“Là những nhà lãnh đạo doanh nghiệp, ngày nay chúng ta thấy mình đang ở một nơi quá quen thuộc: nơi xa lạ. Giống như chúng tôi đã lèo lái các nhóm của mình chuyển sang làm việc từ xa và linh hoạt, chúng tôi hiện đang đứng trước một sự thay đổi địa chấn khác trong công việc, đó là AI sáng tạo.
Sức mạnh của AI là có thật. Nó sẵn sàng giải quyết nhiều vấn đề mà nhân viên gặp phải hàng ngày: lượng dữ liệu dồi dào, liên lạc liên tục và tình trạng quá tải thông tin. Đó là điều mà chúng tôi gọi là sự cực nhọc của công việc. Nhưng hứa hẹn thực sự của AI nằm ở việc biến đổi hoàn toàn công việc, nâng cao sự khéo léo của con người và mở ra cơ hội cho các tổ chức có hiệu suất cao.
Một tổ chức có hiệu suất cao là một tổ chức liên tục vượt quá mong đợi, bao gồm các lĩnh vực từ hiệu quả tài chính đến sự gắn kết của nhân viên. Và mặc dù AI là một thành phần quan trọng nhưng để đạt được hiệu suất cao đòi hỏi phải có sự thay đổi cơ bản về văn hóa, quy trình và quản lý con người. Đó là hành trình mà chúng tôi đang thực hiện trong Microsoft và là điều mà hầu hết mọi khách hàng của chúng tôi đều nghĩ đến.
Như mọi khi, con đường phía trước của chúng ta được thúc đẩy bởi dữ liệu chứ không phải giáo điều. Chúng tôi rất vui được chia sẻ một số nghiên cứu mới nhất của chúng tôi từ nhóm Khoa học Con người Microsoft Viva, nhằm mục đích giúp mọi nhà lãnh đạo điều chỉnh lại cách họ suy nghĩ về hiệu suất và đưa ra các phương pháp hay nhất để hỗ trợ tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên làm việc mới này. Tôi hy vọng bạn thấy nó hữu ích khi hướng dẫn tổ chức và nhóm của mình hướng tới tương lai.”
—Jared Spataro, Phó chủ tịch tập đoàn, Ứng dụng kinh doanh và công việc hiện đại tại Microsoft
Khảo sát về Tổ chức có Hiệu suất Cao do nhóm Khoa học Con người của Microsoft Viva thực hiện, đã thu thập thông tin chi tiết từ 1.100 lãnh đạo doanh nghiệp trong các ngành và trên toàn thế giới.
Hiệu suất không chỉ là lợi nhuận
Bảng điều khiển hiệu suất mới cho thấy thành công về mặt tài chính không phải là toàn bộ câu chuyện.
Đổ mồ hôi những thứ khó khăn
Trình điều khiển quan trọng nhất của hiệu suất cao cũng là trình điều khiển khó nắm vững nhất.
Sử dụng AI làm chất tăng tốc
AI có thể giúp các tổ chức vượt qua các rào cản làm chậm tiến độ hướng tới mục tiêu HPO.
Nhân đôi sự hợp tác sâu sắc
Các nhà lãnh đạo nói rằng họ thường xuyên làm việc cùng nhau, nhưng tương đối ít người tham gia vào công việc khó khăn của quan hệ đối tác thực sự.
Giới thiệu: Đằng sau nghiên cứu
Điều gì giúp các tổ chức thành công, đặc biệt là trong thời điểm đầy thử thách?
Các tổ chức ngày nay đang ở một điểm uốn. Do những thay đổi sâu sắc do đại dịch gây ra và sự chuyển đổi sang hình thức làm việc kết hợp, kết hợp với sự xuất hiện nhanh chóng của AI, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần đánh giá lại một cách cơ bản ý nghĩa của thành công đối với tổ chức của họ.
