光輝國際通過 BA Insight 和 SharePoint 讓信息更貼近員工

概括

光輝國際是一家全球管理諮詢公司，總部位於加利福尼亞州洛杉磯。該公司在 52 個國家設有 104 個辦事處，為希望實現業務轉型的組織提供端到端支持。光輝國際通過調整組織的有形元素（人員、結構和流程）和無形元素（動機、關係和文化），幫助他們的客戶將他們的戰略轉化為他們可以實施的東西。

Korn Ferry 已經是一家規模龐大的公司，其業務迅速擴張——整合員工和技術，因此難以確保員工為客戶提供最好的服務。在尋找新的信息管理系統時，Korn Ferry 求助於值得信賴的 Microsoft 內容服務合作夥伴 BA Insight，以幫助實施使用 SQL 連接器和 SharePoint 的完整企業搜索解決方案。

挑戰

進行併購 (M&A) 會給業務增加許多複雜性，尤其是在員工之間共享信息的方式方面。正如 Korn Ferry 首席信息官 Bryan Ackerman 解釋的那樣，“當你通過併購快速成長時，當你有很多人不知道公司可以提供的一切，但又試圖與客戶建立某種關係時…… ”。鑑於新參與者和系統的快速擴張和整合，確保他們的員工為客戶提供最好的服務變得越來越困難。員工需要訪問的關鍵信息駐留在多個企業系統中，這進一步激怒了這一挑戰，這使前員工和新員工都不知去向哪個系統。

戰略

解決這個問題需要執行級別的願景和戰略，阿克曼支持並與 BA Insight 合作。他將這一願景描述為“讓信息更容易獲取，並儘可能地讓每個人都能接觸到它。然後讓他們絕對無摩擦地找到公司內部的其他專家，並能夠與他們分享這些信息以進行合作。”這需要實施一個完整的企業搜索解決方案，讓 Korn Ferry 的員工在他們每天工作的地方和系統中都可以使用該解決方案。

該解決方案結合了以下功能：

• Salesforce 和 SQL 連接器將所有公司數據與存儲在 SharePoint 中的所有內容一起集成到單個搜索索引中。通過允許所有員工訪問這些數據，這直接解決了對“公司可以提供的一切”的認識。
• Salesforce In-App Search 將單個搜索應用程序直接集成到 Salesforce 中，這樣每天在 Salesforce 工作的員工無需離開 Salesforce 就可以找到所有必要的數據。
• Visual Refiners 可增強搜索用戶體驗，使員工能夠快速找到適合其特定問題的數據或專家。

結果

光輝國際迅速執行他們的戰略和願景，並為他們的員工提供了一個改變遊戲規則的解決方案。阿克曼將這些能力描述為：“所以現在當他們搜索他們的客戶、他們的行業、解決方案時，他們不僅得到了誰有幫助的組織結構圖版本，而且他們得到了諸如參與行業與解決方案以及參與參與或機會的人員。他們得到了已經策劃好的資產，這可以幫助加速推銷甲板。他們收到了兩年前放在歸檔文件夾中的關於解決方案發布的電子郵件。他們得到了可能已經埋在計算機上某個地方的文件，該文件為他們提供了客戶喜歡的宣傳平台 [...]。”不用說，光輝國際的員工和阿克曼都很激動。

阿克曼和光輝國際的執行團隊不能滿足於現狀。他們已經在研究如何提高他們通過搜索系統建立的競爭優勢。他們正在研究和實施機器人、語音集成和大量人工智能服務，而且他們正在迅速開展這方面的工作。阿克曼認為這些事情並不遙遠。正如他所說，“老實說，在這個機器人、語音和集成技術的世界裡，我們不相信要到 2023 年才能到達那裡。我們認為這可能還需要一年的時間。因為大量的辛勤工作，智能的上下文搜索體驗就在那裡。因此，現在更多的問題是對其進行變形、發展、提供不同版本，以匹配光輝國際員工消費信息、工作和相互協作的不同方式，並利用我們看到的巨大進步那些日子更容易做到這一點。”

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