Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio
Kịch bản của chính phủ: Đơn giản hóa các yêu cầu dịch vụ phức tạp
Kịch bản
Trí tuệ nhân tạo (AI) tự động hóa và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, phân loại và định tuyến các yêu cầu dịch vụ phức tạp, cải thiện trải nghiệm của người dân và giảm bớt khối lượng công việc thủ công cho nhân viên.
1. Hệ thống tiếp nhận tự động và biểu mẫu hướng dẫn
Một trợ lý ảo sẽ chào đón người dân trực tuyến, hướng dẫn họ điền vào biểu mẫu đăng ký linh hoạt, tự điều chỉnh theo câu trả lời của họ. Trợ lý này sẽ đặt câu hỏi làm rõ, xác nhận các trường bắt buộc và đảm bảo tất cả các tài liệu cần thiết được đính kèm.
Đại lý AI
Lợi ích: Giảm thiểu số lượng hồ sơ không đầy đủ và giảm bớt công việc thủ công theo dõi để bổ sung thông tin còn thiếu.
2. Phân loại và sàng lọc thông minh
Hệ thống sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để xác định mức độ khẩn cấp và độ phức tạp của yêu cầu, duy trì danh sách công việc ưu tiên trong Dynamics. Điều này đảm bảo các vấn đề ưu tiên cao (như an ninh công cộng) được giải quyết trước.
Đại lý AI
Lợi ích: Các yêu cầu được tự động chuyển đến bộ phận hoặc chuyên gia phù hợp, giảm thiểu sự chậm trễ và tắc nghẽn.
3. Lập lịch và thông báo liền mạch
Microsoft 365 Copilot tích hợp với hệ thống đặt lịch Microsoft để lên lịch hẹn, gửi xác nhận và thông báo cho nhân viên về các yêu cầu mới cần được theo dõi trực tiếp.
Đại lý AI
Lợi ích: Loại bỏ việc phải trao đổi qua lại về lịch trình và giúp mọi người nắm được thông tin kịp thời.
4. Hỗ trợ nhân viên trong việc quản lý hồ sơ vụ việc
Nhân viên sử dụng phần mềm nội bộ Copilot Studio để nhận tóm tắt hồ sơ, các hành động tiếp theo được đề xuất và các liên kết nhanh đến tài liệu liên quan. Phần mềm này giúp quản lý các yêu cầu phức tạp, giảm thời gian tìm kiếm thông tin.
Đại lý AI
Lợi ích: Cung cấp bản tóm tắt về vụ việc đang được điều tra, đề xuất các bước tiếp theo và chia sẻ các liên kết có liên quan.
5. Gửi biểu mẫu phản hồi tự động
Sau khi cung cấp dịch vụ, Copilot có thể gửi biểu mẫu phản hồi cho người dân, ghi nhận mức độ hài lòng và bất kỳ nhận xét bổ sung nào. Điều này giúp hoàn thiện quy trình và cung cấp dữ liệu quý giá để liên tục cải tiến.
Đại lý AI
Lợi ích: Tự động hóa các yêu cầu phản hồi, đảm bảo điểm số mức độ hài lòng của người dân về việc giải quyết vấn đề được thu thập kịp thời.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm Kịch bản Chính phủ
Thư viện Kịch bản Chính phủBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống