使用 Yammer 和 Swoop 分析將瑪氏各個級別的員工聯繫起來

概括

瑪氏是一家全球食品公司。它是美國第六大私營公司。它擁有超過85,000名員工，擁有寵物護理、巧克力、箭牌口香糖、食品、飲料和共生科學六大業務的年銷售額$350億，擁有包括銀河、士力架、Twix、Pedigree、Whiskas和Uncle Ben's在內的世界知名品牌。

“為人們提供分析並賦予他們權力。”

使用 SWOOP 儀表板，Mars Yammer 網絡中的每個員工都可以查看他們的個人行為和 SWOOP 角色，查看誰是他們最強大的聯繫，他們的哪些帖子最受關注，他們如何改善他們的協作。

SWOOP Personas 根據人們的交互模式對他們進行分類。在一個群組中，每個人都可以看到誰在與誰合作，熱門話題是什麼，人們在什麼時間發帖，誰是有影響力的人，哪些帖子最受關注，誰是最有影響力的人。

所有這些都可以在整個企業的層面上進行查看，以及對帖子的情緒分析、洞察哪些部門正在連接、社區的健康狀況、群體的比較方式、角色的分佈情況。

通過 SWOOP 在個人層面提供分析對瑪氏來說非常有效。

挑戰

當 Mars 最初使用 Yammer 上線時，有 8,000 人註冊了該網絡，只有 14%t 積極使用它。快進兩年，網絡上有 30,000 人，但活躍用戶的百分比繼續保持在 25% 左右。

進入 Yammer 旅程兩年後，火星已進入高原期。

然而，Mars 的數字協作高級經理 Mark Parkinson 表示，他們正在努力參與這項工作。

這種變化來自於通過良好的管理來利用成功的社區、利用社區擁護者、使用分析向人們展示他們自己的行為和跨公司行為、使用情緒分析和機器人——所有這些都是為了提供正確的信息和聯繫合適的人。

戰略

Mars 強調社區成員在 Yammer 上參與、連接和消費內容以確保業務成功的重要性，同時社區管理者和擁護者宣傳社區的價值並管理內容。所有這些都得到分析的支持。

“分析是打造成功社區的一切基礎，”帕金森先生說。

瑪氏依靠 SWOOP Analytics 向從荷蘭叉車操作員到阿根廷高級經理的每一位員工提供數據。使用 SWOOP 儀表板，網絡中的每個員工都可以查看他們的個人行為和 SWOOP 角色，查看誰是他們最強大的聯繫，他們的哪些帖子吸引了最多的關注，他們如何改進他們的協作。

結果

Mars 為不同類型的社區創建了衡量標準和成功的指南和示例。他們不相信成功是一刀切的。他們鼓勵社區經理做出決定。

瑪氏為社區管理者提供了一個運作框架，並確定社區將實現什麼目標？ Mars 還使用 SWOOP 數據製作記分卡，以推動 Yammer 小組的協作。

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