Marks & Spencer 簡化了公司範圍內與 Microsoft PowerApps 和 SharePoint 清單的通信

概括

全球零售巨頭 Marks & Spencer (M&S) 需要一個現代化的應用程序，讓員工能夠與客戶保持互動，保持聯繫並了解即將到來的銷售活動。

使用 SharePoint 列表、Microsoft Flow 和 PowerApps，該組織創建了一個應用程序，使團隊能夠跟踪銷售促銷和活動並將其分發給世界各地不同地點的商店經理。

如今，超過 800 名門店經理可以從 Microsoft Teams、移動設備或桌面打開該應用程序，從任何地方查看一年內的所有店內活動。

挑戰

Marks & Spencer 總部位於英國，是一家獨特的零售商，在 57 個國家/地區擁有 1,400 多家商店，為 3200 萬實體店和在線客戶提供服務。

競爭激烈的零售環境和客戶不斷變化的購物行為意味著 M&S 必須在其整個運營過程中獲得最高效和最有效的技術，以便為客戶提供最佳體驗。

從家居用品到雜貨，瑪莎百貨的產品種類繁多，跨越多個部門，需要數十名店內經理進行周到、相互聯繫的領導。為了確保全店範圍內的意識，商店經理依靠口耳相傳和印刷的宣傳單向員工通報即將開展的活動。依靠這些傳統的交流方式，經理們通常需要花費過多的時間在桌面上或篩選文件。

戰略

Workplace Productivity 的產品負責人 Duane Bergh 知道他們的流程已經過時並且是生產性商店管理的障礙，因此開始研究可以簡化商店活動溝通的其他選項。 “我們需要一個流程，讓商店經理可以更簡單地了解店內正在進行的活動。”

由於 M&S 已經是 Office 365 的客戶，Duane 和他的團隊最初創建了一個由 SharePoint 列表驅動的 SharePoint 託管應用程序，該應用程序允許經理在一個地方查看店內活動。雖然外觀漂亮，但該應用程序需要大量時間來構建，並且包含許多複雜性。

發布後不久，Duane 和他的團隊對 Office 套件中的另一款產品——Microsoft PowerApps 產生了好奇。充滿希望的團隊開始使用 PowerApps 構建他們基於 SharePoint 的“活動應用程序”的副本。只有兩名開發人員和一周的奉獻時間，團隊取得了成功。 “在 PowerApps 中構建解決方案可能是構建自定義開發解決方案所需時間的五分之一。”

使用 SharePoint 列表和 PowerApps，M&S 現在有了一個新的應用程序來跟踪活動並將其分發給世界各地不同地點的商店經理。更好的是——它可以在移動設備上訪問和運行，使經理能夠閱讀和分享有關即將到來的交易的信息，無論他們站在商店的哪個位置。借助過濾器等功能來查找跨產品線的特定活動和公告，M&S 業務團隊很快就看到了新活動跟踪器的價值並在整個公司推出。

結果

如今，借助新的活動計劃器應用程序，超過 800 名商店經理可以從他們的移動設備或桌面打開該應用程序並查看一年內的所有店內活動。他們可以更輕鬆地與各個部門和員工以及客戶就即將開展的活動和活動進行溝通。活動跟踪器還可以作為一個有價值的工具來比較一周、一個月或一年的銷售數字。作為一家專注於提供卓越客戶體驗的公司，瑪莎百貨讓其經理能夠更輕鬆地將精力集中在他們面前的客戶身上。正如零售業務發展經理 Scott Townend 所說，擁有 Activity Tracker 意味著 “嘗試上工作站所花費的時間正在減少，因此，他們騰出時間在車間更多地面對我們的客戶，從而為他們的角色增加更多價值。”

讓經理訪問店內活動只是 M&S 公司合作美好未來的開始。希望與其他內部流程集成，團隊期待添加新功能，包括：

• Microsoft Teams一體化：M&S 目前依賴 Microsoft Teams 進行內部通信——無論是跨經理還是在特定商店內。能夠通過文件共享、視頻會議和聊天進行實時協作對企業來說非常重要。在不久的將來，M&S 團隊希望將 Teams 和他們的 Activity Tracker 集成在一起，這樣團隊就可以從一個界面中獲得兩者的好處。
• 數字營銷： 為了允許共享商店更新和活動、活動和部門設置的照片，該團隊正在開發一個額外的應用程序，使商店經理能夠更深入地協作。他們希望添加一些功能，以便根據客戶的興趣向客戶發送有關活動或活動的有針對性的電子郵件。