Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính
Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.
Sự luân chuyển nhân viên
Giữ chân nhân viên nhà máy và trụ sở chính quan trọng bằng cách cải thiện sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của tất cả nhân viên bằng cách đơn giản hóa các nhiệm vụ chung. Cải thiện kỹ năng để cung cấp nhiều cơ hội phát triển hơn và tăng cường tuyển dụng nội bộ.
KPI — Sự luân chuyển nhân viên
Giữ chân nhân viên nhà máy và trụ sở chính quan trọng bằng cách cải thiện sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của tất cả nhân viên bằng cách đơn giản hóa các nhiệm vụ chung. Cải thiện kỹ năng để cung cấp nhiều cơ hội phát triển hơn và tăng cường tuyển dụng nội bộ.
Microsoft Copilot có thể giúp tỷ lệ luân chuyển nhân viên như thế nào
Cải thiện chất lượng của vật liệu và quy trình nội bộ
- Cải thiện mô tả công việc để vai trò rõ ràng hơn
- Cải thiện các cuộc họp của công ty bằng cách tóm tắt và tóm tắt
- Tập trung hoàn toàn trong cuộc họp
Cải thiện sự hợp tác của nhân viên
- Sử dụng Copilot trong Loop để thúc đẩy cộng tác nội bộ
- Sử dụng Copilot để làm bề mặt máy phá băng
Tạo vòng phản hồi nội bộ
- Dự thảo khảo sát nhân viên
- Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức
Vai trò
- Giám đốc nhân sự
- Quản lý sản xuất
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Sự hài lòng của khách hàng
Cải thiện hiệu suất dịch vụ khách hàng với LLM được thiết kế riêng để giải quyết cuộc gọi lần đầu tốt hơn. Cải thiện giao tiếp với khách hàng thông qua cải thiện văn bản hoặc cải thiện kịch bản cuộc gọi.
KPI — Sự hài lòng của khách hàng
Cải thiện hiệu suất dịch vụ khách hàng với LLM được thiết kế riêng để giải quyết cuộc gọi lần đầu tốt hơn. Cải thiện giao tiếp với khách hàng thông qua cải thiện văn bản hoặc cải thiện kịch bản cuộc gọi.
Microsoft Copilot có thể giúp khách hàng hài lòng như thế nào
Kết hợp phản hồi
- Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
- Nhanh chóng tạo đề xuất
- Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
- Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
- Hiểu rõ hơn về khách hàng
- Giải quyết vấn đề trong cuộc gọi đầu tiên
- Hạn chế nhu cầu leo thang
- Dự đoán các xu hướng mới nổi
Vai trò
- Giám đốc dịch vụ khách hàng
- Đại lý dịch vụ khách hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot cho dịch vụ
Tỷ lệ phế liệu
Nhanh chóng xác định các vấn đề về chất lượng bằng cách truy cập và phân tích nhật ký chất lượng. Giảm chi phí cho bất kỳ chương trình thu hồi nào cần thiết với quản lý hiệu quả và phản hồi phù hợp.
KPI — Tỷ lệ phế liệu
Nhanh chóng xác định các vấn đề về chất lượng bằng cách truy cập và phân tích nhật ký chất lượng. Giảm chi phí cho bất kỳ chương trình thu hồi nào cần thiết với quản lý hiệu quả và phản hồi phù hợp.
Microsoft Copilot có thể giúp giảm thiểu tỷ lệ phế liệu như thế nào
Giải quyết vấn đề tốc độ
- Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
- Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
- Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo
Phân tích và báo cáo dữ liệu tốc độ
- Phân tích nhanh xu hướng
- Tạo biểu đồ thông tin
- Tạo bài thuyết trình chiến lược
Vai trò
- Quản lý sản xuất
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Hiệu suất chuỗi cung ứng
Sử dụng AI để tạo tiêu chí đánh giá cho vật liệu và nhà cung cấp mới. Xem xét hợp đồng để thực hiện các giao dịch hiệu quả nhất và sử dụng phân tích AI để đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp.
KPI — Hiệu suất chuỗi cung ứng
Sử dụng AI để tạo tiêu chí đánh giá cho vật liệu và nhà cung cấp mới. Xem xét hợp đồng để thực hiện các giao dịch hiệu quả nhất và sử dụng phân tích AI để đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp.
Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện hiệu suất chuỗi cung ứng như thế nào
Phân tích và báo cáo dữ liệu tốc độ
- Phân tích nhanh xu hướng
- Tạo biểu đồ thông tin
- Tạo bài thuyết trình chiến lược
Vai trò
- Quản lý chuỗi cung ứng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Giảm thiểu thời gian ngừng sản xuất
Sử dụng Copilot để phân tích thông tin từ ứng dụng của nhà sản xuất nhằm dự đoán và ngăn ngừa lỗi thiết bị, quản lý mức tồn kho và xác định chương trình đào tạo có thể giúp nhân viên duy trì hoạt động của máy móc.
KPI — Giảm thiểu thời gian ngừng sản xuất
Sử dụng Copilot để phân tích thông tin từ ứng dụng của nhà sản xuất nhằm dự đoán và ngăn ngừa lỗi thiết bị, quản lý mức tồn kho và xác định chương trình đào tạo có thể giúp nhân viên duy trì hoạt động của máy móc.
Microsoft Copilot có thể giúp giảm thiểu thời gian ngừng sản xuất như thế nào
Giải quyết vấn đề tốc độ
- Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
- Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
- Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo
Phân tích và báo cáo dữ liệu tốc độ
- Phân tích nhanh xu hướng
- Tạo biểu đồ thông tin
- Tạo bài thuyết trình chiến lược
Vai trò
- Kỹ thuật viên bảo trì
- Quản lý sản xuất
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Chuyển đổi quy trình sản xuất
Các quy trình chính | Trước khi có AI | Sử dụng AI |
---|---|---|
Bảo trì thiết bị | Thời gian ngừng hoạt động quá nhiều và bảo trì không theo lịch trình. | Tối ưu hóa quản lý tài sản Phân tích dữ liệu thiết bị và lịch trình bảo trì |
Phát triển sản phẩm | Giảm thiểu thời gian chết và đảm bảo bảo trì kịp thời. | Ý tưởng và nghiên cứu sản phẩm mới Cải thiện quá trình phát triển sản phẩm từ khi hình thành ý tưởng đến khi ra mắt. |
Kiểm soát chất lượng | Khó đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng đều và phát hiện ra lỗi và sai lệch. | Quản lý thu hồi Đơn giản hóa quy trình từ phát hiện sớm đến truyền thông hiệu quả |
Quản lý chuỗi cung ứng | Khó khăn trong việc tối ưu hóa quản lý hậu cần và hàng tồn kho cũng như hợp đồng với nhà cung cấp. | Tối ưu hóa chất lượng nhà cung cấpYêu cầu đề xuất của nhà cung cấp Từ đánh giá đến kế hoạch chuyển đổi Copilot có thể hỗ trợ quản lý nhà cung cấp Quản lý vòng đời hợp đồngCải thiện quy trình RFP từ việc tạo RFP đến trao hợp đồng |
Quản lý lực lượng lao động | Thách thức trong việc duy trì sự kết hợp đúng đắn các kỹ năng tại chỗ trong khi quản lý PTO và tình trạng mất điện. | Đơn giản hóa nhiệm vụ cho nhân viên nhà máy Công nhân nhà máy có thể hoàn thành nhiều nhiệm vụ dễ dàng hơn với Copilot |