全球林業服務公司通過在 SharePoint 空間中使用 360 度圖像來創新其培訓計劃，以保存機構知識並激勵下一代造紙商

您認為自己對 Georgia-Pacific 的了解取決於您如何接觸它的產品——並且有很多方法可以做到這一點。如果您是想要建造新甲板的房主，當您瀏覽家裝店的木材過道時，您會在木質材料上看到一個大大的“GP”字樣。餐廳的衛生間牆壁上安裝了喬治亞太平洋紙巾分配器。您當地雜貨店的紙過道上擺滿了 Georgia-Pacific 最知名的一些品牌，包括 Angel Soft® 浴巾、Brawny® 紙巾和 Dixie® 盤子和杯子。正如 Georgia-Pacific 的持續製造集團 (CMG) 沉浸式學習團隊的 Bruce Skillin 所說，“對於不同的人來說，我們有很多不同的東西。差不多，如果你能從樹上製造出來，我們有或者我們有。”

Georgia-Pacific 於 1927 年在喬治亞州奧古斯塔成立，現在總部位於亞特蘭大，在全球 180 多個地點擁有 30,000 名員工。與許多具有悠久歷史和許多專利工藝的公司一樣，Georgia-Pacific 希望保留機構知識並為下一代造紙商提供堅實的基礎。面對全球流行病，幾乎不可能進行旅行和麵對面交流，Georgia-Pacific 保存知識和培訓新造紙商的目標變得更具挑戰性。就在那時，該公司聘請了位於威斯康星州的 Advance Concepts® 小組和消費品技術創新團隊來應對挑戰，這最終導致了 Microsoft SharePoint 空間的發現。

研發副總裁 Kurt Adams 這樣總結公司的需求和目標：“Georgia-Pacific 研發組織的一項重要職責就是我們所說的知識連續性——即同化、歸檔和傳播我們認為對於維持我們的競爭優勢和培訓下一代造紙商很重要的知識。如果我們不能確保知識的連續性，將會發生以下兩種情況之一：(1) 我們失去了知識，或者 (2) 知識在整個行業中變得社會化，每個人都會做同樣的事情。無論哪種方式，我們都會失去競爭優勢。保存知識並將其傳遞給後代造紙商的能力對於維持我們的長期競爭地位非常重要。這就是為什麼像 SharePoint 空間這樣的工具不僅值得擁有，而且對我們未來的業務成功至關重要。”

造紙101

傳統的濕法工藝 (CWP) 是用木纖維造紙的傳統方法。造紙所涉及的機器確實很大——有時相當於一座三層樓和一個足球場長。此外，Georgia-Pacific 還為其他造紙方法申請了新工藝和技術的專利。為保護其知識產權，公司嚴格控制對其工廠的訪問，僅授予在工廠工作的員工。

通常，新造紙商會前往 Georgia-Pacific 的造紙設施學習這些流程，並接受每個設施的主題專家 (SME) 的指導。然而，與大流行相關的限制加速了公司利益相關者對新的、可擴展的和可能更便宜的方式的思考——增強現實 (AR) 和沈浸式環境等技術——以培訓 Georgia-Pacific 的造紙商和產品開發人員，而這些方式不會必然需要進入工廠或看到正在運行的機器。
正如 Advance Concepts® 的 Brigette K. Smith 所說，“CWP 自成立以來沒有太大變化，因此我們無法提供‘新’內容。我們能做的是以一種新的、令人興奮的方式提供舊內容。”一旦被喬治亞太平洋公司招募來解決這一挑戰，她和她的團隊就著手從經驗豐富的造紙商那裡獲取機構知識——正如史密斯所說的“獲取知識的連續性”——並建立一個行業特定的術語詞彙表，例如揚克烘乾機和角化，以幫助下一代造紙商起步。

保存一生的知識——360 度全方位

多年來，勞動力動態一直在發生變化。大多數人不再堅持同一份工作 40 年。此外，年輕一代的員工隨著科技長大，想要移動化。 Smith 和 Advance Concepts® 團隊必須想出一個教育計劃和平台，以他們想要學習的方式滿足這些年輕勞動力的需求和願望。結果是Quest。

