全球鋼鐵分銷公司推動最傳統行業之一的數字化

鋼鐵是一個保守的老派行業——Klöckner & Co 已經參與了 110 多年。 Klöckner 是世界上最大的獨立於生產商的鋼鐵和金屬產品分銷商之一，在 13 個國家/地區擁有 160 個地點的分銷和服務網絡，覆蓋超過 100,000 名客戶。但儘管歷史悠久，Klöckner 是一家進步的公司。

在一個競爭激烈、全球產能過剩以及市場價格劇烈波動導致波動的行業中工作，Klöckner 知道它不想讓顛覆者蒙蔽公司：它想成為顛覆者。

簡單地提高效率和實施節約成本的措施並不能減少它。然而，數字化為 Klöckner 提供了成為行業先驅的機會。通過數字化，公司將與客戶合作。它將通過自動化提高效率。

這種數字化轉型將始於 Klöckner 內部的文化變革。 Klöckner 首席執行官 Gisbert Rühl 說：“我們希望我們的員工了解我們的數字化戰略，並為實現我們公司的宏偉目標做出貢獻。

無層次的溝通

為了促進 Rühl 想要的文化變革，他在公司內部推動了一種全新的溝通方式。 “管理層和溝通者需要在問題和解決方案之間架起一座橋樑，以克服對數字化帶來的變化的恐懼。實現這一點的關鍵是無層次的溝通，”Rühl 說。

因此，Klöckner 用 Yammer 擴充了其現有的內部網，將公司提升到了一個新的水平：無層次結構、開放式通信。 Yammer 的推出取得了巨大成功，該公司能夠將採用率提高到 70%。一個來自維也納的小團隊 在工作微軟的合作夥伴，支持 Klöckner 進行這一轉型。 atwork 首席執行官 Martina Grom 說：“Klöckner 打破了現有的垂直溝通孤島，轉而採用未經過濾的、日益橫向的對話形式。公司讓全體員工及其創造力參與進來。”

Rühl 現在通過 Yammer 驅動所有企業通信。他說：“有了 Yammer，我每天都和我的員工聊天。我每天早上做半個小時。” Rühl 不會通過管理團隊發送任何特殊的 CEO 電子郵件或通訊。 “我與所有員工的所有通信都通過 Yammer 進行，”他說，並邀請他們使用 #AskYourCEO 標籤直接與他聯繫。

隨著 Rühl 推動員工之間的開放式溝通，向整合內聯網的轉變遲遲未到。原來的靜態 Intranet 仍用於文檔存儲。根據 Klöckner 投資者關係、內部溝通和可持續發展高級經理 Marc Grewe 的說法，“動態、高頻數字文化（通過 Yammer 的強大採用證明）與依賴靜態內容的更傳統學科之間存在差距。”

為了縮小這一差距，Grewe 和 Grom 從之前嘗試構建數字工作空間的嘗試中汲取了見解，組建了一個只有四人的敏捷項目團隊和工作團隊。該團隊基於員工調查構建了一個簡單的決策流程，最終將成為 Klöckner 新的智能 Intranet 的框架：#DigiDesk。 Marc 說：“我們沒有為 #DigiDesk 定義任何規則。我們讓員工塑造自己的體驗。我們唯一想要的就是獲得反饋。”

通訊網站改變遊戲規則

根據項目組對員工反應和企業要求的分析，確定了 Klöckner 智能內網的以下目標：

• 提供移動優先體驗，允許無桌面工作人員參與 Intranet。
• 允許 Klöckner 跨國家族中的每個國家和地區辦事處塑造自己的內部網體驗，從而提高當地的接受度和知名度。
• 以區域為目標的新聞、信息和 Yammer 通信，以減少信息過載，同時讓人們在必要時獲得全局視圖。
• 採用一種常青的方法來保持低成本，減少維護，並確保在新功能可用時可以利用它們。

項目組選擇基於Microsoft 365構建智能內網。 “它檢查了 Klöckner 的所有選項，”Grewe 說。例如，“SharePoint Online 中的通信網站改變了遊戲規則。我們可以快速創建在 SharePoint 移動應用程序中看起來很棒的響應式頁面，而無需花錢請開發人員自定義功能、導航元素和模板。”

Klöckner 將使用 Microsoft 365 確保其新的 Intranet、工具和服務始終是最新的——只需最少的 IT 工作量。正如 Grewe 所說，“常青服務確保自動採用新功能、改進和增強功能。它挑戰我們始終保持最新狀態。”

Klöckner 的智能內網：#DigiDesk

與 atwork 合作，Klöckner 為每個擁有 Klöckner 辦公室、工廠或倉庫的國家/地區創建了單獨的通信站點。每個通信站點都將通信和內容管理融合在一個環境中，項目團隊根據不同群體或國家的需要進行混合。例如，團隊可以共享重要文檔並通過新聞文章發布它們，以便它們更加可見和廣泛閱讀。此外，員工使用簡單的頁面設計和直觀的導航來訪問人力資源和合規等領域的重要頁面。

同樣，Klöckner 在每個 #DigiDesk 或國家通信站點上僅包含與特定國家相關的 Yammer 社區。每個站點都包含僅來自這些社區的有針對性的編輯內容。這解決了曾經是員工最常見的反饋：他們只想看到對他們很重要的內容。

