Yammer 是肯德基南太平洋員工的心聲

概括

當肯德基的員工呼籲發出聲音時，該公司求助於 Yammer 來幫助連接和吸引員工。肯德基使用 SWOOP 來了解是什麼讓團隊參與其中。基於員工敬業度和信任的“以人為本”文化——這些是肯德基成功的關鍵因素。

它的客戶承諾是不可抗拒的品味和難忘的體驗。在內部，肯德基的“人承諾”是做最好的自己，有所作為，玩得開心。肯德基以通過建立參與度和實現員工承諾從內到外實現對品牌的熱愛而自豪。

肯德基決定在 2015 年推出微軟的企業社交網絡工具 Yammer，以實現連接員工並賦予他們發言權的目標。 “通過使用 Yammer，它不僅使我們能夠連接我們在澳大利亞各地的團隊，而且還幫助他們為我們提供了他們想要的聲音，”D'Souza 先生說。

Yammer的影響非同一般。

挑戰

肯德基澳大利亞 (KFC) 致力於成為所有人喜愛的品牌——每位顧客及其 35,000 多名員工，遍布 642 家公司和特許經營餐廳。它在澳大利亞每 700 名員工中就有大約 1 名員工。大多數團隊成員從 15 歲開始在肯德基工作，團隊成員的平均年齡為 17 歲。總共有四分之一的澳大利亞青年在肯德基工作。 D'Souza 先生說，雖然 Yammer 上有 25,000 名團隊成員很棒，但如果團隊成員不經常使用它，那麼擁有這些數字毫無意義。

“我們想了解的最重要的事情是積極參與率是多少，而不是僅僅衡量在那裡的人數，而 SWOOP 為我們做到了這一點，”他說。

戰略

在 SWOOP 數據的幫助下，肯德基今年設定了 35% 的積極參與度目標，該目標已經大大超過。鑑於行業性質導致的高臨時僱傭率和員工流動率，肯德基對這一結果感到興奮，併計劃在 2019 年提高目標。

結果

從業務成果來看，肯德基可以直接將 Yammer 活動與澳大利亞 642 家餐廳的安全事件報告增加 28% 聯繫起來。根據 SWOOP 的數據，同樣重要的是，整個業務的參與度提高了 36%，並且團隊成員之間感覺緊密相連。

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