概括
埃維諾是創新數字和雲服務、業務解決方案和以設計為主導的體驗的領先提供商，它在很大程度上依賴於人的力量。埃維諾相信利用每個人所擁有的知識和經驗來為客戶構建和提供最好的產品和服務。正因為如此，在彼此之間共享專業知識、項目或可交付示例、模板和其他知識是公司成功及其所服務業務成功的關鍵。為了尋找一種解決方案，讓埃維諾員工能夠快速找到為企業提供正確數字產品所需的確切專家、示例或模板，埃維諾部署了 Microsoft Viva Topics。
挑戰
作為一個以 Microsoft 技術為基礎並圍繞 Microsoft 技術構建服務的組織，埃維諾的 50,000 名專業人員都是經驗豐富的協作解決方案（如 Yammer 和 Microsoft Teams）的重度用戶。但即使採用一流的協作方法，要找到合適的人員、可交付成果的最佳示例或最佳模板，通常也需要進行一些挖掘和構建一些員工所謂的“專家鏈”。許多知識專家都熟悉這個概念，其中員工開始與一位專家進行對話，然後將其傳遞給一系列人員，直到確定正確的團隊成員。
隨著對創新數字工作場所解決方案的需求激增，埃維諾員工想要一種解決方案，該解決方案消除了對大量電子郵件線程或繁瑣搜索的需求，並與他們的“團隊作為體驗平台”方法保持一致。他們需要一種解決方案，以快速為企業提供正確的數字產品，並且無需篩選電子郵件、Yammer 社區或 Teams 網站和聊天來找到他們所需的確切專家、示例或模板。
戰略
微軟於 2020 年 1 月推出了一項預覽計劃，該計劃僅限於全球約 60 名客戶，以在發布之前測試並提供有關強大的新 AI 驅動知識解決方案的反饋。作為計劃參與者，埃維諾團隊成員能夠參加產品演示，獲得路線圖的獨家更新，在開發產品時對其進行測試並提供反饋，並就他們認為如何最好地利用這些解決方案提供關鍵見解。
在測試 Microsoft Viva Topics 的功能時，它使用 AI 自動推理組織的數據，然後識別、處理和組織數據，使知識更容易被發現和使用，埃維諾發現了它需要的工具來幫助減少發現挑戰。 “Viva Topics 的真正價值在於將人們需要的信息放置在他們閒逛的地方，”埃維諾工作場所 IT 主管 Marci Jenkins 說。
與大多數組織逐漸將新技術從一個部門推廣到另一個部門不同，埃維諾選擇為整個公司提供 Viva Topics，使所有員工都能為圍繞主題的策展做出貢獻。 “Viva Topics 的強大之處在於將人工智能與我們員工的智慧和經驗結合在一起，”詹金斯說。通過在 SharePoint 中抓取文檔，Viva Topics 已開始識別公司 Microsoft 租戶的數千個主題，包括 Avanade 產品、Microsoft 解決方案、行業、客戶，甚至戰略計劃。
Viva Topics 的價值實際上在於將人們需要的信息放置在他們閒逛的地方……。這是用戶在當下學習和開始探索的一種方式——重要的時刻。
Marci Jenkins（工作場所 IT 主管，埃維諾）
結果
與其在 Yammer 網站上廣播尋求幫助或通過 Outlook 發起專家鏈，員工可以在 SharePoint 中搜索或查看他們已經在查看的 SharePoint 頁面上突出顯示的感興趣的主題。他們可以快速為他們的項目或主題領域找到專家或資產，而不會被搜索結果頁面轟炸。
“我已經開始使用 SharePoint 並蒐索我遇到的一些問題或我在整個組織中尋找的資產類型，看到搜索結果中彈出的內容真的很酷，”Hannemann 說. “如果有匹配項，不僅會向我建議主題頁面，而且還會顯示不同的文檔並突出顯示我正在搜索的關鍵字的存在。”
在接下來的幾年裡，埃維諾期待為其合作的 600 多家客戶生成主題。每個人都將重點介紹作為專家的關鍵客戶團隊成員，並將成功的概念證明記錄為標記內容，這將進一步幫助公司為其客戶提供最好的產品和服務。
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