UNICEF khai thác sức mạnh của cộng đồng kỹ thuật số để giúp đỡ trẻ em và thanh thiếu niên trên toàn thế giới

Bản tóm tắt

UNICEF đã phải vượt qua nghịch lý của một tổ chức phi lợi nhuận toàn cầu: tính hiệu quả của nó phụ thuộc vào cả phạm vi tiếp cận toàn cầu và khả năng kết nối các nhóm công nhân chuyên biệt. Thêm vào thách thức, những nhóm đó bao gồm vô số nền văn hóa, ngôn ngữ và tình huống hoạt động tốt nhất với các mối quan hệ cá nhân, hỗ trợ. Và do một nửa tổ chức tập trung vào các trường hợp khẩn cấp nên tính linh hoạt cao hơn cũng rất quan trọng.

UNICEF đã áp dụng Yammer vào năm 2008. Storchi cho biết: “Công nghệ luôn hỗ trợ chúng tôi. “Chúng tôi là một trong những tổ chức đầu tiên thử nghiệm loại công cụ mạng xã hội dành cho người tiêu dùng này. Biết rằng mạng lưới con người luôn là công cụ cứu sống trẻ em, chúng tôi dự đoán rằng mạng xã hội sẽ rất quan trọng đối với tương lai của UNICEF, hỗ trợ sứ mệnh toàn cầu của tổ chức này đối với tất cả trẻ em trên toàn thế giới bằng cách thúc đẩy trao đổi kiến thức và xây dựng mối quan hệ.”

Thử thách

Yammer đã hoạt động một cách tự nhiên trong nội bộ tổ chức, nhưng UNICEF cần một cơ cấu có chủ đích và kỷ luật hơn để tối đa hóa lợi ích của công cụ này. UNICEF muốn người lao động trên toàn thế giới chia sẻ công việc và trao đổi ý tưởng.

Chiến lược

Với rất nhiều công cụ trực tuyến hiện có, làm cách nào các nhóm của UNICEF có thể tận dụng tối đa từng công cụ đó và đâu là những cách thực hành tốt nhất? Làm việc với Carrie Basham Marshall và công ty chiến lược xã hội Talk Social to Me, nhóm Cộng đồng của Storchi đã tạo ra lộ trình cho chiến lược giao tiếp linh hoạt. Không muốn tạo gánh nặng cho nhân viên với những tài liệu phiền toái, nhóm cũng đã tạo ra chương trình BUILD—một mô hình đơn giản để chia sẻ thông tin và giao tiếp không chính thức, có mục đích. Carolina Ramirez, Cán bộ Truyền thông Kỹ thuật số tại UNICEF giải thích: “BUILD đã trở thành mô hình cho cách tiếp cận của chúng tôi trong việc xây dựng cộng đồng và hợp tác. Mục tiêu đã và vẫn là mang lại sự đơn giản, rõ ràng, nổi bật và tác động đến cộng đồng trực tuyến.

Kết quả

Mô hình BUILD đã thành công. Nhân viên có thể tương tác với nhau ở cấp độ cá nhân và những người làm việc biệt lập có thể truy cập thông tin và hỗ trợ cập nhật. Đối với Storchi, chất lượng liên lạc cũng quan trọng không kém sự thuận tiện. Cô nói: “Tính tức thời mà chúng tôi tạo ra với nền tảng như Yammer sẽ tạo ra rất nhiều năng lượng mới và giải phóng khả năng sáng tạo. “Cũng có yếu tố ghi nhận, từ các tính năng như Khen ngợi nhằm mang lại sức sống và thúc đẩy động lực cho nhân viên của chúng tôi.”

UNICEF tự hào về sự phát triển của truyền thông kỹ thuật số. Các cuộc hội thoại Yammer được nhúng vào trang Microsoft SharePoint của UNICEF và trên trang chính mạng nội bộ của nó, hiển thị cho tất cả nhân viên các nguồn cấp dữ liệu Yammer mới nhất. “Yammer thực sự cho phép sự sáng tạo, tình cờ và đổi mới từ khắp nơi trên thế giới tập hợp lại ở một nơi,” Storchi nói, “và đó là sự giao tiếp cởi mở”. Với công nghệ, UNICEF đang tạo điều kiện thuận lợi cho hình thức giao tiếp lâu đời nhất—trò chuyện giữa các nhóm người—và khuếch đại nó tới cộng đồng toàn cầu.