Nghiên cứu của Microsoft đã phát hiện ra rằng yếu tố then chốt dẫn đến thành công đó là trải nghiệm của nhân viên, thúc đẩy mọi người làm việc tốt nhất. Đầu năm nay, chúng tôi đã nghiên cứu mối quan hệ giữa mức độ gắn kết của nhân viên và hiệu quả tài chính, sử dụng phản hồi ẩn danh từ hơn 3 triệu nhân viên tại 226 công ty niêm yết đại chúng. Chúng tôi đã xác định các tổ chức có nhân viên gắn kết nhiều nhất và ít nhất, đồng thời xem xét tình hình hoạt động của cổ phiếu của họ trong năm trước, thời điểm có nhiều khó khăn kinh tế khốc liệt. Kết quả? Các tổ chức tham gia nhiều nhất hoạt động tốt hơn S&P 500, trong khi các tổ chức ít tham gia nhất lại giao dịch ở mức thấp hơn mức trung bình của thị trường.2
Sunita Khatri, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm của Microsoft Viva và Trải nghiệm Nhân viên cho biết: “Năng suất thường được coi là động lực chính cho hiệu quả kinh doanh, nhưng chúng tôi nhận thấy rằng sự gắn kết của nhân viên cũng quan trọng không kém”. “Sự tương tác không chỉ là điều dễ chịu—nó là động lực quan trọng mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.”
Chúng tôi muốn hiểu thêm về các yếu tố như mức độ tương tác, có tác động đáng kể nhưng thường ở mức thấp đến hiệu suất. Nhóm Khoa học Con người của Microsoft Viva gần đây đã thực hiện một cuộc khảo sát với 1.100 nhà lãnh đạo tại các tổ chức ở Hoa Kỳ, Châu Á, Châu Âu và Châu Mỹ Latinh để tìm hiểu cách họ xác định hiệu suất cũng như những phương pháp, ưu tiên và công nghệ nào đã giúp họ đạt được mục tiêu.1
Chỉ 15% lãnh đạo mà chúng tôi khảo sát báo cáo rằng tổ chức của họ luôn đạt được ít nhất 6 trong số 10 chỉ số hiệu suất.
Khatri cho biết: “Nghiên cứu của chúng tôi cho chúng tôi thấy rằng một tổ chức có hiệu suất cao (HPO) được định nghĩa là một tổ chức liên tục vượt quá mong đợi”. “Điều đó bao gồm các kết quả như đạt được các mục tiêu tài chính, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo cho khách hàng và phát triển hoạt động kinh doanh của họ trước các đối thủ cạnh tranh.”
Chúng tôi đã yêu cầu các nhà lãnh đạo đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức của họ dựa trên các chỉ số này và những chỉ số khác nổi lên như điểm mạnh của những người có thành tích cao nhất trong nghiên cứu trước đây của chúng tôi. Những yếu tố đó bao gồm sự hợp tác nhóm hiệu quả, sự đổi mới, khả năng phục hồi văn hóa, sự gắn kết của nhân viên và sự tôn trọng tích cực đối với lãnh đạo.
Chỉ 15% lãnh đạo mà chúng tôi khảo sát báo cáo rằng tổ chức của họ luôn đạt được hơn một nửa các chỉ số hiệu suất này.1 Trong nghiên cứu này, chúng tôi coi 15% lãnh đạo hàng đầu này là các HPO—các tổ chức cân bằng giữa hiệu suất tài chính, năng suất và sự gắn kết của nhân viên.
Hai nghiên cứu này cho phép chúng tôi xem xét những điểm tương đồng giữa các tổ chức đang tạo dựng con đường dẫn đến thành công trong thời điểm có sự thay đổi xã hội và công nghệ chưa từng có, đồng thời chúng tôi đã tập hợp những kiến thức học được từ cả hai nghiên cứu để tạo ra cẩm nang HPO này. Mục đích của chúng tôi là giúp tất cả các tổ chức hiểu rõ hơn về các yếu tố sắc thái và động lực làm nền tảng cho hiệu quả tài chính, để họ có thể vạch ra lộ trình riêng nhằm đạt được tiềm năng tối đa của mình.
