500 萬英鎊的創意 - Yammer 的創意如何通過 Sideways6 幫助節省 500 萬英鎊

概括

Centrica 是一家擁有 35,000 多名員工的能源和服務公司。其主要業務是為英國、愛爾蘭和北美的 800 萬家企業和消費者提供電力和天然氣。隨著能源公用事業部門前所未有的變革步伐，關注運營效率和持續業務改進的需求急劇增加。

挑戰

在 Centrica - 最大的跨國能源供應商之一 - 創新團隊面臨著尋找新方法來改進流程和客戶滿意度以降低成本和增加收入的挑戰。 Centrica 向 Sideways 6 尋求幫助，以對其員工創意計劃採用基於解決方案的方法。

戰略

Sideways 6 已經使用了一個活躍的 Yammer 網絡，能夠為創新團隊提供一個可訪問、直觀和社交的解決方案，用於他們的員工創意計劃，並配備用於捕獲、管理、過濾、審查和分析創意以及與創意提交者交流的工具.

為啟動該活動，Yammer 小組成立了一個名為“Make A Good Idea Count” (MAGIC) 的小組，鼓勵員工發布並討論他們的任何想法。

鑑於 Yammer 的開放性和社交性，團隊能夠通過這種方法從員工那裡獲得更多的想法和更高質量的想法。

結果

在 Yammer 組中，三位呼叫中心員工彼此獨立地分享了相同的想法。當公司試圖給他們打電話時，Centrica 給客戶發短信通知他們，但沒有給客戶回短信的選項。為什麼不給客戶這個選項？

創新團隊提出了這個想法，並在加的夫和孟買的呼叫中心辦公室進行了試驗。

通過提高生產力和提高客戶滿意度，這一簡單的改變產生了約 500 萬英鎊的成本節約的商業價值。

這個想法是通過 MAGIC 活動成功實施的數百個想法之一，展示了當員工獲得發言權時可能發生的事情。

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