Hỗ trợ du lịch Holland chuyển sang giải pháp Office 365 để tự động hóa hoạt động liên lạc với khách hàng và nhà cung cấp

Bản tóm tắt

Travel Support Holland (TSH) là nhà cung cấp dịch vụ tập trung 24/7 vào việc cung cấp giải pháp cho những người gặp phải vấn đề khi ở nước ngoài. Khách hàng của họ bao gồm các trung tâm báo động, công ty vận tải, đại lý du lịch và tổ chức bảo hiểm. TSH nỗ lực mang lại sự hài lòng trên toàn bộ chuỗi của họ bao gồm khách hàng, người được bảo hiểm và nhà cung cấp của họ.

Trong khi trụ sở chính của họ đặt tại Amsterdam, trung tâm hoạt động của TSH được đặt tại Thụy Điển, với các văn phòng mở rộng khắp Hà Lan, Bỉ, Luxemburg, Anh, Iceland, Na Uy, Thụy Điển, Đan Mạch và Phần Lan.

Đang tìm kiếm một hệ thống an toàn để lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng đồng thời bổ sung khả năng cộng tác trên toàn chuỗi của họ, Travel Support Holland đã chuyển sang Dịch vụ được kết nối để triển khai giải pháp dựa trên Microsoft 365.

Thử thách

Trước đây, Travel Support Holland phụ thuộc rất nhiều vào giải pháp dựa trên SharePoint Online và DropBox để quản lý tài liệu và email cũng như quản lý các trường hợp của khách hàng và theo dõi các vấn đề. Do luật Quyền riêng tư của Châu Âu (GDPR) và sự phức tạp khi quản lý nhiều hệ thống, TSH hy vọng tạo ra một hệ thống an toàn để lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng.

TSH cũng hy vọng sẽ tăng tốc độ theo dõi và bổ sung thêm những cách mới để giao tiếp với khách hàng. Khi các tài xế xe tải gọi điện từ nước ngoài với một chiếc xe tải bị hỏng, hoặc một khách du lịch bị mắc kẹt vì bệnh tật – họ không cần phải có PC hoặc kết nối Internet để cập nhật thông tin về trường hợp của mình. TSH muốn có một hệ thống cho phép họ cập nhật những vấn đề này và nhận thông tin chi tiết về điểm tham chiếu hoặc địa chỉ. Để làm được điều này, họ cần tự động hóa giao tiếp với khách hàng, nhà cung cấp như dịch vụ kéo xe, gara, công ty vận tải, bác sĩ, nha sĩ, nhà vật lý trị liệu, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển y tế, khách sạn và công ty taxi.

Chiến lược

Để giúp giải quyết những nhu cầu này, Dịch vụ được kết nối đã triển khai một loạt giải pháp. Những giải pháp này bao gồm:

• Giải pháp Quản lý trường hợp cơ bản sử dụng Thư viện tài liệu hiện đại SharePoint và OneDrive để đồng bộ hóa theo yêu cầu trên PC cục bộ
• Một ứng dụng sử dụng PowerApps dùng để tạo và quản lý trường hợp khách hàng
  • Microsoft Flow được triển khai để tự động gửi thư và tin nhắn văn bản tiếp theo tới khách hàng và nhà cung cấp về trường hợp của họ
  • Microsoft Flow còn được sử dụng để tự động tạo và gửi hóa đơn cho khách hàng

Kết quả

Với sự trợ giúp của Dịch vụ được kết nối và các giải pháp được xây dựng trên Microsoft 365, TSH đã có thể cải thiện tốc độ phản hồi cho khách hàng và nhà cung cấp đồng thời giảm sai sót trong quy trình lập hóa đơn và quản lý hồ sơ của họ. Điều này giúp họ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và năng suất của nhân viên.