Một lưu ý: “Hiệu suất cao” có nghĩa khác nhau đối với các tổ chức khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và ưu tiên cũng như quy mô cũng như thị trường và ngành mà họ phục vụ. Chúng tôi hy vọng cẩm nang này sẽ giúp các nhà lãnh đạo xác định rõ ràng hơn ý nghĩa của hiệu suất cao đối với tổ chức của họ cũng như những hoạt động và khoản đầu tư nào họ cần ưu tiên để đạt được các mục tiêu cụ thể của mình.
Hiệu suất, được xác định lại
Microsoft đã học được gì về các tổ chức có hiệu suất cao
Hiệu suất cao có nghĩa là vượt quá mong đợi một cách nhất quán theo thời gian. Những kỳ vọng đó có thể không thay đổi—đem lại kết quả tài chính, sự đổi mới và tăng trưởng sẽ luôn là trọng tâm của thành công—nhưng điều kiện hoạt động của các tổ chức không ngừng phát triển. Các yếu tố giúp HPO thành công cũng phải phát triển.
Thật vậy, cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đặt tiêu chuẩn cho hiệu suất cao theo một bộ chỉ số mở rộng hơn so với các số liệu tài chính thường được sử dụng để xác định HPO.1 Những phát hiện này, cùng với nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng sự gắn kết của nhân viên có mối liên hệ chặt chẽ với hiệu suất tài chính ,2 đã khiến chúng tôi tạo ra một khuôn khổ mới để hiểu rõ về hiệu quả hoạt động, nắm bắt được những cách thức đang phát triển mà các tổ chức đạt được mục tiêu của mình, ngay cả trong những điều kiện bất lợi.
Nhìn qua nghiên cứu của mình, chúng tôi đã xác định được những điểm mạnh chung giữa các tổ chức hoạt động tốt hơn các tổ chức khác. Chúng tôi nhận thấy rằng có ba trụ cột tạo nên hiệu suất cao tại các tổ chức này, chúng có tác dụng củng cố lẫn nhau:
Nhân viên tham gia: Làm thế nào để các tổ chức thúc đẩy và tiếp thêm sinh lực cho nhân viên để mang lại hiệu suất bền vững ở cấp độ cá nhân?
Các nhóm sản xuất: Làm cách nào để các tổ chức xây dựng hành vi nhóm tích cực và cơ sở hạ tầng giúp trao quyền cho các nhóm mang lại kết quả?
Kinh doanh kiên cường: Làm thế nào để các tổ chức thể chế hóa hiệu quả hoạt động cao trong toàn tổ chức theo cách linh hoạt và linh hoạt để ứng phó với sự thay đổi cũng như áp lực cả bên trong và bên ngoài?
Hỗ trợ chín thành phần chính
ba trụ cột đó.
Microsoft đã học được gì về các tổ chức có hiệu suất cao
Nhân viên gắn kết
Được trao quyền, tràn đầy năng lượng và đầu tư để thực hiện công việc tốt nhất của họ
Hiệu quả lãnh đạo và quản lý
Văn hóa thúc đẩy sự linh hoạt và hạnh phúc
Tập trung và căn chỉnh
Đội sản xuất
Hiệu quả khi luôn vượt mục tiêu
Hợp tác nhóm
Quy trình hiệu quả
Dữ liệu và công cụ hỗ trợ
Kinh doanh kiên cường
Thích ứng với sự thay đổi của các yếu tố bên trong và bên ngoài
Nhanh nhẹn để thay đổi
Nâng cao kỹ năng và tái kỹ năng
Hỗ trợ đổi mới
Nhân viên gắn kết
Seth Patton, Tổng Giám đốc Giải pháp trải nghiệm nhân viên và khách hàng của Microsoft cho biết: “Những nhân viên gắn kết luôn tràn đầy năng lượng, họ được đầu tư và quan tâm đến việc thực hiện những công việc có ý nghĩa”. “Không có điều đó, thật khó để đạt được bất kỳ chỉ số hiệu suất cao nào khác.”