史密斯這樣描述 Quest：“我們想出這個名字是因為我們正在尋求成為終身學習者。我們的旅程不是一成不變的；它是身臨其境的。我們並不孤單，Georgia-Pacific 有許多中小企業在我們前進的道路上為我們提供幫助。”
Quest 最初是一系列快速視頻（許多是專業製作的）和 Microsoft PowerPoint 幻燈片。 Smith 和 Advance Concepts® 團隊調查了目標用戶的試點群體，以了解他們最感興趣的學習方式。他們確定，儘管幻燈片和視頻仍將是 Quest 不可或缺的一部分，但需要更多的東西來吸引這些年輕的學習者。該團隊開始研究 AR 和虛擬現實 (VR) 以及將其應用整合到 Quest 中的工具。 “在我們的研究中，我們了解到 AR 和 VR 以及人們在虛擬體驗時的學習速度與傳統幻燈片相比要快得多，”史密斯說。

史密斯轉向斯基林尋求幫助。他一直在喬治亞太平洋的沉浸式技術項目中嘗試 360 度攝影。史密斯和她的團隊從事“技能開發和講述這個偉大的故事”，Skillin 說，“他們有多種方法來製作視頻和 PowerPoint 幻燈片，但通過 360 度攝影或虛擬導覽來實現的概念在找到我之前，他們並沒有考慮 360 度內容。”

安全訪問未來派培訓

Skillin 的工作專注於 AR/VR 和混合現實，他知道 360 度圖像和視頻非常適合這些空間，這在房地產中的使用就證明了這一點。 Smith 的團隊已經準備好發佈內容，他們正在試驗不同的 AR/VR 工具，但沒有一個工具能夠提供 Smith 和 Skillin 所尋求的安全和知識產權保護。

Georgia-Pacific 已經高度採用 Microsoft 365，因此 Skillin 建議使用 SharePoint 空間。 SharePoint 是為企業構建的，具有基於角色的安全性等功能。借助 SharePoint 空間，Smith 的團隊可以將 360 度圖像與企業安全相結合，創建有效的學習場景，同時保護敏感的知識產權。

Skillin 解釋說：“SharePoint 空間為我們在企業中解決的一件大事是，它通過使用每個人已經在使用的相同用戶名和密碼來幫助保護我們的知識產權。”通過該工具的安全功能，Georgia-Pacific 的 IT 團隊知道誰在對 Quest 進行身份驗證以及他們有權訪問什麼。

身臨其境的多媒體學習體驗

當 Smith 和她的團隊為 Quest 測試其他平台時，他們不斷遇到兩個問題：(1) 無法嵌入和鏈接到現有內容，以及 (2) 需要將軟件部署到用戶設備上。

他們測試的任何工具都不允許設計師和內容開發人員放入視頻或幻燈片或鏈接到外部資源。相比之下，SharePoint 空間使團隊能夠無縫地融合 AR/VR 技術和 360 度圖像，而無需為這些元素構建單獨的平台。例如，CWP 造紙中的一個重要部件是揚克式烘乾機，這是一種長 33 英尺、直徑 18 英尺、重量超過 130 噸的機器。這個巨大的捲筒在製造過程中去除了紙張中的大部分水分。戴上VR眼鏡，用戶可以沉浸在這台海量機器環境中的體驗中，點擊各種元素了解更多，聆聽中小企業的講述。正如 Skillin 所說，“你就在機器旁邊，就好像你正沿著它走一樣。你可以查找，點擊東西。 SharePoint 空間將它們置於環境中，並為它們提供比查看平面內容更高的舒適度。那台機器太大了，除非你親眼看到，否則很難理解它。 SharePoint 空間為學習者提供了這種體驗。”

如果用戶不能或不想使用護目鏡，他們仍然可以獲得所需的信息。史密斯說：“用戶不必戴護目鏡。他們不會獲得相同的體驗，因為虛擬體驗是獨一無二的，但歸根結底，這也是我們喜歡 SharePoint 空間的一個重要原因：您可以在計算機上體驗它。你不必戴護目鏡。”所有 Quest 用戶都來到同一個空間，但每個人都可以靈活地以最適合自己的方式、在自己的環境安全和自己的節奏中體驗學習模塊。

