流還可以幫助將新文件即時發佈到 SharePoint 並收集數據。

根據初步調查和評估，SkyLite 很快確定，通過使用 Microsoft Flow 和 Office 365，它可以幫助公司利用其現有的 Microsoft 投資快速部署定制的、不受限制的、組織範圍內的解決方案。

SkyLite Systems 的合夥人 Dave Chennault 說：“我們匯集了解決方案，因此客戶可以利用他們已經購買的產品並解決他們的業務問題。”

SkyLite 的定制解決方案讓 North State Grocery 能夠做到這一點。

支持 SharePoint 的整合和優化。使用 SharePoint 作為中央、共享、可訪問的存儲庫，用於管理其 Sav Mor 和假日市場鏈運營的案例文件，使整個組織的用戶能夠在需要時有效地訪問他們需要的記錄，以獲取來自幾乎任何位置。

基於 Outlook 和 Exchange 的通知。 Flow 進一步結合了使用現有 Microsoft Outlook 和 Exchange 功能的警報和更新的自動電子郵件通知，使其更容易定位、聯繫、參與和通知關鍵利益相關者，以實現更有效、更快的解決方案。

Office 365 支持。 Office 365 還允許不同的利益相關者使用他們已經使用的工具來溝通、協作和使用信息，作為新解決方案的一部分，包括 Excel、Word、Outlook 和 Skype。

PowerApps：此解決方案使用具有現代 SharePoint 列表和 11 個流的集成 PowerApps 表單。

除了明顯節省大量成本外，Flow 還使 SkyLite Systems 能夠在不到四個星期的時間內成功地設計、開發、測試、部署和培訓 North State Grocery 用戶。 Flow 的集成、易於管理的功能支持基於熟悉的、直觀的工具，該工具已被廣泛使用並已廣為人知，因此提供了一種經過驗證的即用型解決方案。

SkyLite 能夠在三天內構建定制解決方案，快速為客戶創造價值。在初始構建之後，SkyLite 專有解決方案的定制、配置、測試和部署花費了數週時間。

“Flow 使我們能夠專注於提供新的、具體的業務流程改進，從而為客戶帶來真正和持久的影響，”Chenault 說。 “而且 [使用 Flow] 不僅將我們的設計和交付時間縮短了一半以上，而且確保了平穩運行，而無需進行部署後的同步、定制和調整。通常情況下，幾乎總是會出錯，但 Flow 不會。”

結果

使用 SkyLite Systems 的 Flow-enabled 集成方法，North State Grocery 迅速實施了一個成功的整合解決方案，顯著降低了成本、提高了效率、提升了洞察力，並為其計劃的戰略增長奠定了基礎。

North State Grocery 的 IT 總監 Steve Kasper 表示：“我們知道，雲技術對於我們公司未來的成功至關重要，而且我們對 Microsoft 的投資為我們提供了改變運營的能力和工具。”

成本降低和優化。通過利用其基於 Microsoft 的新解決方案，North State Grocery 現在可以實現對其客戶服務解決方案的幾乎無限制訪問——所有這些都只需一次性的固定費率成本，相當於其之前為四個客戶服務用戶提供的年度許可成本。除了顯著的投資回報率之外，公司還受益於額外的 TCO 和 TCA 降低，包括：消除冗餘 CRM 系統；改進的可管理性、維護和存儲優化；基於從現有 Microsoft 投資中實現更大價值的長期流程效率和流程效率。

提高運營效率。一個整合的、集中的 SharePoint 資源現在有助於在整個組織內對有效解決案例所需的單個特定文件進行幾乎無限制的訪問。自動警報和通知進一步允許每個連鎖店和商店的主要利益相關者從共同的運營情況輕鬆工作，而無需進行不必要的搜索、跟踪或重複工作。

改進的洞察力。隨著轉向基於 SharePoint 和 Flow 的新系統，North State Grocery 可以更有效地從其記錄中管理和提取有價值的數據，並能夠監控和跟踪結果以進行精細分析和報告。

改善客戶服務。通過利用和授權公司的利益相關者有效地支持客戶票證和問題解決，Sav Mor 和 Holiday Market 都可以更快地為各自的商店和客戶解決客戶投訴、請求和支持行動（新產品、新來源和定價） .

面向未來的平台。由於其轉型，North State Grocery 將利用其不斷增長的能力和資源來尋求戰略性客戶服務機會和持續的企業利益。

Kasper 說：“我們無法預料的是，Microsoft Flow 可能以直接和實質性的方式使我們能夠為我們的客戶、盈利能力和競爭優勢實現即時和最重要的利益……它讓一切成為可能。”

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