Các tổ chức trong nghiên cứu gần đây của chúng tôi có nhân viên gắn kết cao nhất báo cáo rằng giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên tốt hơn (+23% so với các đồng nghiệp), cảm giác thân thuộc hơn trong lực lượng lao động (+17%) và sự rõ ràng hơn giữa các nhân viên về những gì họ nên làm làm và cách công việc của họ phù hợp với các mục tiêu lớn hơn của tổ chức (+12%).2
Trong thời đại công việc kết hợp và phân tán, tính linh hoạt là trọng tâm trong sự gắn kết của nhân viên và văn hóa thúc đẩy tính linh hoạt là đặc điểm quan trọng của các tổ chức có hiệu suất cao. Patton nói: “Tôi nghĩ vẻ đẹp của công việc kết hợp là tìm ra sự cân bằng phù hợp cho văn hóa, tổ chức và nhóm của bạn. “Sau đó, bạn có thể thực sự suy nghĩ kỹ về việc tạo ra những khoảnh khắc quan trọng—những thời điểm có ROI cao mà lẽ ra bạn phải làm cùng nhau trực tiếp.”
Vấn đề của người quản lý
Các nhà lãnh đạo trong cuộc khảo sát của chúng tôi nói rằng việc có những người quản lý hiệu quả, người trao quyền và phát triển đội ngũ của họ là khả năng quan trọng nhất để thúc đẩy hiệu suất cao và điều này đúng ở hầu hết các ngành. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo cũng cho rằng đây là khả năng khó thành thạo nhất.1
Matthew Duncan, Trưởng bộ phận Tư duy Lãnh đạo về Tương lai Công việc tại Microsoft, cho biết: “Trong những thay đổi lớn mà chúng tôi trải qua trong đại dịch COVID-19, chúng tôi đã thấy các nhà quản lý quan trọng đến mức nào”. “Các nhà quản lý là những người thực sự định hình tài sản con người, sức mạnh con người của bạn. Tôi nghĩ rằng các nhà quản lý quan trọng hơn khả năng lãnh đạo vào thời điểm này, bởi vì đó là nơi gặp gỡ thuận lợi trong việc giúp các tổ chức mở rộng quy mô và thực sự khai thác giá trị của con người.”
Hiệu quả của người quản lý rất quan trọng đối với sự gắn kết của nhân viên, ảnh hưởng đến mọi thứ, từ sự hạnh phúc của nhân viên đến khả năng phục hồi của công ty. Caribay Garcia, Nhà khoa học con người chính và Trưởng nhóm lãnh đạo tư tưởng của Microsoft Viva cho biết: “Hiệu quả của người quản lý là nền tảng để xây dựng niềm tin cần thiết để thành công trong một thế giới kết hợp”.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp từ lâu đã hiểu tầm quan trọng của người quản lý, nhưng nghiên cứu của chúng tôi nhấn mạnh thực tế là họ vẫn chưa tìm ra cách phát huy tối đa khả năng của người quản lý trong việc trao quyền và phát triển đội ngũ của họ để đạt được hiệu suất cao. Giờ đây, khi AI hứa hẹn mang lại công việc tốt hơn cho mọi người, chúng ta có cơ hội
Đội sản xuất
Patton nói: “Trước đây, người ta tập trung rất nhiều vào năng suất cá nhân. “Bây giờ, chúng tôi thấy rằng sự hợp tác, mọi người làm việc cùng nhau để hoàn thành công việc, quan trọng hơn đối với HPO.”
