Sử dụng Copilot trong Công nghệ thông tin

Mục tiêu của chuyên gia CNTT bao gồm tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số, bảo mật doanh nghiệp, tối ưu hóa hoạt động cộng tác và thúc đẩy việc áp dụng các công nghệ mới nổi như AI sáng tạo. Tuy nhiên, họ cũng phải vật lộn với những thách thức như khoảng cách về kỹ năng của lực lượng lao động và nâng cao hiệu quả nhằm giảm chi phí. Cân bằng các mục tiêu này đồng thời thúc đẩy hiệu quả là điều cần thiết để các chuyên gia CNTT phát triển mạnh mẽ trong thế giới có nhịp độ nhanh ngày nay.

Tải bộ kịch bản Công nghệ thông tin Tổng quan về xem
Roles icon

Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính

Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.

Chênh lệch ngân sách CNTT

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.

Tỷ lệ sử dụng

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng

Tỷ lệ chấp nhận sản phẩm

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Điểm hài lòng của khách hàng (NPS)

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Chi phí gia công CNTT

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.

Phản hồi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.

Thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.

Transform processes icon

Chuyển đổi quy trình công nghệ thông tin

Các quy trình chính Trước khi có AI Sử dụng AI
Thay đổi cách quản lýNhiều tổ chức phải đối mặt với tình trạng sử dụng không hết công suất các ứng dụng và mất đi ROI vì người dùng không biết hoặc không được đào tạo để sử dụng chúng.Thiết bị hỗ trợ thu thậpXây dựng phân tích trong Fabric

Phát triển ứng dụng để tự thay thế thiết bị

Tích hợp và đào tạo người dùng mới

Đơn giản hóa việc tạo phân tích cơ sở dữ liệu

Sức khỏe tương tác công nghệ

Đẩy nhanh tiến độ đạt năng suất thông qua kế hoạch và nội dung.

Tạo một kế hoạch dự án

Cải thiện tốc độ và chất lượng truyền thông tới người dùng.

Quản lý thiết bị và ứng dụngCác quy trình thủ công để quản lý thiết bị và ứng dụng có thể dẫn đến tình trạng kém hiệu quả và thời gian chết cho người dùng cuối, nghĩa là năng suất chung sẽ giảm. Quản lý cài đặt ứng dụngCập nhật chiến lược công nghệ

Xử lý sự cố cài đặt nhanh chóng để giảm thời gian chết.

Soạn thảo tài liệu chiến lược sản phẩmLời nhắc chung về CNTT (chỉ Microsoft Copilot)

Đưa ra quyết định tốt nhất bằng cách cải thiện các yêu cầu, nghiên cứu và truyền thông.

Đánh giá và mua giải pháp CNTT mới

Cải thiện hoạt động CNTT tổng thể.

Bảo mật và tuân thủCác quy trình thủ công có thể dẫn đến tăng MTTR và nguy cơ vi phạm cao hơn.Tiến hành đánh giá tác động của lỗ hổngTiến hành phân tích tập lệnh bảo mật

Nhận trợ giúp đánh giá tác động của lỗ hổng.

Thực hiện điều tra sự cố bảo mật

Nhận trợ giúp về phân tích kịch bản

Hướng dẫn script nâng cấp mạng

Nhận hướng dẫn hữu ích cho các cuộc điều tra an ninh

Quầy phục vụViệc thiếu các tùy chọn tự phục vụ và thời gian phản hồi chậm có thể dẫn đến chi phí cao hơn và thời gian chết thêm cho người dùng.Chatbot bộ phận trợ giúp CNTTMất liên lạc với người dùng

Tạo bot trò chuyện để trả lời các câu hỏi về CNTT của nhân viên.

Vai trò công nghệ thông tin

Một ngày trong cuộc đời của Người quản lý cơ sở hạ tầng khởi động Một ngày trong cuộc đời của một Quản trị viên CNTT DITL: Joe Giám đốc sản phẩm CNTT tại Microsoft