SharePoint 空間的另一個優點是它不需要將軟件部署到用戶的設備上。 “我們正在測試的其他一些工具，”Skillin 說，“要求我們在機器上下載閱讀器或應用程序。有了 SharePoint 空間，我們就不必做任何這些了。我們甚至不必推出軟件更新。”

熟悉的界面易於使用

Georgia-Pacific 的內容開發人員和管理人員精通 SharePoint，這使得擴展到 SharePoint 空間變得容易。 “如果您對 SharePoint 感到滿意，如果您知道如何創建 PowerPoint 幻燈片，那麼您將能夠輕鬆創建空間，”Skillin 說。事實上，Smith 說，易用性是真正吸引她和她的團隊使用 SharePoint 空間的原因之一：“這是我們在最後一刻從一個測試平台切換到 SharePoint 空間的重要原因之一。 SharePoint 空間。我們原定於 6 月底發布，而 6 月初正是我們進行轉換的時候。我們之所以能夠做到這一點，是因為我們對 SharePoint 感到滿意。”
這種熟悉程度正在幫助 Smith 和她的團隊將 Quest 轉變為內容開發人員和管理人員。他們可以在 Quest 介紹一兩個小時後快速進行更新。 “他們可以開始運行並做出改變，而我們需要幾天或幾週的時間來訓練他們在其他軟件中進行操作。這是一個巨大的勝利，”史密斯說。

Quest 提供的簡單導航也顯示在最終用戶體驗中。 Quest 團隊從已完成 Quest 模塊的人員那裡收到的反饋包括：

• “我真的在學習東西！”
• “這太容易導航了！”
• “我們整個團隊真的需要通過 Quest。”
• “當我剛開始在 Georgia-Pacific 工作時，這會非常酷，我不會撒謊。”
• “在 1 到 5 的範圍內，5 是最有幫助的學習方式，這是 5½。”

Quest 團隊的起皺和塗層經理兼內容開發人員 Eric Lepp 從開發人員的角度確認了積極的氛圍：“我認為通過編輯功能更新內容並重新發布的能力非常簡單。基於視頻、基於文檔的能力——我認為一旦你上傳了文件，然後通過一些設計功能構建網站，內置的編輯功能——它非常出色。”

基於 SharePoint 空間構建的首選學習平台

SharePoint 空間可讓廣大用戶輕鬆管理、組裝、發布和查看 360 度圖像和其他內容類型。 “它只是讓我們能夠以一種我們認為可以最好地將其交付給最多人的方式來創建我們的內容，”史密斯說。 Quest呈現的格式——基於靜止圖像的學習；身臨其境的 360 度虛擬體驗；甚至是對長期員工和中小企業的播客採訪——讓 Georgia-Pacific 能夠確保機構知識的連續性，讓新造紙商快速跟上進度，並在整個組織中灌輸與流程相關的通用術語
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“我們希望 Quest 能夠成為向新員工和在職員工提供內容的首選平台。我們希望它成為人們來這裡學習和成長的地方，因為他們喜歡學習平台和廣泛的學習方式。 SharePoint 空間是幫助我們創建令人興奮的、身臨其境的內容交付方式的工具，”Smith 說。

Kurt Adams 對此表示贊同：“我們引入 Georgia-Pacific 的下一代員工的學習方式與老一代員工完全不同。沉浸在學習環境中——無論是 VR 還是 AR；短片；被解析成易於理解的小片段的內容——是這一代人學習的方式。因此，如果我們要具有競爭力並創造一個有吸引力的工作環境，人們不僅希望加入，而且希望留下來，這就是我們進行培訓和發展的方式。”

SharePoint 空間為 Georgia-Pacific 和 Advance Concepts® 提供了強大的企業就緒組合；內容開發者和消費者的易用性；以及一種在沉浸式體驗中發布和組合靜止圖像、360 度攝影、PowerPoint 幻燈片甚至播客的簡單方法。 Skillin、Smith 和 Quest 團隊只觸及了他們的學習平台可以為 Georgia-Pacific 員工提供的東西的皮毛。如果這個最初的經驗和迄今為止 Quest 的成功有任何跡象，那麼他們確實看到了一個光明的未來。