Khảo sát các tổ chức có hiệu suất cao cho thấy các nhà lãnh đạo của HPO—15% lưu ý rằng tổ chức của họ luôn đạt được hơn một nửa số chỉ số hiệu suất trong cuộc khảo sát của chúng tôi—có nhiều khả năng xem “sự hợp tác nhóm hiệu quả” như một chỉ số rõ ràng về hiệu suất cao. hiệu suất (52,8%) so với các công ty cùng ngành (42,6%).1 Và nghiên cứu trước đây của Microsoft về mức độ gắn kết của nhân viên tại các công ty niêm yết đại chúng cho thấy các tổ chức có nhiều nhân viên gắn kết nhất có nhiều khả năng cho rằng các nhóm cộng tác hiệu quả hơn (+18% so với các công ty cùng ngành) .2
Nhưng năng suất cũng phụ thuộc vào các yếu tố tổ chức giúp củng cố khả năng làm việc tốt cùng nhau của nhân viên. Tạo ra các quy trình hiệu quả, cung cấp dữ liệu và công cụ giúp mọi người thực hiện công việc tốt nhất là điều quan trọng. Các nhà lãnh đạo mà chúng tôi khảo sát xếp văn hóa làm việc kém hiệu quả là rào cản số một để đạt được hiệu suất cao.1
Kinh doanh kiên cường
Nếu có điều gì chúng tôi học được trong vài năm qua thì đó là các doanh nghiệp cần thích ứng nhanh chóng và linh hoạt với những điều không mong đợi, cho dù đó là điều kiện kinh tế dao động, kỳ vọng ngày càng tăng của nhân viên hay công nghệ mới nổi.
Jaime Gonzales, Trưởng phòng Nghiên cứu và Phát triển Khoa học Con người Viva tại Microsoft cho biết: “Có một khái niệm được gọi là 'sự bền bỉ trong tổ chức'”. “Đó là về sự cải tiến liên tục, sự kiên trì và khả năng vượt qua thất bại. Nó phụ thuộc vào sự sẵn sàng học hỏi và phát triển.”
Chúng tôi đã tìm thấy một số yếu tố chính liên quan đến khả năng phục hồi của tổ chức. Một là khả năng thay đổi linh hoạt, bao gồm khả năng của tổ chức trong việc sắp xếp lại các ưu tiên một cách nhanh chóng để ứng phó với những thách thức bất ngờ hoặc các cơ hội mới nổi. Một cách khác là nâng cao và tái đào tạo kỹ năng cho nhân viên một cách hiệu quả, hỗ trợ tổ chức linh hoạt trong việc thay đổi bằng cách cho phép nhân viên quản lý các trách nhiệm mới và tận dụng các công nghệ mới. Cuối cùng, có sự hỗ trợ cho sự đổi mới, tạo ra một nền văn hóa và môi trường khuyến khích sự sáng tạo và thử nghiệm.
Gonzales nói: “Thật đặc biệt thú vị khi nhận thấy rằng sự đổi mới có liên quan đến khả năng phục hồi, vì nó nhấn mạnh sự cần thiết của các phương pháp tiếp cận mới trước sự tấn công dữ dội của những thách thức mà các tổ chức phải đối mặt ngày nay”. “Các tổ chức có thể dự đoán và đổi mới khi đối mặt với nghịch cảnh hoặc thay đổi sẽ có vị thế tốt hơn để đạt được hiệu suất cao.”
Kiên thức là sức mạnh
Tập trung vào việc xây dựng kỹ năng tạo ra con đường phát triển cơ bản cho cả tổ chức và nhân viên của họ, thúc đẩy sự khéo léo và khả năng thích ứng tốt hơn. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo trong các ngành cho biết họ gặp khó khăn trong việc hiểu các bộ kỹ năng hiện có của công nhân của họ. Điều đó cản trở khả năng của họ trong việc xác định những kỹ năng nào họ cần xây dựng và những cơ hội nào cho việc di chuyển nhân tài có thể tồn tại. Tương tự, gần 1/3 lãnh đạo được khảo sát cho biết khó khăn trong việc xác định và giải quyết những lỗ hổng trong các kỹ năng chính là rào cản để đạt được hiệu suất cao.1
Nhìn chung, các nhà lãnh đạo đồng ý rằng việc hiểu rõ hơn nhu cầu của lực lượng lao động để phát triển kỹ năng là ưu tiên hàng đầu trong năm tới và điều này đặc biệt đúng đối với các nhà lãnh đạo nhân sự, những người xếp nó ở vị trí thứ 3 và các nhà lãnh đạo CNTT, những người xếp nó ở vị trí 5,1.
