Kịch bản dịch vụ khách hàng: Trả lời khiếu nại của khách hàng (Microsoft 365 Copilot)

Tải xuống hướng dẫn kịch bản
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot Cấp độ kịch bản:
Mua

KPI bị ảnh hưởng

CSAT

Chất lượng phục vụ

Thời gian giải quyết

Giá trị lợi ích

Tiết kiệm chi phí

Kinh nghiệm của nhân viên

Sử dụng Copilot để trả lời khiếu nại của khách hàng (Microsoft 365 Copilot)


1. Xem lại lịch sử khách hàng

Nhắc Copilot tóm tắt các chuỗi email và cuộc họp với khách hàng cũng như các tương tác trước đó bằng một giao diện duy nhất. ​

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện kinh doanh2

Lợi ích: Nhanh chóng bắt kịp tốc độ về những mối quan ngại được nêu ra trong tất cả các hoạt động tương tác.

2. Tăng tốc chẩn đoán

Yêu cầu Copilot thu thập thông tin sản phẩm từ các nguồn bên trong và bên ngoài và giải pháp lịch sử để hỗ trợ chẩn đoán. Định dạng phản hồi bằng Copilot Pages.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện kinh doanh2

Lợi ích: Thu thập thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn và yêu cầu Copilot chuẩn bị bản tóm tắt có thể tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác.​

3. Gặp gỡ nhóm sản phẩm​

Sử dụng Copilot trong Teams để đề xuất câu hỏi cho nhóm sản phẩm dựa trên yêu cầu của khách hàng và các giải pháp tiềm năng.​

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Lợi ích: Copilot có thể giúp tăng cường khả năng sáng tạo bằng cách đề xuất các giải pháp từ nền tảng kiến thức rộng lớn của nó.

4. Dự thảo đề xuất phản hồi​

Sử dụng Copilot trong Word để cập nhật các phương pháp và tập lệnh tốt nhất nhằm cho phép Copilot cung cấp cho tổng đài viên quy trình giải quyết từng bước dựa trên sự cố được chẩn đoán.​

Word icon

Copilot trong Word

Lợi ích: Cập nhật nhanh chóng các hướng dẫn chính và các kịch bản trực tiếp từ bản tóm tắt cuộc họp.

5. Gặp gỡ khách hàng

Yêu cầu Copilot trong Nhóm ghi chú cuộc họp và tóm tắt các mục hành động.

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Lợi ích: Tài liệu và xã hội hóa các mục hành động để giữ cho quá trình giải quyết tiến tới kết thúc thành công.

6. Chia sẻ phản hồi

Yêu cầu Copilot soạn email tóm tắt tương tác và nêu rõ cách giải quyết các vấn đề. Mở phản hồi Copilot trong Outlook để hoàn tất và gửi email.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện kinh doanh2

Lợi ích: Tóm tắt nhanh file và soạn thảo email để thông báo cho khách hàng.

1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.

2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.

3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng cụ thể của công ty bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp như thế nào với các quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và các nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.