Ergotel 通過使用 iGlobe CRM、Microsoft 365 和 Power BI 的集成 CRM 解決方案提供個性化的客戶服務

概括

Ergotel A/S 是丹麥、格陵蘭和法羅群島的辦公室、移動和個人電腦耳機和會議解決方案經銷商。通過其遍布全國的經銷商網絡，Ergotel 與經銷商合作，在從需求分析到交付和後續支持的所有購買階段提供專家建議。

為了更好地滿足對優質耳機快速增長的需求，Ergotel 需要在 Microsoft 365 上安裝 CRM 業務應用程序，以幫助他們提供更加個性化和高效的服務。 Ergotel 求助於 iGlobe，後者實施了 iGlobe CRM、MIPA、Microsoft 365 和 Power BI，以幫助 Ergotel 組織和個性化他們的分銷 - 幫助他們提高客戶忠誠度並改善業務。

挑戰

在尋找合適的 CRM 解決方案時，Ergotel 需要一種解決方案來幫助他們將最終用戶映射到正確的經銷商。他們需要能夠輕鬆地將經銷商的知識和專業知識與客戶的特定需求相匹配。這種需求使得擁有一個強大的結構和集成系統非常重要，以便讓員工清楚地了解當前和潛在的關係，以及快速跟進經銷商和最終用戶之間互動的能力。

戰略

Ergotel 需要一個易於導航的系統，允許員工通過盡可能少的點擊來快速添加和更新信息。
此外，他們需要個性化與經銷商的關係，因為這些對於 Ergotel 的日常業務至關重要。在尋找高效 CRM 的過程中，Ergotel 發現 iGlobe CRM 可以滿足這些需求。與 iGlobe 的 “單擊即可解決問題” 根據理念，CRM 使 Ergotel 的員工只需點擊幾下即可節省時間並收集重要信息。 iGlobe CRM 允許員工通過僅使用一個平台以及在 Teams 和 Outlook 中使用 CRM 輕鬆管理關係。

iGlobe 客戶關係管理： 借助 iGlobe CRM，Ergotel 可以在一個界面中輕鬆獲得對活動和關係的全面客戶概覽。 iGlobe CRM 集成 Outlook、Teams、Planner 和其他 O365 應用程序，實現無縫協作。

米帕： MIPA 是一款個人助理應用程序，可在 Microsoft Teams 內工作，並在同一界面內通知員工他們的計劃任務、標記的郵件、截止日期和其他緊迫需求。

電源BI： 使用 Power BI，Ergotel 能夠通過他們的分銷渠道了解他們的會議和管道，提供一個現代的解決方案，可以概覽公司最重要的 KPI。

結果

iGlobe CRM 使 Ergotel 的員工能夠真正個性化地與經銷商和最終用戶進行交互。在日常業務中，Ergotel 現在受益於 iGlobe 的更多業務應用程序的集成，例如 MIPA – My Intelligent Personal Assistant for Teams 和 Outlook 以及 Power BI 的效率。因此，Ergotel 能夠幫助經銷商的業務增長，最終提高了經銷商的忠誠度，並改善了 Ergotel 的整體業務成果。

分開時在一起——全球大流行期間的社會疏離。  

iGlobe Microsoft 365 業務應用程序的無縫集成改善了 Ergotel 在 COVID-19 危機期間的工作流程，在此期間，隨著大量丹麥工人開始使用 Microsoft Teams 在家工作，公司對優質耳機的需求大幅增加.通過在非常繁忙的時期使用高效的 CRM 系統，Ergotel 仍然能夠在危機情況下提供個性化且有利可圖的客戶服務。這最終幫助眾多使用 Microsoft Teams 的企業實現了遠距離有效溝通和協作。