Phát triển kỹ năng về bản chất cũng có mối liên hệ với sự gắn kết và giữ chân nhân viên.
Những nhân viên cảm thấy họ có cơ hội tốt để “học hỏi và phát triển” tại công ty hiện tại là:
Khả năng cho biết họ cảm thấy hạnh phúc ở công ty hiện tại cao gấp 4,3 lần
Khả năng báo cáo tin rằng công ty của họ có thể giúp họ đạt được mục tiêu nghề nghiệp gấp 3,3 lần
Khả năng báo cáo rằng họ mong đợi họ sẽ vẫn ở lại công ty sau hai năm là 5,4 lần3
15% các nhà lãnh đạo có tổ chức là HPO theo định nghĩa của chúng tôi nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của việc xác định và giải quyết các khoảng cách kỹ năng quan trọng và họ có khả năng cao hơn 27 lần so với các đồng nghiệp của họ để nói rằng tổ chức của họ giỏi hoặc xuất sắc trong việc nâng cao và tái đào tạo kỹ năng nhân viên của họ.1
Khatri cho biết, việc phát triển kỹ năng hiện nay đặc biệt quan trọng vì “mọi tổ chức đều đang trên hành trình đón nhận sự đột phá công nghệ lớn nhất từ trước đến nay và đó là AI thế hệ tiếp theo. Các doanh nghiệp kiên cường đang giải quyết trực tiếp vấn đề này và suy nghĩ về cách họ có thể đảm bảo cho nhân viên của mình trong tương lai bằng cách xây dựng trình độ AI.”
Những bài học quan trọng từ Microsoft
Khảo sát tổ chức có hiệu suất cao
Hiệu suất không chỉ là lợi nhuận
Kết quả tài chính vẫn là thước đo chính cho hiệu suất, nhưng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày nay có cái nhìn đa chiều về hiệu suất, kết hợp các yếu tố như làm việc nhóm, hợp tác, tăng trưởng, đổi mới và thúc đẩy một nền văn hóa kiên cường.
Nhân đôi sự hợp tác sâu sắc
Các nhà lãnh đạo ngày nay hiểu tầm quan trọng của việc làm việc cùng nhau. Chưa hết, phân tích của chúng tôi về khảo sát HPO cho thấy rằng khi các nhà lãnh đạo cộng tác với các nhà lãnh đạo khác, họ thường tham gia vào các kết nối tích cực, ít xung đột, như xây dựng mối quan hệ bền chặt (80%) và ăn mừng chiến thắng của nhau (77%). Có lẽ không phải ngẫu nhiên mà các kiểu cộng tác thường xuyên nhất đều mang tính chất thân thiện và chúc mừng, kiểu mà mọi người đều thích chia sẻ.
Sử dụng AI làm chất tăng tốc
Gánh nặng công việc đã tăng lên đáng kể trong một thế giới lai. Một nghiên cứu gần đây của Microsoft đã khảo sát hơn 30.000 người trên toàn thế giới và phân tích hàng nghìn tỷ tín hiệu hoạt động tổng hợp và ẩn danh thu thập được từ các sản phẩm Microsoft 365, nhận thấy rằng lượng thời gian dành cho các cuộc họp và cuộc gọi Microsoft Teams đã tăng gấp ba lần kể từ năm 2020—và những người được hỏi nói rằng các cuộc họp không hiệu quả. là nhân tố gây rối loạn số một đối với năng suất của họ.4 Nghiên cứu cũng cho thấy 64% mọi người gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thời gian và năng lượng để hoàn thành công việc của mình, và những công nhân đó có khả năng nói rằng họ gặp khó khăn với sự đổi mới cao hơn gấp ba lần.
