Kịch bản bán lẻ: Tạo hành trình mua sắm được cá nhân hóa

Tải xuống hướng dẫn kịch bản Xem cách bắt đầu với Microsoft Copilot
Có sẵn với: Dịch vụ OpenAI Microsoft 365 Copilot và Azure Cấp độ kịch bản:
Mở rộng

KPI bị ảnh hưởng

Doanh thu cửa hàng

Sự hài lòng của khách hàng

Tỷ lệ chuyển đổi

Giá trị lợi ích

Tăng trưởng doanh thu

Tiết kiệm chi phí

Sử dụng Copilot để tạo hành trình mua sắm được cá nhân hóa


1. Cải thiện việc khám phá sản phẩm

Khách hàng có thể khám phá sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình thông qua trải nghiệm tìm kiếm hội thoại – giống như trò chuyện với chuyên gia, thay vì tìm kiếm theo từ khóa và duyệt web không có cấu trúc.

Lợi ích: Tăng kích thước giỏ hàng với trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao.

2. Cung cấp sự cá nhân hóa

Tăng sự tham gia của người mua sắm thông qua cuộc trò chuyện qua lại mang tính biểu cảm. Cá nhân hóa kết quả bằng cách sử dụng các yếu tố ngữ cảnh được mô tả như mùa, tính trang trọng, địa điểm, v.v.

Lợi ích: Hiểu khách hàng của bạn thông qua lịch sử đơn hàng và bối cảnh được mô tả theo dạng hội thoại.

3. Cung cấp sự khác biệt cho thương hiệu

Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bằng trải nghiệm tìm kiếm giúp việc khám phá sản phẩm trở nên dễ dàng và hiệu quả, đồng thời vẫn giữ được thương hiệu, tiếng nói và chuyên môn của riêng bạn.

Lợi ích: Làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên cá nhân và thú vị hơn và phản ánh thương hiệu và giọng nói độc đáo của bạn.

4. Tăng tốc thời gian đạt giá trị

Có thể chạy ngay mà không cần thời gian đào tạo. Các chuyên gia AI của Microsoft đã thiết kế một mô hình cho nhu cầu cụ thể của hoạt động mua sắm bán lẻ. Nhận giá trị ngay lập tức và nhận các bản cập nhật mới nhất.

Lợi ích: Tận dụng các công nghệ mới nhất của Microsoft chẳng hạn như Azure OpenAI, ChatGPT, Azure Cognitive Search và Power Apps, đồng thời mở rộng giải pháp thông qua hệ sinh thái ISV của bên thứ ba của Microsoft.

5. Xây dựng kho dữ liệu của bên thứ nhất

Đưa dữ liệu từ tương tác của khách hàng vào các giải pháp dữ liệu bán lẻ trong Microsoft Fabric để phân tích và đưa ra thông tin chi tiết theo thời gian thực.

Lợi ích: Có được vẻ ngoài vô song tìm hiểu khách hàng của bạn là ai và cách bạn có thể phục vụ họ tốt nhất bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện.

1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com, ứng dụng di động Microsoft Copilot hoặc ứng dụng Copilot trong Teams và đặt chuyển đổi thành “Công việc”.

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.