Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính
Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.
Tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị
Đảm bảo ngân sách tiếp thị của bạn được sử dụng hiệu quả với các khả năng nghiên cứu, phân tích và cá nhân hóa giúp bạn tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu trong hành trình mua sắm của họ.
KPI — Tối ưu hóa chi phí tiếp thị
Đảm bảo ngân sách tiếp thị của bạn được sử dụng hiệu quả với các khả năng nghiên cứu, phân tích và cá nhân hóa giúp bạn tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu trong hành trình mua sắm của họ.
Nâng cao chất lượng nội dung chiến dịch
- Cải thiện nội dung tiếp thị
- Cải thiện chất lượng đề xuất và phản hồi RFP
- Cải thiện chất lượng email và trò chuyện
Tạo các chiến dịch định giá và khuyến mại
- Sử dụng Copilot để nghiên cứu điều kiện thị trường
- Sử dụng Copilot để so sánh doanh số giữa các khu vực hoặc các biến khác
Thông báo
nghiên cứu thị trường
- Nghiên cứu thông tin công ty và đối thủ cạnh tranh
- Tìm hiểu cách định vị sản phẩm
- Tóm tắt kết quả khảo sát
Vai trò
- Giám đốc tiếp thị
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
Giảm tình trạng nhân viên nghỉ việc
Giảm thời gian dành cho việc lên lịch ca làm việc trong khi tối ưu hóa các yêu cầu về phạm vi bảo hiểm. Cải thiện tinh thần của nhân viên bằng cách cải thiện giao tiếp và đơn giản hóa việc thay đổi lịch trình.
KPI — Giảm tình trạng nhân viên nghỉ việc
Giảm thời gian dành cho việc lên lịch ca làm việc trong khi tối ưu hóa các yêu cầu về phạm vi bảo hiểm. Cải thiện tinh thần của nhân viên bằng cách cải thiện giao tiếp và đơn giản hóa việc thay đổi lịch trình.
Microsoft Copilot có thể giúp tỷ lệ luân chuyển nhân viên như thế nào
Cải thiện chất lượng của vật liệu và quy trình nội bộ
- Cải thiện mô tả công việc để vai trò rõ ràng hơn
- Cải thiện các cuộc họp của công ty bằng cách tóm tắt và tóm tắt
- Tập trung hoàn toàn trong cuộc họp
Cải thiện sự hợp tác của nhân viên
- Sử dụng Copilot trong Loop để thúc đẩy cộng tác nội bộ
- Sử dụng Copilot để làm bề mặt máy phá băng
Tạo vòng phản hồi nội bộ
- Dự thảo khảo sát nhân viên
- Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức
Vai trò
- Giám đốc nhân sự
- Quản lý điều hành cửa hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Giúp khách hàng chuyển từ trạng thái "duyệt" sang "mua" với trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hiểu được bối cảnh để tìm ra sản phẩm hoàn hảo, các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu giúp tối đa hóa sức mạnh chi tiêu tiếp thị và những câu trả lời hữu ích dành cho mọi nhân viên bán hàng.
KPI — Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Giúp khách hàng chuyển từ trạng thái "duyệt" sang "mua" với trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hiểu được bối cảnh để tìm ra sản phẩm hoàn hảo, các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu giúp tối đa hóa sức mạnh chi tiêu tiếp thị và những câu trả lời hữu ích dành cho mọi nhân viên bán hàng.
Nâng cao chất lượng nội dung chiến dịch
- Cải thiện nội dung tiếp thị
- Cải thiện chất lượng đề xuất và phản hồi RFP
- Cải thiện chất lượng email và trò chuyện
Thông báo nghiên cứu thị trường
- Nghiên cứu thông tin công ty và đối thủ cạnh tranh
- Tìm hiểu cách định vị sản phẩm
- Tóm tắt kết quả khảo sát
Tạo giá và khuyến mãi
- Sử dụng Copilot để nghiên cứu điều kiện thị trường
- Sử dụng Copilot để so sánh doanh số giữa các khu vực hoặc các biến khác
Vai trò
- Giám đốc tiếp thị
- Quản lý điều hành cửa hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Hợp lý hóa các quy trình mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng, từ việc phân tích nhiều nguồn dữ liệu để hiểu sản phẩm nào cần dự trữ cho đến đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm và trả lời các câu hỏi của khách hàng tại cửa hàng.