Đổ mồ hôi những thứ khó khăn
Theo định nghĩa, HPO luôn vượt trội ở nhiều khả năng khác nhau. Nhưng hầu hết các tổ chức đều cần xây dựng hướng tới mục tiêu đó. Patton nói: “Khi tôi nhìn vào các công ty khác nhau, tôi thấy tất cả họ đều thực hiện rất tốt một số thành phần HPO, nhưng thật khó để luôn làm tốt tất cả chúng”. “Và điều đó không sao cả. HPO là một trạng thái đáng khao khát. Điều khiến các nhà lãnh đạo trở nên khác biệt là họ chú ý đến việc đo lường, hành động và liên tục cải tiến.”
Bước tiếp theo
Ba điều tổ chức có thể làm để
đẩy nhanh hành trình đạt hiệu suất cao
Làm thế nào để bạn trở thành một tổ chức có hiệu suất cao?
Đánh giá
Hãy hành động
Đo lường tác động
1. Đánh giá
Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào về cách cải thiện hiệu suất, bạn cần hiểu điều gì đang xảy ra tại tổ chức của mình. Patton nói: “Rất khó để điều hướng bất kỳ loại thay đổi hoặc chuyển đổi nào nếu không có một số loại dữ liệu để hiểu bạn đang ở đâu và liệu bạn có đang tiến bộ hay không”. “Điều đầu tiên cần làm là hiểu được bạn đang ở đâu trên hành trình này. Sau đó, bạn có cơ sở để bắt đầu và hiểu được tiến trình mình đạt được.”
Đánh giá bao gồm phân tích cả tín hiệu chủ động và thụ động để có được sự hiểu biết đầy đủ và toàn diện về những gì nhân viên đang trải qua. Các tín hiệu hoạt động bao gồm dữ liệu như phản hồi cho các cuộc khảo sát trên toàn tổ chức có thể cung cấp thông tin chi tiết về cảm nhận của nhân viên đối với các yếu tố chính liên quan đến văn hóa, phúc lợi, tính linh hoạt và tăng trưởng.
Các tín hiệu thụ động bao gồm phân tích nơi làm việc cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thực hiện công việc, chẳng hạn như thời gian dành cho cuộc họp, làm việc ngoài giờ, thời gian tập trung không bị gián đoạn, cuộc họp riêng với người quản lý và phân tích mạng lưới (xem xét sự cộng tác của một cá nhân). với các đội khác nhau).
Nếu một nhóm liên tục báo cáo điểm tương tác thấp hơn (tín hiệu tích cực), thì tổ chức có thể sử dụng tín hiệu thụ động để tương quan với các hành vi tác động đến điểm số đó và xác định cơ hội cải thiện, chẳng hạn như thiếu sự rõ ràng về ưu tiên công việc, giảm giá trị đồng nghiệp mạng lưới hoặc không có sự tham gia trực tiếp đầy đủ với các nhà quản lý.
2. Hãy hành động
Khi bạn hiểu điều gì đang xảy ra, bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về các hành động sẽ thúc đẩy cải tiến. “Điều chúng tôi thấy hiệu quả là khi các tổ chức sử dụng dữ liệu để thực hiện thay đổi, cho dù đó là thiết lập rõ ràng các ưu tiên của công ty, nâng cao và tái đào tạo kỹ năng cho lực lượng lao động hay xây dựng lại ý thức cộng đồng thông qua kết nối lãnh đạo,” Khatri nói. “Trong thế giới làm việc linh hoạt, họ đang đổi mới và tận dụng công nghệ để tạo nên văn hóa hành động.”