“員工關心的一切都在一個地方，”格羅姆說。

Klöckner 還為整個公司創建了一個名為 #DigiDesk Global 的中心站點，並將每個通信站點連接到它。 Grewe 說：“雖然我們創建了單獨的通信站點，為員工提供本地視圖，但我們將每個站點都連接到一個中心站點，讓他們可以訪問整個 Klöckner 世界。”員工可以輕鬆地在全球範圍內共享最佳實踐、文件和新聞。

正如 Grewe 所說，“我們很快了解到 #DigiDesk 不僅僅是功能和設計現代化的體現。內容越是針對個人和國家/地區，就越能引起人們的興趣。”格羅姆接著說：“通過樞紐站點模型，每個國家的設施或辦公室都可以保持其個人主義，這在跨國組織中是必不可少的。”

令人難以置信的多樣性是 Klöckner 強大的全球團隊的特點。該公司僱傭了來自大約 70 個國家/地區的員工，包括全球的數字專業人士、辦公室工作人員和倉庫工作人員。到目前為止，該團隊已經為德國、奧地利、英國、瑞士和法國推出了區域性 #DigiDesk 站點。現在，全球大約 5,500 名員工中的每一位都可以使用根據自己的需求和興趣量身定制的獨特 #DigiDesk。進一步的推廣正在進行中。在此之前，所有 8,500 名員工都可以查看現有中心和通信站點中的內容。

面向無辦公桌工作人員的移動優先體驗

這種多樣性甚至延伸到設備。為了讓每個人都參與到數字化中，Grewe 和 Grom 知道一線、物流和其他無辦公桌工作人員需要訪問 Klöckner 的內部網。

這需要移動優先的體驗。

為了創造這樣的體驗，他們使用適用於智能手機和平板電腦的免費 Yammer 和 SharePoint 移動應用程序。 “默認情況下，所有員工都擁有 Microsoft 365 許可證，並且可以通過個人智能手機和平板電腦上的移動應用程序訪問所有內容和工具，”Grewe 說。員工使用 Yammer 和 SharePoint 移動應用程序快速訪問 #DigiDesk 並掌握相關對話和文檔，並與同事保持聯繫。

橫向解決方案帶來回報

從一開始，該團隊就反對 Klöckner 的內網重啟採用自上而下的解決方案。

“我們的基本理念一直是為每個人創建一個內部網，一個基於每個人的反饋而生存並不斷發展的內部網，”Grewe 說。 “很多內網解決方案之所以失敗，是因為人們覺得內容是集中控制的，解決方案是強加給他們的。”

相反，項目團隊創建了框架，但將設計（Web 部件和精選內容的使用）留給了特定國家/地區的項目組。 Klöckner 對智能 Intranet 的授權方法正在取得成效：其員工的反應非常出色。 Grewe 表示，“#DigiDesk 受到好評，區域項目團隊感覺自己實現了內網。”

Klöckner 從推出中受益比預期的要多。例如，每個國家的團隊都抓住機會丟棄過時的內容。此外，該公司使用智能內聯網來點亮其他 Microsoft 365 應用程序和功能，這進一步提高了採用率。現在，當員工打開瀏覽器時，她獨特的通信網站會彈出她當天工作所需的一切，而應用程序啟動器使工具更容易被發現，而無需安裝麻煩。

Klöckner 與眾不同

由於員工擁有包含他們關心的內容的個性化體驗，即使在移動設備上也是如此，因此對 #DigiDesk 的反應非常積極。正如一位員工所說，“我發現 #DigiDesk 很有趣、內容豐富且易於瀏覽。把所有東西都放在一個地方很好。我很感動！”

公司智能 Intranet 的頁面瀏覽量只會放大這種情緒：

• 舊內網：每年 80,000 次訪問
• #DigiDesk：每年 240 萬次訪問

“其他聽說過 Klöckner 在其內部網中所做的事情的公司想听聽‘Klöckner 的故事’——一家老式公司如何能夠擁抱數字化，”Grewe 說。 “他們想向我們學習如何開始他們的現代工作場所之旅。”為了幫助其他公司走上他們的道路，Grewe 和 Grom 在拉斯維加斯的 SharePoint 會議上分享了 Klöckner 的故事。

Rühl 補充說：“我們看到我們在數字化轉型方面已經取得的成功——以及客戶、供應商和競爭對手對該主題日益增長的興趣——證實了我們走在正確的軌道上。”

不過，克洛克納並不滿足。它仍在探索其智能 Intranet 提供的機會。未來的努力將包括整合 SharePoint 主站點，以鼓勵用戶更多地建立網絡並相互協作。此外，Klöckner 最近在全球推出了 Microsoft 365 學習路徑。 Klöckner 有信心通過使用學習途徑進一步提高員工對 Microsoft 365 應用程序和服務的採用率和滿意度，並幫助公司從 IT 投資中獲得更多收益。

Klöckner 對數字化的採用和推廣使該公司在同行業的競爭對手中脫穎而出。正如 Rühl 所說，“我們在在線商店和合同門戶等數字解決方案的競爭中脫穎而出，因為我們的解決方案讓客戶可以輕鬆地與我們合作。”當然，Klöckner 的智能內聯網是該使命的基石，也是公司通過溝通和協作實現更快、更敏捷業務的關鍵。鋼鐵的未來是數字化的，而 Klöckner 正在開闢道路。

有關 Klöckner 戰略的更多信息，請訪問 www.kloeckner.com/en/group/strategy.html.