Bản tóm tắt
Hơn 500 triệu khách hàng trên toàn thế giới sử dụng sản phẩm của công ty này. Trong 30 năm, nhà điều hành di động nhỏ đến từ Vương quốc Anh này đã phát triển thành một doanh nghiệp toàn cầu và là một trong những thương hiệu có giá trị nhất trên thế giới. Hiện họ hoạt động ở khoảng 30 quốc gia và hợp tác với mạng lưới ở hơn 50 quốc gia khác.
Trong một thế giới ngày càng kết nối, việc nói chuyện và nhắn tin không còn đơn giản nữa. Mạng của tổ chức này cho phép mọi người chia sẻ hình ảnh và video ngay khi chúng được chụp; để chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc ngay khi chúng được tạo ra. Và bởi vì giờ đây họ không chỉ cung cấp dịch vụ di động ở nhiều thị trường, nên nhiều khách hàng tìm đến họ vì giá trị lớn từ các dịch vụ băng thông rộng và đường dây cố định của họ. Họ là thương hiệu yêu thích sự thay đổi – nếu điều đó không diễn ra một cách tự nhiên thì có nghĩa là họ đang tự tạo ra nó. Họ coi điều đó trong DNA của mình là phải nỗ lực tiến về phía trước, tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn, không bao giờ nghỉ ngơi và tìm ra những cách mới giúp mọi người giao tiếp. Đó là nguồn sống chảy xuyên suốt họ. Họ được thúc đẩy để trao quyền cho mọi người.
Công ty viễn thông toàn cầu này đã gặp thách thức trong việc cung cấp cho nhân viên thông tin họ cần trên môi trường kết hợp của họ. Với sự trợ giúp của BA Insight, tổ chức đã có thể triển khai chỉ mục tìm kiếm SharePoint trên nội dung hiện có từ Office 365 và các trang trại tại chỗ.
Thử thách
Gốc rễ của thách thức mà các nhân viên của tổ chức này phải đối mặt là khả năng truy cập vào tất cả thông tin cần thiết thông qua tìm kiếm. Họ có một môi trường kết hợp hoàn chỉnh với thông tin trải đều trên Office 365, SharePoint tại chỗ (2013 và 2016) và Yammer. Trong một số trường hợp, tìm kiếm kết hợp SharePoint tích hợp sẵn với SharePoint tại chỗ, nhưng trong trường hợp của họ, chúng cần phải đáp ứng các yêu cầu bảo mật rất cụ thể. Tổ chức này có nội dung tồn tại trong miền bị ngắt kết nối mà nhân viên cần truy cập thông qua tìm kiếm Office 365 và họ yêu cầu một giải pháp cho phép tìm kiếm dữ liệu này trong khi vẫn đảm bảo rằng bảo mật được áp dụng đúng cách. Đồng thời, họ phải đối mặt với một thách thức bổ sung trong đó việc sử dụng Yammer ngày càng tăng và nhân viên yêu cầu trả lại thông tin Yammer trong cùng giao diện tìm kiếm mà họ đã quen sử dụng.
Chiến lược
BA Insight đã làm việc với công ty này để tạo ra tầm nhìn về chỉ mục tìm kiếm Trực tuyến SharePoint hoàn chỉnh, bao gồm cả nội dung hiện có từ Office 365 và các trang trại tại chỗ, bất kể các trang trại tại chỗ đó tồn tại ở miền nào, với đầy đủ xác thực bảo mật và độ trung thực. Nhóm đã phát triển tầm nhìn bổ sung để tích hợp các kết quả có liên quan Yammer vào truy vấn của họ trong cùng một tập kết quả như tất cả nội dung khác.
Giải pháp là sự kết hợp của các khả năng sau:
- Các trình kết nối với SharePoint 2010, 2013 và 2016 để lập chỉ mục tất cả dữ liệu lịch sử tại chỗ SharePoint, bất kể chúng tồn tại trong miền thư mục hoạt động nào, đồng thời thêm nội dung đó vào chỉ mục Trực tuyến SharePoint với mức độ bảo mật được tôn trọng hoàn toàn.
- Trình kết nối với Yammer để cung cấp một giao diện tìm kiếm duy nhất cho các cuộc hội thoại Yammer, cùng với tất cả nội dung Office 365 và SharePoint.
Kết quả
Giải pháp này mang lại trải nghiệm tìm kiếm thống nhất cho hơn 100.000 nhân viên của họ bằng cách sử dụng chỉ mục SharePoint, là chỉ mục SharePoint/Office 365 lớn nhất trên thế giới, kết hợp tất cả nội dung SharePoint và Yammer tại chỗ, với tất cả các tính năng tích hợp thư mục hoạt động và bảo mật phức tạp được xử lý tự động . Quá trình triển khai đã thành công rực rỡ vì tổ chức có thể chuyển đổi hoàn toàn từ tại chỗ sang đám mây, tiết kiệm tiền cho cơ sở hạ tầng và quản lý hệ thống mà không gây bất kỳ gián đoạn nào cho công việc của nhân viên. Họ thậm chí còn cung cấp nội dung mới (Yammer) và nhận được phản hồi tích cực từ nhân viên.
Giờ đây, khi cơ sở hạ tầng đã có trên đám mây, tổ chức có sẵn các nguồn lực và đầu tư bổ sung để tập trung vào việc giúp tìm kiếm trở nên tốt nhất có thể, vì họ không còn bị ràng buộc phải quản lý cơ sở hạ tầng và hệ thống của mình nữa. Họ đang mở rộng tầm nhìn để tập trung vào việc tích hợp các khả năng tìm kiếm AI (bot, đề xuất, v.v.), phân loại dữ liệu và trí thông minh (tạo siêu dữ liệu và cải thiện mức độ liên quan) cũng như các nguồn nội dung bổ sung (Workplace của Facebook, v.v.). Chiến lược của họ mà BA Insight đang hợp tác với họ là triển khai một chương trình cải tiến liên tục về tìm kiếm và liên tục làm người dùng ngạc nhiên với những khả năng mới.
Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