3. Đo lường tác động
Định lượng tác động của các hành động dựa trên dữ liệu đến kết quả kinh doanh để có cái nhìn rõ ràng về điều gì thúc đẩy thành công. Đo lường tác động bao gồm các số liệu như tăng năng suất, tăng doanh thu, điểm gắn kết của nhân viên cao hơn, nâng cao hiệu suất và giảm chi phí. Khi các tổ chức kết hợp AI tại nơi làm việc, họ sẽ cần các công nghệ mới để đo lường tác động—ví dụ: tác động của trợ lý AI đối với các chỉ số năng suất tại nơi làm việc như tiết kiệm thời gian bằng cách tóm tắt cuộc họp và giảm thời gian soạn thảo email và tạo bản trình bày .
Người giới thiệu
1 Khảo sát về tổ chức có hiệu suất cao được thực hiện bởi nhóm Khoa học con người Microsoft Viva sử dụng Nhà cung cấp bảng điều khiển trực tuyến do Microsoft ủy quyền với 1.100 nhân viên toàn thời gian trên chín thị trường từ ngày 6 tháng 9 năm 2023 đến ngày 14 tháng 9 năm 2023. Cuộc khảo sát này dài 10 phút và tiến hành trực tuyến. Kết quả chung đã được tổng hợp trên tất cả các câu trả lời để cung cấp tổng số hoặc mức trung bình. Mỗi mẫu đại diện cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ở các khu vực, độ tuổi, môi trường làm việc (trực tiếp, từ xa so với không từ xa, môi trường văn phòng so với môi trường không phải văn phòng, v.v.) và các ngành (ví dụ: Ngân hàng, Thị trường vốn và Bảo hiểm; Y tế; Sản xuất; Dịch vụ chuyên nghiệp; Bán lẻ và Hàng tiêu dùng; và Công nghệ, Điện tử và Viễn thông). Mỗi mẫu bao gồm các thông số cụ thể về quy mô công ty (ví dụ: các tổ chức có hơn 1.000 nhân viên) và cấp độ công việc (ví dụ: lãnh đạo doanh nghiệp/người ra quyết định kinh doanh, những người ở cấp độ công việc từ trung bình đến cao như giám đốc điều hành cấp C, VP hoặc Giám đốc, Giám đốc). Tỷ lệ lỗi lấy mẫu tổng thể là 2,8% ở mức độ tin cậy 95%. Các thị trường được khảo sát bao gồm: Brazil, Trung Quốc, Pháp, Đức, Ấn Độ, Nhật Bản, Mexico, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.
2 Phòng thí nghiệm làm việc của Microsoft, Phương trình hiệu suất mới trong thời đại AI. Tháng 4 năm 2023.
3 Viva Kết quả phân tích Học tập & Phát triển của Khoa học Con người. Tháng 10 năm 2023. Phân tích Kết quả Học tập & Phát triển của 246 khách hàng Glint đã kiểm tra sự khác biệt về tỷ lệ giữa tất cả nhân viên phản ứng tích cực với cả các mục tăng trưởng công việc và mức độ gắn kết, nghề nghiệp và giữ chân so với tỷ lệ những người phản hồi không thuận lợi hoặc trung lập.
4 Phòng thí nghiệm làm việc của Microsoft, Báo cáo thường niên về Chỉ số xu hướng làm việc: AI có khắc phục được sự cố không? Tháng 5 năm 2023.
© 2023 Tập đoàn Microsoft. Đã đăng ký Bản quyền. Tài liệu này được cung cấp “nguyên trạng”. Thông tin và quan điểm thể hiện trong tài liệu này, bao gồm URL và các tài liệu tham khảo trang web internet khác, có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Bạn phải chịu nguy cơ của việc sử dụng nó. Tài liệu này không cung cấp cho bạn bất kỳ quyền hợp pháp nào đối với bất kỳ tài sản trí tuệ nào trong bất kỳ sản phẩm nào của Microsoft. Bạn có thể sao chép và sử dụng tài liệu này cho mục đích tham khảo nội bộ của mình.
