Hướng dẫn kỹ sư dịch vụ
Hãy gặp Emily, Kỹ sư dịch vụ sử dụng Microsoft Teams để quản lý việc giảm thiểu và xử lý các sự cố ngừng hoạt động nhằm nhanh chóng cải thiện độ tin cậy của dịch vụ được cung cấp cho khách hàng của cô ấy.
Tải xuống phiên bản PDFMột ngày trong cuộc đời của kỹ sư dịch vụ sử dụng Microsoft Teams
03:00
Khi đang làm nhiệm vụ cho một dịch vụ quan trọng trong kinh doanh, Emily nhận được một cuộc gọi qua Microsoft Teams thông báo về việc dịch vụ ngừng hoạt động. Cô tham gia cuộc gọi với các kỹ sư đang làm việc để giảm thiểu dịch vụ.
3:05 sáng
Cô ấy mở Teams trên máy tính xách tay của mình và xem sự việc đã được đăng lên Teams thông qua hệ thống quản lý sự cố.
3:15 sáng
Emily xác định vấn đề và đăng những phát hiện của mình trong cuộc họp Microsoft Teams để mọi người xem xét và cộng tác thực hiện các bước giảm thiểu thích hợp.
3:30 sáng
Emily chỉ định một số bước giảm nhẹ cho cuộc gọi bằng cách @ đề cập đến đồng nghiệp của cô ấy và họ bắt đầu làm việc để đưa dịch vụ trở lại.
3:45 sáng
Các bước giảm thiểu đã được thực hiện và Emily cùng nhóm của cô xác nhận rằng kế hoạch của họ đã hoạt động thông qua một Bảng điều khiển PowerBI hiển thị số liệu dịch vụ thời gian thực trong Microsoft Teams.
3:50 sáng
Giờ đây, sự cố ngừng hoạt động đã được giải quyết, cuộc hội thoại trong Teams sẽ được cập nhật giải pháp từ công cụ quản lý sự cố.
08:00
Trở lại văn phòng, Emily tổ chức một cuộc họp Teams để giải quyết vấn đề ngừng hoạt động tối qua. Họ xác định các hạng mục công việc phòng ngừa tiềm năng và phân công Nhiệm vụ của người lập kế hoạch trong Teams cho các kỹ sư để giúp tăng cường dịch vụ và ngăn chặn tình trạng ngừng hoạt động khác.
05:00
Emily tham gia một Cuộc họp trang web trực tiếp trên Microsoft Teams với sự lãnh đạo của cô ấy để nói về việc ngừng hoạt động và cách cô ấy dự định ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa. Cô sử dụng bảng thông tin PowerBI trong Teams để chia sẻ số liệu dịch vụ và Planner để trình bày kế hoạch của mình.
6 giờ chiều
Emily đăng lời mời Giờ khuyến mãi trong Teams dành cho tất cả những người đã giúp nhanh chóng giảm thiểu tình trạng ngừng hoạt động tối qua.
Tài nguyên được đề xuất
Tài nguyên áp dụng Microsoft Teams
Sử dụng tài nguyên của chúng tôi để chuyển từ cảm hứng sang thực thi và tăng tốc thời gian của bạn để tạo ra giá trị với đám mây năng suất của chúng tôi.