KPI — Tăng sự hài lòng của khách hàng
Hợp lý hóa các quy trình mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng, từ việc phân tích nhiều nguồn dữ liệu để hiểu sản phẩm nào cần dự trữ cho đến đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm và trả lời các câu hỏi của khách hàng tại cửa hàng.
Nâng cao chất lượng nội dung chiến dịch
- Cải thiện nội dung tiếp thị
- Cải thiện chất lượng đề xuất và phản hồi RFP
- Cải thiện chất lượng email và trò chuyện
Thông báo nghiên cứu thị trường
- Nghiên cứu thông tin công ty và đối thủ cạnh tranh
- Tìm hiểu cách định vị sản phẩm
- Tóm tắt kết quả khảo sát
Tạo giá và khuyến mãi
- Sử dụng Copilot để nghiên cứu điều kiện thị trường
- Sử dụng Copilot để so sánh doanh số giữa các khu vực hoặc các biến khác
Vai trò
- Đại lý dịch vụ khách hàng
- Quản lý điều hành cửa hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot cho dịch vụ
Cải thiện doanh thu cửa hàng
Cung cấp khả năng giám sát thời gian thực về doanh số, hàng tồn kho, phản hồi của khách hàng và hiệu suất của nhân viên tại nhiều địa điểm và/hoặc kênh khác nhau bằng cách tận dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để nhanh chóng có được thông tin chi tiết hữu ích.
KPI — Cải thiện doanh thu cửa hàng
Cung cấp khả năng giám sát thời gian thực về doanh số, hàng tồn kho, phản hồi của khách hàng và hiệu suất của nhân viên tại nhiều địa điểm và/hoặc kênh khác nhau bằng cách tận dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để nhanh chóng có được thông tin chi tiết hữu ích.
Cải thiện mục tiêu
- Phân tích hỗn hợp sản phẩm hiện tại
và thành công bán chéo
Cải thiện chất lượng
của các tài liệu hướng tới khách hàng
- Cải thiện nội dung tiếp thị
với các đề xuất giá trị rõ ràng
Vai trò
- Quản lý điều hành cửa hàng
- Cộng tác viên cửa hàng
- Người mua hàng hóa và người lập kế hoạch
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Chuyển đổi quy trình bán lẻ
Các quy trình chính | Trước khi có AI | Sử dụng AI |
---|---|---|
Trải nghiệm của khách hàng | Việc giải quyết kịp thời các thắc mắc của khách hàng là điều cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng. | Cải thiện dịch vụ khách hàng và khám phá thông tin Từ việc tìm kiếm thông tin sản phẩm đến hỗ trợ trả hàng, Copilot có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng |
Tiếp thị và khuyến mại | Email tiếp thị chung chung, trải nghiệm mua sắm không liên quan và thiếu gợi ý sản phẩm phù hợp sẽ cản trở sự hài lòng của khách hàng. | Tạo chiến dịch tiếp thị có mục tiêuTheo dõi hiệu suất chiến dịch tiếp thị Sử dụng Copilot để phát triển và triển khai các chiến dịch được cá nhân hóa trên nhiều nền tảng |
Hàng hóa | Sở thích của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng đòi hỏi phải theo dõi liên tục và thích ứng nhanh chóng. | Hợp lý hóa nghiên cứu thị trường và chiến lượcCải thiện quyết định bán hàng Tăng tốc nghiên cứu và cải thiện chiến lược phát triển và truyền thông |
Hoạt động của cửa hàng | Các thủ tục phức tạp, thiếu hướng dẫn rõ ràng và các nhiệm vụ lặp đi lặp lại có thể cản trở năng suất. | Cải thiện hoạt động của nhân viên cửa hàngTạo hành trình mua sắm được cá nhân hóa Từ việc tìm kiếm thông tin sản phẩm đến các nhiệm vụ và quy trình, Copilot có thể giúp cải thiện hoạt động của cửa hàng Tối đa hóa hiệu suất cửa hàngCải thiện doanh số bán hàng bằng cách khám phá và cá nhân hóa sản phẩm |
Chuỗi cung ứng | Việc cân bằng mức tồn kho, ngăn ngừa tình trạng hết hàng và giảm thiểu hàng tồn kho dư thừa là rất quan trọng để hoạt động hiệu quả. | Tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng Quản lý quy trình chuỗi cung ứng từ hợp đồng đến hàng tồn kho |