顧客
安瑪特家具
概括
Amart Furniture 是澳大利亞領先的家具零售商之一，在全國擁有 63 家門店。讓 Amart 的 2000 多名地域多元化的團隊了解產品和開發的最新情況是該業務的一個關鍵目標。
它還知道，額外的好處來自於傾聽前線客戶正在尋找的東西，例如產品範圍、價值和質量。正是這種溝通反饋循環可以幫助將企業與競爭對手區分開來，並建立聲譽和客戶忠誠度。 Amart 於 2011 年開始其企業和數字化轉型，當時他們轉向更安全、更有彈性的雲計算。
Amart 與 Adopt & Embrace 合作，確保文化和技術協調一致，以實現企業尋求的影響。
挑戰
傳統上，Amart 依靠電子郵件、時事通訊和從高層領導到經理和一線的級聯信息進行溝通。隨著業務的增長，內部溝通變得更具挑戰性，客戶期望不斷變化，家居趨勢加速，需要一種新的方法。
Amart Furniture 人事部總經理 Nick Shelton 強調，事實證明，轉型對於公司能夠讓其團隊更好地為客戶服務並滿足他們不斷變化的需求至關重要。 “對我們來說，溝通就是一切。在一個覆蓋全國 70 個獨立站點的組織中，能夠同時與整個國家共享信息至關重要，而這一直是一個巨大的挑戰。”溝通是零售文化的核心。它發生在客戶和銷售助理、助理和他們的同事、團隊和他們的經理、供應商和零售商之間。
推出 Yammer 意味著當 Amart 推出新產品、新流程或活動時，它可以告訴整個 Amart 社區，並得到他們的即時反饋。根據 Amart 採購部總經理史蒂夫·諾曼 (Steve Norman) 的說法，這帶來了巨大的變化。
“我面臨的最大挑戰之一是傳達我們為改變我們的產品系列、改變我們的價值以及改變我們的流程和質量所做的一切。當我們做出決定時，您可能會在一種產品上談論數千萬美元。所以我們必須把它做好。使用 Yammer，我們的商店團隊可以通過他們的認可和強化客戶的需求來影響我們的決策。我認為這就是幫助我們這些天做出更好決定的原因。”
戰略
但是，如果沒有前線的數字化轉型，該公司仍然依賴於傳統的溝通渠道。
Shelton 解釋說，“我們以前依賴於業務溝通的‘級聯’效應。當這種情況發生時，核心信息不可避免地會被淡化，而作為該信息接收者的團隊成員並不總是清楚我們想要實現的目標。
雖然技術一直是巨大的支持，但謝爾頓指出，正確的文化對於成功轉型至關重要。 Amart 與 Adopt & Embrace 合作，確保文化和技術協調一致，以實現企業尋求的影響。
推出 Yammer 意味著當 Amart 推出新產品、新流程或活動時，它可以告訴整個 Amart 社區，並得到他們的即時反饋。
我們的首席執行官 Lee Chadwick 發現 Yammer 最重要的部分是了解我們的團隊成員正在經歷什麼——什麼對他們來說很重要。作為高級領導團隊，這有助於我們指導員工的戰略，為他們可能面臨的任何挑戰提供新的解決方案。
Nick Shelton（人事總經理，阿瑪特家具）
結果
Shelton 表示，雖然公司繼續發展壯大，但員工之間更緊密的整合讓 Amart 感覺好像更小、更親密。
“我們現在能夠在沒有任何層次結構的情況下進行交流。高層領導、總經理、我們的 CEO，都能夠與在國家另一邊的團隊成員進行交流。一夜之間，這讓我們的組織感覺更像一家人，因為我們之間的聯繫非常緊密，而且我們一直在互相交談。
“我們的首席執行官 Lee Chadwick 發現 Yammer 最重要的部分是了解我們的團隊成員正在經歷什麼——對他們來說什麼是重要的。作為一個高級領導團隊，這有助於我們指導員工的戰略，為他們可能面臨的任何挑戰提供新的解決方案。”
這就是支付紅利。 Shelton 說，最近的全國敬業度調查顯示，員工敬業度的年度增幅是 Amart 有史以來最高的——為此他認為 Yammer 應該鞠躬。
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